Bewertungsverteilung
5 Sterne
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1 Sterne
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Autohaus

ROSIER, Braunschweig

4,6
1800 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Mit 1 Sternen bewertet
Mehmet C. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Mein Auto hat ein Fehler angezeigt mit dem Motorlicht an,Auto geht immer aus,ich war dort und es wurde ausgelesen leider wurde kein Fehler erkannt habe umsonst ca.130€ gezahlt und hab das Problem immernoch.
Frank S. Werkstatt Mercedes
1,0/5
....seit 2 Tagen warte ich auf einen Rückruf der FA. Rosier in Braunschweig!!
In der Nacht zum 21.06.23 löste ohne erkennbaren Grund bei unserem GLC zweimal
die Alarmanlage aus.
Für dieses wenig kundenfreundliche Verhalten gibt es natürlich keinen Stern!
Frank Scholz
Tel. 0531/350748
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Scholz, wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns vielmals für den entstandenen Eindruck. Wir haben dies zum Anlass genommen, unsere Mitarbeiter noch einmal nachdrücklich hinsichtlich ihres Verhaltens zu sensibilisieren. Wir hoffen, dass der Fehler an Ihrer Alarmanlage nicht noch einmal aufgetreten ist, andernfalls melden Sie sich gern wieder bei uns, dann schaut unser Expressmeister noch einmal auf Ihr Fahrzeug und entscheidet dann die weitere Vorgehensweise. Bei erneutem Auftreten des Fehlalarms können Sie die Innenraumüberwachung auch bis zu Ihrer nächsten Fahrzeugvorstellung bei uns im Autohaus deaktivieren. Da das Fahrzeug draußen, in Höhe von einem Zaun und Bäumen stand, könnten auch Tiere oder Astanschläge die Alarmanlage ausgelöst haben. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Heinz T. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Beim Servicetermin am 09.02.2023 wurde bei der Fehlersuche in der Motorkontrolle richtigerweise die Differenzdruckmessung (provisorisch) erneuert, eigenartigerweise jedoch nicht in Rechnung gestellt.
Dafür wurde eine große Reparatur angekündigt: Erneuerung vom Turbolüfter, Partikelfilter und der Differenzdruckmessung in der Höhe von ca. 6.000 €.

Da ich das Auto „frisch“ von einem Auto-Verkäufer in Sindelfingen erworben hatte, wurde auf die Empfehlung Ihres Beraters der Wagen dort untersucht, aber keine Schäden festgestellt.
Dabei wurde der Wagen vom Berater fälschlicherweise erstens als nicht fahrbereit und zweitens als im Schongang befindlich dargestellt.

Eine zweite Untersuchung bei einem renommierten KFZ-Betrieb ergab ebenso keine Beanstandung.
Mittlerweile bin ich mit dem Wagen rund 5.000 km gefahren.
Ein weiterer eingeschalteter Gutachter hat bestätigt, dass ein Austausch der vorgesehenen Teile derzeit nicht nötig ist.

Auch bei einem Gespräch mit Ihren Herren vor Ort wurde der leichte Ölfilm im nachfolgendem Krümmer als Anlass genommen, auf die Reparatur zu bestehen.

Das ist Geldschneiderei, die schon an Betrug grenzt!

Als Ergebnis möchte ich festhalten, dass die Fa. Rosier in Braunschweig mein Vertrauen verloren hat und ich in Zukunft meine Autos nicht mehr dort warten und reparieren lasse!
Antwort vom Autohaus
Wir bedauern Ihre negative Bewertung und verwehren uns entschieden gegen den von Ihnen implizierten Betrugsvorwurf sowie der Geldschneiderei. Im Gegenteil: Wir haben Ihr Fahrzeug eingehend nach bestem Gewissen überprüft und den Differenzdrucksensor für Sie erneuert. Fakt ist: Der Turbolader fördert Öl und es gab eine deutliche Ölansammlung hinter dem Dieselpartikelfilter. Unserer Einschätzung nach ist der Turbolader technisch nicht in Ordnung und somit als defekt anzusehen. Dass der Händler, der Ihnen das Auto verkauft hat, bei der anschließenden Überprüfung nichts zu beanstanden hatte, ist damit zu erklären, dass der Differenzdrucksensor von uns kurz zuvor erneuert wurde und es somit eine Zeit lang dauern wird, bis sich wieder eine größere Menge Öl angesammelt hat. Es ist unserer Meinung und Erfahrung nach jedoch nur eine Frage der Zeit, bis die Kontroll-Lampe wieder aufleuchten wird.

Im Gespräch mit Ihnen haben wir Ihnen vorgeschlagen, zu versuchen, den Dieselpartikelfilter über eine Fremdfirma freibrennen zu lassen. Wir haben Ihnen hier jedoch auch offen, transparent und fair mitgeteilt, dass dies mit Kosten verbunden wäre, der erfolgreiche Ausgang jedoch letztlich leider ungewiss bliebe. Um Ihnen dennoch bestmöglich zu helfen, haben wir zudem Kontakt mit dem verkaufenden Händler aufgenommen. Dieser agierte jedoch sehr suspekt und beleidigend gegenüber unserem Mitarbeiter und stellte unsere Expertise in Frage.

Es steht Ihnen selbstverständlich frei, Ihre eigene Entscheidung zu treffen und nicht unserer Einschätzung, sondern der des Händlers zu folgen. Unser Serviceberater hat jedenfalls alles Erdenkliche im Kundeninteresse versucht, um Ihnen zu helfen und Sie nach bestem Gewissen zu beraten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Heinz T. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Beim Servicetermin am 09.02.2023 wurde bei der Fehlersuche in der Motorkontrolle richtigerweise die Differenzdruckmessung erneuert, eigenartigerweise jedoch nicht in Rechnung gestellt.
Dafür wurde eine große Reparatur angekündigt: Erneuerung vom Turbolüfter, Partikelfilter und der Differenzdruckmessung in der Höhe von ca. 6.000 €.

Da ich das Auto „frisch“ von einem Auto-Verkäufer in Sindelfingen erworben hatte, wurde auf die Empfehlung Ihres Beraters der Wagen dort untersucht, aber keine Schäden festgestellt.
Dabei wurde der Wagen vom Berater fälschlicherweise erstens als nicht fahrbereit und zweitens als im Schongang befindlich dargestellt.

Eine zweite Untersuchung bei einem renommierten KFZ-Betrieb ergab ebenso keine Beanstandung.
Mittlerweile bin ich mit dem Wagen rund 6.000 km gefahren.
Ein weiterer eingeschalteter Gutachter hat bestätigt, dass ein Austausch der vorgesehenen Teile derzeit nicht nötig ist.

Auch bei einem Gespräch mit Ihren Herren vor Ort wurde der leichte Ölfilm im nachfolgendem Krümmer als Anlass genommen, auf die Reparatur zu bestehen.

Das ist Geldschneiderei, die schon an Betrug grenzt!

Als Ergebnis möchte ich festhalten, dass die Fa. Rosier in Braunschweig mein Vertrauen verloren hat und ich in Zukunft meine Autos nicht mehr dort warten und reparieren lasse!
Thilo K. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Turnusmäßige Inspektion B6 einschließlich HU bei meinem GLC. Keine Auffälligkeiten, Wechsel nur der üblichen Filter und Öl sowie Bremsflüssigkeit lt. Rechnung.
3 Tage später Fehlermeldung Bremsbelagverschleiß. Ich war unterwegs, also gleich eine Werkstatt angesteuert. Nach Überprüfung folgendes Ergebnis: Bremsscheiben hinten-innen unter Minimalwert. Die Bremsbeläge hinten-innen bis auf die Trägerplatte verschlissen/gebrochen. So wurde ich nicht mehr vom Hof gelassen. Neue Scheiben und Beläge wurden eingebaut. Falls es interessiert, die Altteile habe ich deponiert.
Ich frage mich, was wurde im Rahmen der Inspektion für einen 4-stelligen Betrag gemacht? Jedenfalls keine Kontrolle von sicherheitsrelevanten Teilen. Bewertung Null Punkte.
Ulf L. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Ich war garnicht zufrieden ich habe weit über 800 Euro bezahlt und bin mit dem gleichen Fehler 2 mal weggefahren wie ich hingefahren bin super ich habe es per Email dem Händler mitgeteilt das der Fehler nicht behoben ist 9 tage her keine Reaktion
Andreas K. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Nicht gut. Einfache Inspektion 5 Tage Bearbeitung.
Antwort vom Autohaus
Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns für die lange Bearbeitungszeit. Leider kommt es aufgrund des sehr hohen Krankenstandes und auch der Lieferzeiten der Hersteller bei Ersatzteilen momenten zu unvorhergesehenen Engpässen. Dass Ihre Inspektion so lange gedauert hat, tut uns sehr leid, gleichfalls bedanken wir uns für das im Nachgang erfolgte Gespräch mit unserem Servicemitarbeiter. Wir hoffen, dass wir somit alle Vorkommnisse für Sie aus der Welt räumen konnten. Gern stehen wir Ihnen für Rückfragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Jan L. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Schlechte Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und Abteilungen untereinander.
Vereinbarte Termine werden nicht eingehalten.
Service am Kunden erschreckend.
Man wird von A nach B verbunden niemand fühlt sich zuständig wird mit Rückrufen vertröstet die nicht erfolgen.
Keine kundenorientierte Fahrzeug An und Abnahme mit Übermahme und Übergabe Protokoll. Man bekommt lediglich die Schlüssel über den Tresen gereicht das war es.
Zu wenig Personal für zu viel Arbeit.
Desinteresse an zeitnaher Erledigung bzw. Zufriedenstellung des Kunden.
Die Niederlassung hat vor Übernahme der Rosier-Gruppe besseren Service geleistet.
Heinz-Joachim R. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Terminvergabe: sehr schlecht. Inspektion für ein Hybridfahrzeug kann nur der Ölwechsel durchgeführt werden, da kein Personal vorhanden ist. Eine Rückrufaktion von Mercedes kann nicht erfolgen weil entsprechendes Personal nicht vorhanden ist. Was bei der Aktion gemacht wird wisse man so genau nicht. Dienstleistung : sehr schlecht. Bei der Fahrzeugannahme und Fahrzeugrückgabe nach der Inspektion war kein Meister anwesend. Meine Beanstandungen konnte ich nur am Empfang abgeben, es waren Beanstandungen die ein halbes Jahr vorher schon einmal von der Werkstatt überprüft worden waren. Nach Beendigung der Inspektion wurde ich kurz vom Meister telefonisch abgespeist. Von meinen Beanstandungen hatte er noch nie etwas gehört. Der einzige Sachbearbeiter für Mercedes "me" war nach Peine versetzt worden. Der Meister sagte mir aber, dass ab sofort dieser Mann ständig in Braunschweig ist. Am Nächsten Tag wurde mir an der Information mitgeteilt, dass dieses nicht richtig ist.
Uwe A. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Mit der Inspektion meines GLA bin ich zufrieden.
Trotzdem kann ich der Fa. Rosier nur einen Stern geben,
da ich den Eindruck habe ,dass Reklamationen bzw. Kulanzanfragen nur sehr schleppend oder möglichst gar nicht bearbeitet werden.

Zum Sachverhalt:
Vor ca. 2,5 Jahren kaufte ich einen „Junge Sterne“ SLC 300 mit ca. 19000 km Laufleistung.
Der Ledersitz auf der Fahrerseite wurde damals wegen Oberflächenschäden auf der linken Sitzseite ausgetauscht.
Nun 2021 - nach weiteren 25000 km Laufleistung - ist der Rand des Sitzbezuges wieder abgenutzt.
Diesen Sachverhalt teilte ich der Fa. Rosier vor ca. 5 Monaten mit und bat um eine
kostenlose Nachbesserung.
Meiner Meinung nach ist hier mindere Qualität verbaut worden, da an den Ledersitzen in
meinen zwei anderen SLK 200 mit wesentlich höheren Laufleistungen keinerlei Gebrauchsspuren zu sehen sind.
Da Rosier nach 3 Monaten noch keine Reaktion zeigte fragte ich telefonisch nach und bekam die Aussage
„man werde sich kümmern“.
Bei der Abholung meines GLA von der Inspektion - einen weiteren Monat später- lief mir der Reklamationssachbearbeiter über den Weg , den ich auf den Sachverhalt ansprach.
„Noch keine Zeit gehabt—man wird sich kümmern.“

Ca. 5 Tage später kam dann die ernüchternde E-Mail.

Zitat „Hallo Herr Asche,
Die Sachbearbeiter Entscheidung ist auch Negativ Entschieden worden. Es gibt
somit keine Kulanz.“

Kurz und bündig—das nennt man Top Kundenbetreuung trotz mangelhafter Qualität.

Ähnliches Spiel hatte ich bei meinem „Junge Sterne“ GLA 200.
Bei diesem Fahrzeug hat von Anfang an die Start - Stop-Automatic nicht richtig funktioniert, was ich auch bei jeder Inspektion bemängelte.
Jedes Mal wurde mir gesagt ,dass der Speicher ausgelesen wurde und mir wurden irgendwelche Geschichten von
schwacher Batterie—offenes Schiebedach—Beleuchtung an—zu feuchtes Wetter—usw. erzählt.

Bei der letzten Inspektion hatte ich das Thema wieder auf die Liste setzen lassen und bekam dann prompt einen Anruf , dass die Behebung dieses Mangels mit ca. 650€ zu Buche schlagen würde.

Habe ich dann dankend abgelehnt -- die „Junge Sterne“ Garantie war leider vor kurzem abgelaufen.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern Ihre negative Bewertung und möchten hierzu nach bereits erfolgter Kontaktaufnahme mit Ihnen zum aktuellen Stand Stellung nehmen: Wie Sie bereits ausgeführt haben, wurde Ihre erst im Dezember 2021 dokumentierte Anfrage zum Sitzkissen Ihres SLC zunächst leider abgelehnt. Nach erneuter Anfrage des Schadens hat der Hersteller nun anteilige Kulanz gewährt. Hierzu haben Sie bereits ein optimiertes Angebot von uns erhalten. Eine minderwertige Qualität des Sitzleders wurde jedoch ausdrücklich nicht verbaut.

Bezüglich der Start-Stopp-Automatik möchten wir darauf verweisen, dass deren Funktionsweise grundsätzlich von äußeren Rahmenbedingungen – insbesondere der Außentemperatur – abhängig ist. So schaltet sich diese zum Beispiel bei extremer Kälte automatisch ab, um hohe Belastungen oder gar Schäden zu vermeiden. Zudem wird die Start-Stopp-Automatik deaktiviert, wenn der aktuelle Strombedarf zu hoch ist. So verhindern beispielsweise im Hochsommer die Kilmaanlage und im Winter die Scheiben- und Sitzheizung, dass die Elektronik den Verbrennungsmotor abschaltet. Dann kann es auch passieren, dass der Motor zunächst ausgeht, nach einiger Zeit aber wieder anspringt, um die Kühlung zu gewährleisten. Diese Funktionsweise beeinträchtigt aber in keiner Weise die Fahrleistung und stellt auch keinen Defekt oder Mangel dar.

Ursächlich für Ihre Reklamation ist jedoch nachweislich die Bordnetzbatterie, die aufgrund der geringen jährlichen Fahrleistung leidet. Diese hätte jedoch auch bei der Junge Sterne Garantie – sofern noch aktiv – gemäß Vertragsbedingungen nicht gegriffen. Wie Sie uns mitgeteilt haben, möchten Sie die Batterie aktuell nicht austauschen lassen. Bitte melden Sie sich gern bei uns, sollten Sie diesbezüglich einen Werkstatt-Termin vereinbaren wollen.

Für Rückfragen zu den aufgeführten Punkten steht Ihnen unsere Serviceleitung gern persönlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROSIER Online-Team
Peter B. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Auto abgegeben in perfekten Zusand zur Inspektion, Rückgabe mit erheblichen Mängeln. Siehe mein Schreiben an die Geschäftsleitung Rosier in BS vom 25.11.19.
Torben B. Gebrauchtwagen Mercedes
1,0/5
Versteckter Unfallschaden, auf zweimalige Rückfragen diesbezüglich nicht reagiert, erst als ein anwalt eingeschaltet wurde, wollte man tätig werden
Peter I. Gebrauchtwagen Mercedes
1,0/5
Ich habe eine B-Klasse (Vorführwagen, 6 Monate alt) bei Rosier in Braunschweig gekauft. In den Online-Portalen war das Fahrzeug mit 5000km Laufleistung beschrieben. Im Kaufvertrag standen da auf einmal 10500km! Als Ausgleich für die Differenz erklärte ich mich mit der kostenlosen Zugabe von einem Komplettsatz Original-Mercedes-Winterräder auf Alu-Felgen einverstanden. Zuhause musste ich feststellen, dass der bei Abholung des Fahrzeugs montierte Satz Winterräder bereits fünf (5)! Jahre alt war!!!
Meine Reklamation bis hinauf zur Geschäftsleitung brachte als Antwort lediglich:

Zitat E-Mail von Rosier:
"„[…]laut Vertrag oder sonstigen Absprachen, war ein neuer Winterkomplettradsatz nie Bestandteil der Vereinbarung.[…]“

Ja nee, is klar: ich zahle knapp 36.000 EUR für ein fast neues Fahrzeug und bin dann mit alten Winterrädern einverstanden?
Natürlich wurde dieser Umstand nie erwähnt, da sonst die Gefahr bestand, dass ich das Fahrzeug dann nicht kaufen würde...

Ich werde nun meinen Rechtsanwalt einschalten.

Potentiellen Kaufinteressenten rate ich, in den Kaufverträgen sämtliche Vereinbarungen sowie eigentlich selbstverständliche Eigenschaften bis ins kleinste Detail schriftlich festzulegen!
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Kunde,

wir haben uns bei Ihnen sowohl für die Unannehmlichkeiten entschuldigt als auch einen Satz neue Winterreifen zugesagt und zugeschickt. Somit haben wir Ihre Reklamation vollumfänglich abgearbeitet. Sie versuchen nun über mehrere Online-Kanäle Ihrer Forderung nach neuen Felgen Nachdruck zu verleihen. Allerdings haben wir aus unserer Sicht die von Ihnen bemängelten Punkte ausgeräumt.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Mercedes-Benz und allzeit gute Fahrt.

Ihr ROSIER-Team
Herbert D. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Der Wagen fiel direkt nach der Jahreswartung wegen Mängel an Bremsen und Licht durch den TÜV. Das finde ich ziemlich ungewöhnlich. Da fragt man sich natürlich, was bei der Wartung überhaupt gemacht wurde. Gewaschen war der Wagen bei Abholung auch nicht.