ROSIER, Braunschweig

Sehr geehrter Herr Kaiser,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie mit dem Service bei ROSIER in Braunschweig unzufrieden waren.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden dies intern besprechen, um unseren Service zu verbessern.

Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern, dass wir leider nicht mit einem Fahrzeug mit Anhängerkupplung aushelfen konnten, allerdings gab es Alternativen und Angebote unsererseits.
Nach Panneneintritt haben wir umgehend agiert und das Fahrzeug schnellstmöglich repariert, sodass Sie nach Ihrem Kurzurlaub mit Ihrem Auto wieder nach Hause fahren konnten.

Wir bedauern Ihre Entscheidung und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen in der Zukunft wiederherzustellen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team

Sehr geehrter Herr Dr. Gerlich,

es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht zufriedenstellend war. Für die Parkplatzsituation möchten wir uns entschuldigen. Aufgrund der Rädertage war der Parkplatz zu gewissen Zeiten leider überfüllt. Wir arbeiten hier bereits an einer Lösung und bedanken uns für Ihre Rückmeldung, die für uns sehr wichtig ist, um den Service für unsere Kunden zu verbessern. Nach Rücksprache mit unserem Service ist uns kein negativer Verlauf mit zu hohen Wartezeiten bekannt. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren oder bei uns im Autohaus vorbei zu kommen, damit wir den Vorgang besprechen können.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem verbesserten Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online Team

Sehr geehrter Herr Scholz,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei ROSIER in Braunschweig Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben dieses direkt an die zuständigen Kollegen vor Ort weitergegeben. Ihren Hinweis zu der Erreichbarkeit haben wir ebenso intern weitergegeben, um unseren Service weiter zu verbessern.

Sollten noch Fragen offen sein oder Sie weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen gern zu einem persönlichen Gespräch zur Verfügung oder schreiben Sie uns per eMail an mercedes-benz.braunschweig@rosier.de

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team

Sehr geehrte Frau Dr. Brock,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung bei ROSIER in Braunschweig mit uns geteilt haben. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Das darf natürlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Standard.
Wir haben den Vorgang intern besprochen und alle Servicemitarbeiter entsprechend sensibilisiert. Die Abläufe haben wir entsprechend angepasst, um solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback, was uns hilft unseren Service zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, Sie geben uns eine zweite Chance, um Ihnen ein besseres Serviceerlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team

Sehr geehrter Herr Ehlert,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei ROSIER in Braunschweig nicht Ihren Erwartungen entsprach. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig und wir schätzen Ihre Anmerkungen, die uns helfen, unseren Service zu verbessern. Wir haben Ihr Feedback an das zuständige Team weitergeleitet, um dies intern zu klären. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie in Zukunft mit einem besseren Service zu überzeugen. Wenn Sie weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

MIt freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team

Wir bedauern Ihre negative Bewertung und möchten hierzu kurz Stellung nehmen. Wie Sie korrekterweise geschrieben haben, läuft die Scheinwerfer-Einstellung über die Stellschrauben im Scheinwerfer. Die so genannte Null-Lage-Einstellung muss hingegen über die XENTRY-Diagnosis durchgeführt werden. Dies ist uns bekannt und wird auch so durchgeführt. Denn nur so erhält der Scheinwerfer die Info, dass das Eingestellte Level das korrekte ist. Es tut uns leid, dass Sie geblitzt wurden, jedoch hätten wir uns sehr gefreut, wenn Sie Ihr Fahrzeug zur Nachbesserung noch einmal bei uns vorgestellt hätten. Leider haben wir so im Nachgang keinerlei Möglichkeit, zu prüfen, ob die Aussage der Fremdwerkstatt korrekt ist oder wo ggf. ein Fehler gelegen hat. Gern stehen wir Ihnen zu einen klärenden Gespräch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
MfG Roman Brieske

Sehr geehrter Herr Scholz, wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns vielmals für den entstandenen Eindruck. Wir haben dies zum Anlass genommen, unsere Mitarbeiter noch einmal nachdrücklich hinsichtlich ihres Verhaltens zu sensibilisieren. Wir hoffen, dass der Fehler an Ihrer Alarmanlage nicht noch einmal aufgetreten ist, andernfalls melden Sie sich gern wieder bei uns, dann schaut unser Expressmeister noch einmal auf Ihr Fahrzeug und entscheidet dann die weitere Vorgehensweise. Bei erneutem Auftreten des Fehlalarms können Sie die Innenraumüberwachung auch bis zu Ihrer nächsten Fahrzeugvorstellung bei uns im Autohaus deaktivieren. Da das Fahrzeug draußen, in Höhe von einem Zaun und Bäumen stand, könnten auch Tiere oder Astanschläge die Alarmanlage ausgelöst haben. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Wir bedauern Ihre negative Bewertung und verwehren uns entschieden gegen den von Ihnen implizierten Betrugsvorwurf sowie der Geldschneiderei. Im Gegenteil: Wir haben Ihr Fahrzeug eingehend nach bestem Gewissen überprüft und den Differenzdrucksensor für Sie erneuert. Fakt ist: Der Turbolader fördert Öl und es gab eine deutliche Ölansammlung hinter dem Dieselpartikelfilter. Unserer Einschätzung nach ist der Turbolader technisch nicht in Ordnung und somit als defekt anzusehen. Dass der Händler, der Ihnen das Auto verkauft hat, bei der anschließenden Überprüfung nichts zu beanstanden hatte, ist damit zu erklären, dass der Differenzdrucksensor von uns kurz zuvor erneuert wurde und es somit eine Zeit lang dauern wird, bis sich wieder eine größere Menge Öl angesammelt hat. Es ist unserer Meinung und Erfahrung nach jedoch nur eine Frage der Zeit, bis die Kontroll-Lampe wieder aufleuchten wird.

Im Gespräch mit Ihnen haben wir Ihnen vorgeschlagen, zu versuchen, den Dieselpartikelfilter über eine Fremdfirma freibrennen zu lassen. Wir haben Ihnen hier jedoch auch offen, transparent und fair mitgeteilt, dass dies mit Kosten verbunden wäre, der erfolgreiche Ausgang jedoch letztlich leider ungewiss bliebe. Um Ihnen dennoch bestmöglich zu helfen, haben wir zudem Kontakt mit dem verkaufenden Händler aufgenommen. Dieser agierte jedoch sehr suspekt und beleidigend gegenüber unserem Mitarbeiter und stellte unsere Expertise in Frage.

Es steht Ihnen selbstverständlich frei, Ihre eigene Entscheidung zu treffen und nicht unserer Einschätzung, sondern der des Händlers zu folgen. Unser Serviceberater hat jedenfalls alles Erdenkliche im Kundeninteresse versucht, um Ihnen zu helfen und Sie nach bestem Gewissen zu beraten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team