ROSIER, Braunschweig

Georg Andreas M. Werkstatt Mercedes

Direkt nach der Inspektion meines Wagens habe ich einen Schaden im Innenraum feststellen müssen. Die Armlehne war buchstäblich zerrissen. Den gravierenden und unübersehbaren Schaden habe ich sofort nach dem Einsteigen ins Fahrzeug bemerkt und auch sofort in der Werkstatt angezeigt. Am nächsten Tag sah ich mich der Diskussion ausgesetzt, mich an den Kosten der Schadensbehebung zu ca. 60% zu beteiligen (!), da man nicht feststellen konnte, wie dieser Schaden entstanden wäre. Mir wurde indirekt unterstellt, ich hätte den Wagen bereits in diesem Zustand in der Werkstatt abgegeben! Das ist einfach inakzeptabel und einem langjährigen Kunden gegenüber beschämend. Nach meiner kategorischen Ablehnung des "Vorschlags" und weiteren internen Abstimmungen, hat man sich "großzügig" dazu entschlossen, den in der Werkstatt entstandenen Schaden zu beheben.
Ich kann mir nicht erklären, wie man versuchen kann, ein derart offensichtlich beschädigtes Fahrzeug dem Kunden zu übergeben. Wie man anschließend versuchen kann, die Kosten der Schadensbehebung zum größeren Teil auf den Kunden umzulegen.
Als langjähriger und bisher zufriedener Rosier-Kunde bin ich über den Vorgang sehr enttäuscht. Fehler können immer passieren, entscheidend ist der Umgang mit ihnen...
Bis heute hat sich niemand bei mir für die für mich entstandenen Unannehmlichkeiten in irgendeiner Form entschuldigt.
Ich muss mich leider nach einer anderen Werkstatt für die regelmäßige Wartung meines Mercedes umsehen.

Thomas B. Werkstatt Mercedes

Guten Tag, bei jeder Inspektion habe ich darauf hin gewiesen, daß die Halbautomatische Anhängerkupplung nicht richtig einrastet. Jetzt nach der 3. Inspektion und Ablauf der Garantie soll die Kupplung getauscht werden. Natürlich auf Kosten des Kunden. Warum wurde nicht schon während der Garantie die Kupplung getauscht?

Marcel K. Werkstatt Mercedes

Schlechteste Vertragswerkstatt von Mercedes bisher.

Fahrzeug zur Raparatur gebracht (noch Herstellergarantie). Kostenloser Ersatzwagen wurde nicht angeboten, abgeblich nur wenn das Fahrzeug länger bleiben als eine Nacht -Das ist für eine Mercedes Vertragswerkstatt wirklich schwach. Am nächsten Tag keine Meldung ob und wann das Fahrzeug fertig ist, ich musste mehrfach hinterhertelefonieren. Fahrzeug war nicht fertig (angeblich interner Absprachefehler). Einen Ersatzwagen gab es natürlich nicht! Das gleiche am nächsten Tag nochmal, diesmal nicht fertig weil ein Teil nicht geleifert wurde - ohne Kommunikation mit mir als Kunde.

Rosier ist tatsächlich unterirdisch was die Qualität anbelangt: gekaufte Fahrzeuge (bei mir und meiner Frau) leihenhaft aufbereitet und mit Spinnenweben drin. Eigentlich nur oberflächlich abgewachen. Man bemerke Oberklassefahrzeug in meinem Fall. Gelangweilte Mitarbeiter am Empfang. Lösungsorientiert arbeiten ist ein Fremdwort bei Rosier.

Gehört habe ich dann das es beim Service auch keinen Ersatzwagen kostenlos gibt - Einsparungen. Dafür muss ich als Kunde bei Mercedes jetzt Verständnis haben? Ich werde mein Auto zu SternAuto oder einem anderen Vertragspartner bringen für Service und Co.

Ich denke man ich gut betaten einen anderen Vertragspartner aufzusuchen.

Antwort vom Autohaus

Stefanie Anne S. Werkstatt Mercedes

Es wurde ein Software-Update gemacht (SOS-Funktion war außer Betrieb), was insg. fast 200,- Euro gekostet hat. Der hohe Preis wurde damit begründet, dass ich die Mercedes-Werkstatt nicht oft genug aufsuchen würde. Wie kann es sein, dass es unterschiedliche Preise für eine Dienstleistung gibt???? Für gute Kunden und schlechte?
Der Grund, warum ich nur noch im Notfall zu Rosier fahre, ist, dass sie mir vor einiger Zeit, als ich ein Loch in einem Reifen hatte, keinen Ersatzwagen (Mobilitätsgarantie) geben wollten, weil er angeblich gar keine Luft verlor (Ich hatte ihn mit einem Kompressor aufgepumpt, um bis zur Werkstatt zu kommen und mir wurde nicht geglaubt!). Da ich das Auto an dem Tag dringend benötigte, bin ich also mit dem kaputten Reifen auf die Autobahn gefahren und habe alle 10 km Luft zugepumpt. Diese 2-Klassen-Mentalität bei Rosier ist sehr unangenehm!!!

Antwort vom Autohaus

Rainer O. Werkstatt Mercedes

Kühlwasserverlust, Anschluss zum Wärmetauscher undicht?
Wasser nicht aufgefüllt, nicht abgedrückt - und nach 4 Wochen wieder Kühlwasserverlust!!

Antwort vom Autohaus

Rainer O. Werkstatt Mercedes

Service B und TÜV. Leider haben wir seit dem ständig Kühlwasserverlust. Ein Folgetermin in der Werkstatt wurde vereinbart.

Antwort vom Autohaus

Jose Aaron Marin A. Werkstatt Mercedes

Der Service an der Rezeption war nicht gut. Der Service dauerte länger als erwartet. Sie lieferten mein Auto 1 Stunde und 30 Minuten zu spät, obwohl ich ihnen sagte, dass ich es bald brauche, und sie bestätigten, dass es möglich sei. Die beiden Leute, die mir halfen, lachten ohne ersichtlichen Grund (ich spreche nur Englisch), weil sie wussten, dass das Auto eine Weile brauchte. Außerdem ist der Service teuer. Sie boten mir eine kostenlose Wäsche an. In der Eile wurde das Auto jedoch schlecht gewaschen.

Antwort vom Autohaus

Dr.Thomas N. Werkstatt Mercedes

Katastrophaler Empfang; Frau "Sara" arrogant, abweisend und mehr als gestresst. Es wurde ein fehlerhaftes Teil eingebaut (Generator, Steuergerät), was dazu führte, dass nach 2 Tagen die Batterie komplett leer war und das Fahrzeug erneut in die Werkstatt musste. Es mußte von einem Transportunternehmen abgeholt werden. Dazu kann Herr Schlüter aber gar nichts. Er kümmert sich seit Jahren super um meine Fahrzeuge.
Organisation auch bei Abholung des Fahrzeugs Samstags mehr als schlecht.
Das ist die 2. Bewertung zum Werkstattbesuch. Es hat sich niemand bisher bei mir gemeldet

Dr.Thomas N. Werkstatt Mercedes

ich habe einen nicht öffentlichen Kommentar verfasst

Christian F. Werkstatt Mercedes

Der Service war gut, allerdings sind 270€ für 1h in der Werkstatt nicht nachvollziehbar.

Jürgen H. Werkstatt Mercedes

... Sie können mich gern anrufen 01756016162

Antwort vom Autohaus

Reinhard S. Werkstatt Mercedes

1/4 Jahr Wartezeit und dann einen neuen Termin 6 Wochen später

Jutta J. Werkstatt Mercedes

Bei meinem Auto leuchtete die Glühkerzenleuchte. Anruf, dass ein oder mehrere Glühkerzen kaputt seien, sonst keine Auffälligkeiten, ich brauche einen Termin. Da wurde mir erzählt, dass das ja so einfach nicht sei, es könnte ja auch das Steuerungselement sein. Nee, is klar. Auch der alles diagnostizierende Computer ist nicht schnell, also Mietwagen. Nach 5 Stunden erhalte ich die Antwort, Glühkerze 1 und 3 seien kaputt, besser aber alle austauschen, da der Weg dahin beschwerlich sei. Kein Problem, abgenickt. Dann kommt der Preis: 735€!!!!!! Geht’s noch!! Ich habe mich auch angeboten, die Kerzen bei Bosch abzuholen. Ja, die kosten ja nur 20€ das Stück. Wo kommt die Differenz her?
Ich habe dann dankend auf die Reparatur verzichtet.
Am nächsten Tag konnte ich meinen Wagen abholen: 450€ für nix!!! Weil ja der Motor schon auseinandergebaut war….. hat mir keiner gesagt. Und wofür?
Der Computer sagt: ist die Kerze und nicht die Steuerung- muss so sei, wofür benutze ich sonst das Teil. Dann brauche ich als Kunde aber nicht zu wissen, ob eine oder mehr Kerzen kaputt sind, wenn eh nach den Jahren ALLE ausgetauscht werden sollen!!!
Ich fühle mich von Rosier sehr verarscht. Bislang habe ich bei keiner Rechnung gezuckt und es waren einige, aber das ist eine bodenlose Frechheit, sowohl das Angebot der „Reparatur“ als auch der Betrag für die Diagnose.
Die Reparatur hat in einer anderen Werkstatt inclusive Kerzen 220€ gekostet.

Dr.Reiner G. Werkstatt Mercedes

Keine Rückmeldung , keine Kontaktaufnahme durch den Techniker , hohe Rechnung hinter Pauschalen verborgen

Dr.Oliver M. Werkstatt smart

Sehr teurer 3-Jahresservice für ein Elektrofahrzeug dieser Größe. Über 700 Euro incl. TÜV.
Bei Abholung keine Erklärung der Wartung, 12 Volt Batterie wurde gewechselt, Messung ob sie noch in Ordnung sei wurde nicht durchgeführt. Aber ich erhielt die Auskunft Motoröl und Kühlflüssigkeit sei gewechselt worden.
Einfach nur schade. Mein nächstes Fahrzeug in 2023 trägt kein Emblem des Hauses, weder Mercedes noch Smart.