Bewertungsverteilung
5 Sterne
80%
4 Sterne
9%
3 Sterne
4%
2 Sterne
3%
1 Sterne
4%
Autohaus

ROSIER, Braunschweig

4,6
2199 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Mit 3 Sternen bewertet
Stefan N. Werkstatt Mercedes
3,0/5
3 von 5….. mehr ist diesmal nicht drin gewesen!
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Nickel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei ROSIER in Braunschweig zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht vollständig erfüllen konnten. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Sollten Sie besondere Anliegen oder Vorschläge haben, wie wir Ihren nächsten Besuch angenehmer gestalten können, lassen Sie es uns bitte wissen. Schreiben Sie uns gern eine Email an mercedes-benz.braunschweig@rosier.de.

Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und Ihre Erfahrung zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Stefan N. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Preis / Leistung = 3/5
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Nickel,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern stehen wir Ihnen zu einem persönlichen Gespräch zur Verfügung oder schreiben Sie uns per eMail an mercedes-benz.braunschweig@rosier.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Peter H. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Lange Wartezeit auf Serviestermin.Abholung 16 Uhr leider noch bis 16. 45 Minuten
warten müssen!
Nick V. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Es hat alles geklappt.
Leider ist die Werkstatt sehr teuer.
Auch bei den Fotos für die Versicherung musste man hinterher rennen.
Dafür bekommt man schnell die Mahnung.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei ROSIER Braunschweig. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unseren Service teuer fanden und Probleme mit der Bearbeitung der Versicherungsfotos hatten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern. Es ist unser Ziel, eine bestmögliche Erfahrung für unsere Kunden zu schaffen und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROSIER Online-Team
Dr.Andreas K. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Ich bin eigentlich mit der Werkstatt zufrieden, aber beim letzten Räderwechsel wurden meine Mercedes-Ventilkappen und Radnabenabdeckungen durch neutrale ersetzt. Meine Reklamation wurde einfach abgewiesen.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Dr. Klärner, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bezüglich der Ventilkappen und Radnabenabdeckungen haben wir mit unserer Werkstattleitung in Braunschweig Rücksprache gehalten. Leider kann vor Ort nicht nachvollzogen werden, dass diese durch neutrale ersetzt sein sollen. Unsere zuständigen Mitarbeiter haben dies verneint und es ist tatsächlich auch nicht üblich, dass diese ohne Anlass oder Auftrag ausgetauscht werden - schon gar nicht ohne Rücksprache mit unseren Kunden. Gern steht Ihnen unsere Serviceleitung vor Ort jedoch für ein klärendes Gespräch zur Verfügung oder sprechen Sie unser Mitarbeiter gern bei Ihrem nächsten Besuch noch einmal darauf an. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Anke D. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Ansich war ich wie immer mit den Angestellten zufrieden. Wie immer hilfsbereit und freundlich. Nur leider war es diesmal so, dass ich eigentlich informiert werden sollte ob mein Schlüssel ( der sich immer schnell entladen hatte) über die Garantie läuft oder nicht. Leider wurde der Schlüssel dann so bestellt und ich musste ihn dann nehmen. Obwohl ich da noch gewartet hätte, da mein alter Schlüssel wieder einwandfrei funktioniert hatte nachdem er ausgelesen wurde. So waren auf einmal 400€ weg die man sich hätte erstmal sparen können.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrte Frau Dröge,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu Missverständnissen bezüglich der Bestellung des Schlüssels gekommen ist. Nach Rücksprache mit den Kollegen vor Ort, wurde vorab darüber informiert, dass eine Rücknahme des Schlüssels nach Anlernen leider nicht möglich ist. Wir hoffen allerdings vor Ort bereits eine kulante und zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unser Team zu wenden. Wir schätzen Ihre Loyalität und Ihr Vertrauen in unser Autohaus und freuen uns, Sie in Zukunft weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROSIER Online-Team
Andre G. Werkstatt Piaggio
3,0/5
Ich habe mich um einen 5.000 km Service für meine Vespa 125 GTS SuperSport bei Rosier gemeldet. Ein Termin wurde auch schnell gefunden. Leider wollte man mir dafür recht viel Geld abknöpfen.
Es kann ja jeder selber entscheiden, was am Ende gemacht wird, aber 260 EUR waren mir tatsächlich zu viel, auch wenn wir vorher am Telefon drüber gesprochen haben, bin ich die ganze Zeit über den Preis gestolpert. Laut div.Vespa Foren ist der Preis viel zu hoch.
In einem Gespräch vor Ort habe ich dann nur einen Öl.- mit Filterwechsel zugestimmt, weil bei 5.000 km fast nur Sichtprüfungen (lt. Foren) sind. Dafür wurde mir dann aber auch mein Service Eintrag (5.000 km) verweigert. Schade!
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Gnaschik,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht vollständig zufriedenstellend war.
Da das Fahrzeug längere Zeit nicht gewartet wurde, wurde im Vorfeld telefonsich eine 24 Monatswartung abgesprochen. Der größere Wartungsumfang erklärt den höheren Preis. Bei Fahrzeugabgabe war nur noch ein Ölwechsel gewünscht ohne weitere Kontrollen oder Arbeiten. Da dies kein vollständiger Service ist, können wir als zertifizierter Händler leider auch keinen Eintrag in das Serviceheft machen. Wir nehmen Ihre Bewertung jedoch sehr ernst und danken Ihnen für Ihr Feedback, was uns hilft unseren Service weiter zu verbessern.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin gute Fahrt mit Ihrer Vespa!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Dr.Ulrich W. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Auto hat noch nie Öl verbraucht- knapp 500 nach der Inspektion mit Ölwechsel müsste nach Meldung im System 1l Öl nachgefüllt werden. Offensichtlich war man etwas sparsam…
Ansonsten alles soweit okay.
Matthias M. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Elektrische Handbremse defekt/verklemmt obwohl 1 Jahr zuvor auf der Seite die Antriebswelle erneuert wurde
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Michel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback zu geben. Nach Prüfung des Sachverhalts liegt zwischen den beiden Reparaturen ein längerer Zeitraum. Unabhängig davon verstehen wir natürlich, dass solche Reparaturen ärgerlich sind. Allerdings besteht hier kein Zusammenhang zur vorherigen Reparatur und kann leider vorkommen. Wir hoffen, dass Sie mit der Reparatur der Handbremse zufrieden waren.

Sollten Sie weitere Anliegen haben oder noch Rückfragen bestehen, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Martin I. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Termin verlief gut.
Auto abgegeben und ein paar Sachen mit der Dame an der Info abgesprochen.
Ber Fahrzeugabholung hatte der Kundenberater keine Zeit mit mir eine Sache persönlich zu klären. Hatte ne Frage zum Schiebedach.
Fahrzeug sollte auf Kundenwunsch NICHT gewaschen werden, was wiederholt nicht eingehalten wurde.

Deswegen nur die 3 Sterne.
Hätte ich mir gerne anders gewünscht.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Irmer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Besuch bei uns in Braunschweig zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Termin nicht vollständig zufriedenstellend war. Wir arbeiten stets daran, unseren Service zu verbessern und Ihre Rückmeldung ist dafür sehr wertvoll.

Es tut uns leid, dass bei der Abholung des Fahrzeugs der Kundenberater keine Zeit hatte, Ihre Fragen persönlich zu klären. Zudem entschuldigen wir uns dafür, dass der Wunsch, das Fahrzeug nicht zu waschen, nicht beachtet wurde. Wir werden dies intern besprechen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Wir hoffen, dass in der Zwischenzeit alle Fragen geklärt wurden. Sollten noch offene Fragen bestehen oder Sie ein Anliegen haben, kommen Sie gern auf uns zu oder schreiben Sie uns eine Mail an mercedes-benz.braunschweig@rosier.de.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von einem verbesserten Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Holger R. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Defekt wurde falsch analysiert. Reparatur führte nicht zur Behebung. Neuer Termin erforderlich.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Riekert,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Werkstattbesuch bei ROSIER in Braunschweig. Es tut uns leid zu hören, dass der Defekt zunächst nicht korrekt analysiert wurde und ein neuer Termin erforderlich war.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen besseren Service bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Heinrich D. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Leider muster ich nach der Inspektion noch einmal in die Werkstadt, da das Nachfüllen des Kühlmittels vergessen wurde.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Denecke,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei ROSIER in Braunschweig! Es tut uns leid zu hören, dass das Nachfüllen des Kühlmittels übersehen wurde, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir haben dies intern weitergeleitet, damit so etwas in Zukunft nicht noch einmal vorkommt. Wir bitten nochmals um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, die uns dabei hilft unseren Service zu verbessern. Falls Sie weitere Anliegen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserem Service überzeugen zu können!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Bodo I. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Freundlichkeit war bei allen Mitarbeitenden mir gegenüber sehr gut. Aber vermeidbar gewesene Probleme hätten vermieden werden können/müssen. Ich habe die Auskunft bekommen, dass ich den Pkw (nach TÜV und Reparatur) abholen könne. Als ich dort erschien und bezahlen wollte, erfuhr ich, dass der Pkw wegen Mangal an der Bremse nicht durch den TÜV gekommen ist. Dies hätte man mir auch am Telefon mitteilen können. Ich gab dann den Auftrag zur Reparatur, sodass der Pkw am nächsten Morgen durch die Nachuntersuchung kam. Bei Abholen fand ich meinen Pkw mit einer Schutzfolie auf dem Fahrersitz und am Lenkrad sowie einer Pappe/Papier im Fußraum vor und das Fahrzeug war - wie sonst nach Reparaturen üblich - nicht in der dortigen Waschanlage.
Am Tag nach der Abholung stellte ich fest, das die Reparatur an der Scheibenwaschanlge nicht ordnungsgemäß war. Die Düsen an der Beifahrerseite funktionierten nicht. Also fuhr ich erneut zum Kundendienstberater und reklamierte den Reparaturmangel (Kosten für diese Reparatur ca. 300 Euro). Das alles hätte bei üblicher Sorgfalt vermieden werden können. Auch mein zusätzlicher Zeitaufwand. Von der Enttäuschung ganz zu schweigen.
Matthias M. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Es wurden Teile getauscht, die nicht von der Gebrauchwagengarantie im Sinne eines Folgeschadens abgedeckt waren. Erst Tage nach der Abholung des Fhzg. Kam ein Anruf in dem man erklärte das man diese getauschten Teile mir als Kunden in Rechnung stellt. Mal eben 300€. Kein seriöses Vorgehen. Auch der Kompromiss mit nur den Materialkosten war nicht ok, da Blechteile auf der Rechnung waren, die man wiederverwenden konnte

Nach Klärung mit Hr Albert wurde ein guter Kompromiss gefunden.
Ich bedanke mich für die Gesprächsbereitschaft und das Verständnis für die andere Position.
Bewertung wird entsprechend angepasst.
Ann-Katrin T. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Das Auto war nicht zum versprochenen und wie vor Wochen vorher vereinbarten Zeitpunkt fertig. Ich musste fast 1 Std auf die Rechnung warten, die dann immer noch nicht fertig war. Dies war bislang jedes Mal so. Serviceleistungen wie das Auto waschen und saugen gab es diesmal ebenfalls nicht.
Schlechter Service für den hohen Preis.
Antwort vom Autohaus
Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns auch auf diesem Wege noch einmal für die zeitliche Verzögerung und die damit verbundenen Umstände. Gleichfalls bedanken wir uns für das freundliche Telefonat und stehen Ihnen, wie gesagt, gern auch für ein weiteres ausführliches Gespräch persönlich im Rahmen Ihres nächsten Werkstattbesuches zur Verfügung. Wir hoffen, dass wir mit der getroffenen Vereinbarung unseren Fehler wieder gutmachen können, denn uns ist sehr daran gelegen, dass Sie mit unserer Leistung und unserem Service zufrieden sein können. Daran werden wir alles setzen und verbleiben bis zu Ihrem nächsten Besuch mit den besten Wünschen für Sie. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team