ROSIER, Braunschweig

Andreas K. Werkstatt Mercedes

Nicht gut. Einfache Inspektion 5 Tage Bearbeitung.

Antwort vom Autohaus

Jan L. Werkstatt Mercedes

Schlechte Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und Abteilungen untereinander.
Vereinbarte Termine werden nicht eingehalten.
Service am Kunden erschreckend.
Man wird von A nach B verbunden niemand fühlt sich zuständig wird mit Rückrufen vertröstet die nicht erfolgen.
Keine kundenorientierte Fahrzeug An und Abnahme mit Übermahme und Übergabe Protokoll. Man bekommt lediglich die Schlüssel über den Tresen gereicht das war es.
Zu wenig Personal für zu viel Arbeit.
Desinteresse an zeitnaher Erledigung bzw. Zufriedenstellung des Kunden.
Die Niederlassung hat vor Übernahme der Rosier-Gruppe besseren Service geleistet.

Heinz-Joachim R. Werkstatt Mercedes

Terminvergabe: sehr schlecht. Inspektion für ein Hybridfahrzeug kann nur der Ölwechsel durchgeführt werden, da kein Personal vorhanden ist. Eine Rückrufaktion von Mercedes kann nicht erfolgen weil entsprechendes Personal nicht vorhanden ist. Was bei der Aktion gemacht wird wisse man so genau nicht. Dienstleistung : sehr schlecht. Bei der Fahrzeugannahme und Fahrzeugrückgabe nach der Inspektion war kein Meister anwesend. Meine Beanstandungen konnte ich nur am Empfang abgeben, es waren Beanstandungen die ein halbes Jahr vorher schon einmal von der Werkstatt überprüft worden waren. Nach Beendigung der Inspektion wurde ich kurz vom Meister telefonisch abgespeist. Von meinen Beanstandungen hatte er noch nie etwas gehört. Der einzige Sachbearbeiter für Mercedes "me" war nach Peine versetzt worden. Der Meister sagte mir aber, dass ab sofort dieser Mann ständig in Braunschweig ist. Am Nächsten Tag wurde mir an der Information mitgeteilt, dass dieses nicht richtig ist.

Uwe A. Werkstatt Mercedes

Mit der Inspektion meines GLA bin ich zufrieden.
Trotzdem kann ich der Fa. Rosier nur einen Stern geben,
da ich den Eindruck habe ,dass Reklamationen bzw. Kulanzanfragen nur sehr schleppend oder möglichst gar nicht bearbeitet werden.

Zum Sachverhalt:
Vor ca. 2,5 Jahren kaufte ich einen „Junge Sterne“ SLC 300 mit ca. 19000 km Laufleistung.
Der Ledersitz auf der Fahrerseite wurde damals wegen Oberflächenschäden auf der linken Sitzseite ausgetauscht.
Nun 2021 - nach weiteren 25000 km Laufleistung - ist der Rand des Sitzbezuges wieder abgenutzt.
Diesen Sachverhalt teilte ich der Fa. Rosier vor ca. 5 Monaten mit und bat um eine
kostenlose Nachbesserung.
Meiner Meinung nach ist hier mindere Qualität verbaut worden, da an den Ledersitzen in
meinen zwei anderen SLK 200 mit wesentlich höheren Laufleistungen keinerlei Gebrauchsspuren zu sehen sind.
Da Rosier nach 3 Monaten noch keine Reaktion zeigte fragte ich telefonisch nach und bekam die Aussage
„man werde sich kümmern“.
Bei der Abholung meines GLA von der Inspektion - einen weiteren Monat später- lief mir der Reklamationssachbearbeiter über den Weg , den ich auf den Sachverhalt ansprach.
„Noch keine Zeit gehabt—man wird sich kümmern.“

Ca. 5 Tage später kam dann die ernüchternde E-Mail.

Zitat „Hallo Herr Asche,
Die Sachbearbeiter Entscheidung ist auch Negativ Entschieden worden. Es gibt
somit keine Kulanz.“

Kurz und bündig—das nennt man Top Kundenbetreuung trotz mangelhafter Qualität.

Ähnliches Spiel hatte ich bei meinem „Junge Sterne“ GLA 200.
Bei diesem Fahrzeug hat von Anfang an die Start - Stop-Automatic nicht richtig funktioniert, was ich auch bei jeder Inspektion bemängelte.
Jedes Mal wurde mir gesagt ,dass der Speicher ausgelesen wurde und mir wurden irgendwelche Geschichten von
schwacher Batterie—offenes Schiebedach—Beleuchtung an—zu feuchtes Wetter—usw. erzählt.

Bei der letzten Inspektion hatte ich das Thema wieder auf die Liste setzen lassen und bekam dann prompt einen Anruf , dass die Behebung dieses Mangels mit ca. 650€ zu Buche schlagen würde.

Habe ich dann dankend abgelehnt -- die „Junge Sterne“ Garantie war leider vor kurzem abgelaufen.

Antwort vom Autohaus

Peter B. Werkstatt Mercedes

Auto abgegeben in perfekten Zusand zur Inspektion, Rückgabe mit erheblichen Mängeln. Siehe mein Schreiben an die Geschäftsleitung Rosier in BS vom 25.11.19.

Torben B. Gebrauchtwagen Mercedes

Versteckter Unfallschaden, auf zweimalige Rückfragen diesbezüglich nicht reagiert, erst als ein anwalt eingeschaltet wurde, wollte man tätig werden

Peter I. Gebrauchtwagen Mercedes

Ich habe eine B-Klasse (Vorführwagen, 6 Monate alt) bei Rosier in Braunschweig gekauft. In den Online-Portalen war das Fahrzeug mit 5000km Laufleistung beschrieben. Im Kaufvertrag standen da auf einmal 10500km! Als Ausgleich für die Differenz erklärte ich mich mit der kostenlosen Zugabe von einem Komplettsatz Original-Mercedes-Winterräder auf Alu-Felgen einverstanden. Zuhause musste ich feststellen, dass der bei Abholung des Fahrzeugs montierte Satz Winterräder bereits fünf (5)! Jahre alt war!!!
Meine Reklamation bis hinauf zur Geschäftsleitung brachte als Antwort lediglich:

Zitat E-Mail von Rosier:
"„[…]laut Vertrag oder sonstigen Absprachen, war ein neuer Winterkomplettradsatz nie Bestandteil der Vereinbarung.[…]“

Ja nee, is klar: ich zahle knapp 36.000 EUR für ein fast neues Fahrzeug und bin dann mit alten Winterrädern einverstanden?
Natürlich wurde dieser Umstand nie erwähnt, da sonst die Gefahr bestand, dass ich das Fahrzeug dann nicht kaufen würde...

Ich werde nun meinen Rechtsanwalt einschalten.

Potentiellen Kaufinteressenten rate ich, in den Kaufverträgen sämtliche Vereinbarungen sowie eigentlich selbstverständliche Eigenschaften bis ins kleinste Detail schriftlich festzulegen!

Antwort vom Autohaus

Herbert D. Werkstatt Mercedes

Der Wagen fiel direkt nach der Jahreswartung wegen Mängel an Bremsen und Licht durch den TÜV. Das finde ich ziemlich ungewöhnlich. Da fragt man sich natürlich, was bei der Wartung überhaupt gemacht wurde. Gewaschen war der Wagen bei Abholung auch nicht.