Bewertungsverteilung
5 Sterne
80%
4 Sterne
10%
3 Sterne
3%
2 Sterne
3%
1 Sterne
4%
Autohaus

ROSIER, Braunschweig

4,6
2093 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Mit 3 Sternen bewertet
Anke D. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Ansich war ich wie immer mit den Angestellten zufrieden. Wie immer hilfsbereit und freundlich. Nur leider war es diesmal so, dass ich eigentlich informiert werden sollte ob mein Schlüssel ( der sich immer schnell entladen hatte) über die Garantie läuft oder nicht. Leider wurde der Schlüssel dann so bestellt und ich musste ihn dann nehmen. Obwohl ich da noch gewartet hätte, da mein alter Schlüssel wieder einwandfrei funktioniert hatte nachdem er ausgelesen wurde. So waren auf einmal 400€ weg die man sich hätte erstmal sparen können.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrte Frau Dröge,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu Missverständnissen bezüglich der Bestellung des Schlüssels gekommen ist. Nach Rücksprache mit den Kollegen vor Ort, wurde vorab darüber informiert, dass eine Rücknahme des Schlüssels nach Anlernen leider nicht möglich ist. Wir hoffen allerdings vor Ort bereits eine kulante und zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unser Team zu wenden. Wir schätzen Ihre Loyalität und Ihr Vertrauen in unser Autohaus und freuen uns, Sie in Zukunft weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROSIER Online-Team
Andre G. Werkstatt Piaggio
3,0/5
Ich habe mich um einen 5.000 km Service für meine Vespa 125 GTS SuperSport bei Rosier gemeldet. Ein Termin wurde auch schnell gefunden. Leider wollte man mir dafür recht viel Geld abknöpfen.
Es kann ja jeder selber entscheiden, was am Ende gemacht wird, aber 260 EUR waren mir tatsächlich zu viel, auch wenn wir vorher am Telefon drüber gesprochen haben, bin ich die ganze Zeit über den Preis gestolpert. Laut div.Vespa Foren ist der Preis viel zu hoch.
In einem Gespräch vor Ort habe ich dann nur einen Öl.- mit Filterwechsel zugestimmt, weil bei 5.000 km fast nur Sichtprüfungen (lt. Foren) sind. Dafür wurde mir dann aber auch mein Service Eintrag (5.000 km) verweigert. Schade!
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Gnaschik,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht vollständig zufriedenstellend war.
Da das Fahrzeug längere Zeit nicht gewartet wurde, wurde im Vorfeld telefonsich eine 24 Monatswartung abgesprochen. Der größere Wartungsumfang erklärt den höheren Preis. Bei Fahrzeugabgabe war nur noch ein Ölwechsel gewünscht ohne weitere Kontrollen oder Arbeiten. Da dies kein vollständiger Service ist, können wir als zertifizierter Händler leider auch keinen Eintrag in das Serviceheft machen. Wir nehmen Ihre Bewertung jedoch sehr ernst und danken Ihnen für Ihr Feedback, was uns hilft unseren Service weiter zu verbessern.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin gute Fahrt mit Ihrer Vespa!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Dr.Ulrich W. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Auto hat noch nie Öl verbraucht- knapp 500 nach der Inspektion mit Ölwechsel müsste nach Meldung im System 1l Öl nachgefüllt werden. Offensichtlich war man etwas sparsam…
Ansonsten alles soweit okay.
Matthias M. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Elektrische Handbremse defekt/verklemmt obwohl 1 Jahr zuvor auf der Seite die Antriebswelle erneuert wurde
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Michel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback zu geben. Nach Prüfung des Sachverhalts liegt zwischen den beiden Reparaturen ein längerer Zeitraum. Unabhängig davon verstehen wir natürlich, dass solche Reparaturen ärgerlich sind. Allerdings besteht hier kein Zusammenhang zur vorherigen Reparatur und kann leider vorkommen. Wir hoffen, dass Sie mit der Reparatur der Handbremse zufrieden waren.

Sollten Sie weitere Anliegen haben oder noch Rückfragen bestehen, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Martin I. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Termin verlief gut.
Auto abgegeben und ein paar Sachen mit der Dame an der Info abgesprochen.
Ber Fahrzeugabholung hatte der Kundenberater keine Zeit mit mir eine Sache persönlich zu klären. Hatte ne Frage zum Schiebedach.
Fahrzeug sollte auf Kundenwunsch NICHT gewaschen werden, was wiederholt nicht eingehalten wurde.

Deswegen nur die 3 Sterne.
Hätte ich mir gerne anders gewünscht.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Irmer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Besuch bei uns in Braunschweig zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Termin nicht vollständig zufriedenstellend war. Wir arbeiten stets daran, unseren Service zu verbessern und Ihre Rückmeldung ist dafür sehr wertvoll.

Es tut uns leid, dass bei der Abholung des Fahrzeugs der Kundenberater keine Zeit hatte, Ihre Fragen persönlich zu klären. Zudem entschuldigen wir uns dafür, dass der Wunsch, das Fahrzeug nicht zu waschen, nicht beachtet wurde. Wir werden dies intern besprechen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Wir hoffen, dass in der Zwischenzeit alle Fragen geklärt wurden. Sollten noch offene Fragen bestehen oder Sie ein Anliegen haben, kommen Sie gern auf uns zu oder schreiben Sie uns eine Mail an mercedes-benz.braunschweig@rosier.de.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von einem verbesserten Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Holger R. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Defekt wurde falsch analysiert. Reparatur führte nicht zur Behebung. Neuer Termin erforderlich.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Riekert,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Werkstattbesuch bei ROSIER in Braunschweig. Es tut uns leid zu hören, dass der Defekt zunächst nicht korrekt analysiert wurde und ein neuer Termin erforderlich war.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen besseren Service bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Heinrich D. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Leider muster ich nach der Inspektion noch einmal in die Werkstadt, da das Nachfüllen des Kühlmittels vergessen wurde.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Denecke,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei ROSIER in Braunschweig! Es tut uns leid zu hören, dass das Nachfüllen des Kühlmittels übersehen wurde, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir haben dies intern weitergeleitet, damit so etwas in Zukunft nicht noch einmal vorkommt. Wir bitten nochmals um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, die uns dabei hilft unseren Service zu verbessern. Falls Sie weitere Anliegen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserem Service überzeugen zu können!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Bodo I. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Freundlichkeit war bei allen Mitarbeitenden mir gegenüber sehr gut. Aber vermeidbar gewesene Probleme hätten vermieden werden können/müssen. Ich habe die Auskunft bekommen, dass ich den Pkw (nach TÜV und Reparatur) abholen könne. Als ich dort erschien und bezahlen wollte, erfuhr ich, dass der Pkw wegen Mangal an der Bremse nicht durch den TÜV gekommen ist. Dies hätte man mir auch am Telefon mitteilen können. Ich gab dann den Auftrag zur Reparatur, sodass der Pkw am nächsten Morgen durch die Nachuntersuchung kam. Bei Abholen fand ich meinen Pkw mit einer Schutzfolie auf dem Fahrersitz und am Lenkrad sowie einer Pappe/Papier im Fußraum vor und das Fahrzeug war - wie sonst nach Reparaturen üblich - nicht in der dortigen Waschanlage.
Am Tag nach der Abholung stellte ich fest, das die Reparatur an der Scheibenwaschanlge nicht ordnungsgemäß war. Die Düsen an der Beifahrerseite funktionierten nicht. Also fuhr ich erneut zum Kundendienstberater und reklamierte den Reparaturmangel (Kosten für diese Reparatur ca. 300 Euro). Das alles hätte bei üblicher Sorgfalt vermieden werden können. Auch mein zusätzlicher Zeitaufwand. Von der Enttäuschung ganz zu schweigen.
Matthias M. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Es wurden Teile getauscht, die nicht von der Gebrauchwagengarantie im Sinne eines Folgeschadens abgedeckt waren. Erst Tage nach der Abholung des Fhzg. Kam ein Anruf in dem man erklärte das man diese getauschten Teile mir als Kunden in Rechnung stellt. Mal eben 300€. Kein seriöses Vorgehen. Auch der Kompromiss mit nur den Materialkosten war nicht ok, da Blechteile auf der Rechnung waren, die man wiederverwenden konnte

Nach Klärung mit Hr Albert wurde ein guter Kompromiss gefunden.
Ich bedanke mich für die Gesprächsbereitschaft und das Verständnis für die andere Position.
Bewertung wird entsprechend angepasst.
Ann-Katrin T. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Das Auto war nicht zum versprochenen und wie vor Wochen vorher vereinbarten Zeitpunkt fertig. Ich musste fast 1 Std auf die Rechnung warten, die dann immer noch nicht fertig war. Dies war bislang jedes Mal so. Serviceleistungen wie das Auto waschen und saugen gab es diesmal ebenfalls nicht.
Schlechter Service für den hohen Preis.
Antwort vom Autohaus
Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns auch auf diesem Wege noch einmal für die zeitliche Verzögerung und die damit verbundenen Umstände. Gleichfalls bedanken wir uns für das freundliche Telefonat und stehen Ihnen, wie gesagt, gern auch für ein weiteres ausführliches Gespräch persönlich im Rahmen Ihres nächsten Werkstattbesuches zur Verfügung. Wir hoffen, dass wir mit der getroffenen Vereinbarung unseren Fehler wieder gutmachen können, denn uns ist sehr daran gelegen, dass Sie mit unserer Leistung und unserem Service zufrieden sein können. Daran werden wir alles setzen und verbleiben bis zu Ihrem nächsten Besuch mit den besten Wünschen für Sie. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Oliver K. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Der Grund für mein Werkstattbesuch waren 2 Rückrufaktionen vom Daimler. Eine diese Rückrufaktionen war das Softwareupdate. Diese beinhaltete lt. Auftrag einen eventuellen Wechsel der NOX-Sensoren. Ich bin davon ausgegangen, dass diese dann zum Termin vorrätig wären. Schließlich ist es ja heute kein Problem nicht benötigtes Material zurück zusenden. Leider waren die Sensoren nicht vorrätig und ich musste ein zweites Mal Zeit verschwenden und Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen, um mein Fahrzeug zur Werkstatt zu bringen, für ein Fremdverschulden von Daimler und schlechter Planung von Rosier BS.
Vielleicht sollte man auch Kunden, welche wegen einer Rückrufaktion einen Termin haben wollen, nicht ständig sagen, dass die Werkstatt eigentlich voll ist bzw. keine Kapazitäten hat. Ich hatte schließlich nicht um neue Software für mein Auto gebeten.
Die ausgeführten Arbeiten waren, soweit ich das beurteilen kann, ok.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihre Bewertung und konstruktive Kritik, zu der wir gern Stellung nehmen möchten: Ihr Fahrzeug war aufgrund zweier Rückrufe des Herstellers – Austausch des Beifahrerairbags sowie einer Softwareaktualisierung des CDI-Steuergerätes – in der Werkstatt. Der vorab bestellte Airbag war auch regulär zum Termin da. Ob ein Tausch der NOX-Sensoren jedoch überhaupt erforderlich ist, entscheidet immer erst die Diagnose im Zuge des Softwareupdates. Wir bitten daher um Verständnis, dass hier ein vorheriges Bestellen für uns als Händler nicht sinnvoll ist, da ein Großteil der Softwareupdates keinen Austausch erfordert. Zusätzlich haben wir, aufgrund der momentanen, durch den weltweiten Halbleitermangel verursachten, äußerst schwierigen Teileversorgung, auch als Händler neue Herausforderungen, vor die wir gestellt werden. Seien Sie jedoch gewiss: Wir handeln immer mit der Prämisse, unseren Kunden best- und schnellstmöglich zu helfen und sie nicht im Regen stehen zu lassen. Die war auch in Ihrem Fall unser Ansinnen, nämlich trotz maximaler Auslastung unserer Werkstatt einen zeitnahen Termin für Sie zu ermöglichen. Trotz Lieferschwierigkeiten konnten wir Ihr Fahrzeug somit binnen 5 Tagen final fertigstellen. Nichts desto trotz bedauern wir natürlich, dass Sie mit dem Vorgehen nicht einverstanden waren. Wir hoffen jedoch, dass wir Sie auch trotz der empfundenen Unannehmlichkeiten zukünftig als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu können. Hierfür werden wir unsererseits alles tun und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Manfred F. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Nach 3 maligem Reparaturversuch funktioniert es jetzt.
Ralf T. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Terminabsprache war in Ordnung. Der Fehler wurde behoben. Auto stand ungewaschen und mit den Handabdrücken des Monteurs am Kotflügel auf dem Hof.
Die Bezahlung war nicht wie gewohnt per Rechnung, sondern sollte vor Ort beglichen werden. Das man solch eine Summe nicht bar in der Tasche hat, sollte klar sein. Da wir eine Kontolimit bei EC-Kartenzahlung eingerichtet haben, gestaltete sich die Bezahlung als schwierig. Für uns als Kunden nicht sehr angenehm.
Die Dame am Empfang war noch alte Mercedes Schule. Sehr freundlich und Kunden orientiert. Leider gilt das nicht für das ganze Autohaus. Als dieses Autohaus noch Mercedes-Niederlassung war, passte das Erscheinungsbild und die Einstellung der Mitarbeiter noch. Gehwegplatten vor dem Ersatzteilverkauf sind in einem so desolaten Zustand, dass man Gefahr läuft, sich die Beine zu brechen oder das Auto kaputt zu fahren. Und es gibt noch einige weitere Beispiele, die hier den Rahmen sprengen würden.
Antwort vom Autohaus
Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und unser Teamleiter Service hat Sie bereits zu einem persönlichen Gespräch eingeladen, um eine adäquate Lösung für Sie zu finden. LG Ihr ROSIER-Team