Bewertungsverteilung
5 Sterne
78%
4 Sterne
11%
3 Sterne
4%
2 Sterne
2%
1 Sterne
5%
Autohaus

ROSIER, Braunschweig

4,6
1814 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Olaf Ewald S. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Sehr freundlicher Empfang. Kompetentes Übergabegespräch. gute Leistung bei der Inspektion/Reparatur.
Timo H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles bestens super Service
Holger H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Sehr zufrieden
Uwe A. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Mit der Inspektion meines GLA bin ich zufrieden.
Trotzdem kann ich der Fa. Rosier nur einen Stern geben,
da ich den Eindruck habe ,dass Reklamationen bzw. Kulanzanfragen nur sehr schleppend oder möglichst gar nicht bearbeitet werden.

Zum Sachverhalt:
Vor ca. 2,5 Jahren kaufte ich einen „Junge Sterne“ SLC 300 mit ca. 19000 km Laufleistung.
Der Ledersitz auf der Fahrerseite wurde damals wegen Oberflächenschäden auf der linken Sitzseite ausgetauscht.
Nun 2021 - nach weiteren 25000 km Laufleistung - ist der Rand des Sitzbezuges wieder abgenutzt.
Diesen Sachverhalt teilte ich der Fa. Rosier vor ca. 5 Monaten mit und bat um eine
kostenlose Nachbesserung.
Meiner Meinung nach ist hier mindere Qualität verbaut worden, da an den Ledersitzen in
meinen zwei anderen SLK 200 mit wesentlich höheren Laufleistungen keinerlei Gebrauchsspuren zu sehen sind.
Da Rosier nach 3 Monaten noch keine Reaktion zeigte fragte ich telefonisch nach und bekam die Aussage
„man werde sich kümmern“.
Bei der Abholung meines GLA von der Inspektion - einen weiteren Monat später- lief mir der Reklamationssachbearbeiter über den Weg , den ich auf den Sachverhalt ansprach.
„Noch keine Zeit gehabt—man wird sich kümmern.“

Ca. 5 Tage später kam dann die ernüchternde E-Mail.

Zitat „Hallo Herr Asche,
Die Sachbearbeiter Entscheidung ist auch Negativ Entschieden worden. Es gibt
somit keine Kulanz.“

Kurz und bündig—das nennt man Top Kundenbetreuung trotz mangelhafter Qualität.

Ähnliches Spiel hatte ich bei meinem „Junge Sterne“ GLA 200.
Bei diesem Fahrzeug hat von Anfang an die Start - Stop-Automatic nicht richtig funktioniert, was ich auch bei jeder Inspektion bemängelte.
Jedes Mal wurde mir gesagt ,dass der Speicher ausgelesen wurde und mir wurden irgendwelche Geschichten von
schwacher Batterie—offenes Schiebedach—Beleuchtung an—zu feuchtes Wetter—usw. erzählt.

Bei der letzten Inspektion hatte ich das Thema wieder auf die Liste setzen lassen und bekam dann prompt einen Anruf , dass die Behebung dieses Mangels mit ca. 650€ zu Buche schlagen würde.

Habe ich dann dankend abgelehnt -- die „Junge Sterne“ Garantie war leider vor kurzem abgelaufen.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern Ihre negative Bewertung und möchten hierzu nach bereits erfolgter Kontaktaufnahme mit Ihnen zum aktuellen Stand Stellung nehmen: Wie Sie bereits ausgeführt haben, wurde Ihre erst im Dezember 2021 dokumentierte Anfrage zum Sitzkissen Ihres SLC zunächst leider abgelehnt. Nach erneuter Anfrage des Schadens hat der Hersteller nun anteilige Kulanz gewährt. Hierzu haben Sie bereits ein optimiertes Angebot von uns erhalten. Eine minderwertige Qualität des Sitzleders wurde jedoch ausdrücklich nicht verbaut.

Bezüglich der Start-Stopp-Automatik möchten wir darauf verweisen, dass deren Funktionsweise grundsätzlich von äußeren Rahmenbedingungen – insbesondere der Außentemperatur – abhängig ist. So schaltet sich diese zum Beispiel bei extremer Kälte automatisch ab, um hohe Belastungen oder gar Schäden zu vermeiden. Zudem wird die Start-Stopp-Automatik deaktiviert, wenn der aktuelle Strombedarf zu hoch ist. So verhindern beispielsweise im Hochsommer die Kilmaanlage und im Winter die Scheiben- und Sitzheizung, dass die Elektronik den Verbrennungsmotor abschaltet. Dann kann es auch passieren, dass der Motor zunächst ausgeht, nach einiger Zeit aber wieder anspringt, um die Kühlung zu gewährleisten. Diese Funktionsweise beeinträchtigt aber in keiner Weise die Fahrleistung und stellt auch keinen Defekt oder Mangel dar.

Ursächlich für Ihre Reklamation ist jedoch nachweislich die Bordnetzbatterie, die aufgrund der geringen jährlichen Fahrleistung leidet. Diese hätte jedoch auch bei der Junge Sterne Garantie – sofern noch aktiv – gemäß Vertragsbedingungen nicht gegriffen. Wie Sie uns mitgeteilt haben, möchten Sie die Batterie aktuell nicht austauschen lassen. Bitte melden Sie sich gern bei uns, sollten Sie diesbezüglich einen Werkstatt-Termin vereinbaren wollen.

Für Rückfragen zu den aufgeführten Punkten steht Ihnen unsere Serviceleitung gern persönlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROSIER Online-Team
Gerald S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Top??
Lothar E. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Schnelle Terminfindung, termingerecht Ausführung
Wolfgang R. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Ich war mit der Betreuung und Ausführung sehr zufrieden. Ich würde Ihre Werkstatt weiterempfehlen.
Markus N. Werkstatt Mercedes
5,0/5
alles super geklappt
Jerome K. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super Leistung, ich wurde täglich informiert, wie der Sachstand ist. Es wurde sich immer extrem gut um meine Wünsche gekümmert. Herr Schlüter vom Autohaus Rosier in Braunschweig ist ein überdurchschnittlicher und kompetenter Kundenberater, so wie man es sich aus Kundensicht wünscht.
Hans-Werner M. Werkstatt Mercedes
2,0/5
20.07.2021 10:00 Uhr Hr. Minner wg. Bremsbeläge, sehr kurze Form (... dauerte vor Ort 30 Min) obwohl ich bei Terminabsprache kundgetan habe, das ich mobil sein muss, waren keine Fahrkarten für Bus/Bahn vorhanden, man wollte mir fast ein Ersatzauto geben, hat mir dann aber 5,00 Euro für Kartenkauf in die Hand gedrückt und auch noch die 'überschüssigen' 0.60 Euro aus der Kostendifferenz zurückgenommen. Das nenn ich mal Service und kostete mich mal wieder sehr viel Zeit und Nerven.
01.12.2021 11:00 Uhr, Hr. Meyer wg. Radwechsel So/Wi, ich habe vor Ort gewartet, da ein Radwechsel ja max. 15 min. dauert. Nach 15 Min. wurde ich gefragt, wo ich denn die Radbolzen hätte. Ich erklärte, da die Räder bei Rosier eingelagert und auch dort der Radwechsel durchgeführt wird, weiß ich nicht wer wo welche Radbolzen 'versteckt', dieses ist in meinen Augen ja der Service der auch bezahlt wird..... nach nochmals 15 Min. Suche wollte man dann versuchen den vorherigen Monteur anzurufen, ob der sich erinnere..... Mein Hinweis war, ggfs. neue/andere Bolzen zu nutzen. Nach zwei Bechern Cafe Latte und 40 Min. später wurde mir dann, das Auto übergeben.... Ich musste auch keine Rechnung bezahlen, die wurde zugeschickt... da es wohl sehr peinlich war, was dort abgelaufen war... zwischenzeitlich war ich auch fast gewillt mich an die Geschäftsleitung zu wenden, da mir bei 3 Werkstattterminen in Folge gleich 3 Mal solche Unzulänglichkeiten passiert sind (Nr. 1 endete mit einem Ersatzfahrzeug). Diese Quote passt nicht! ... im übrigen habe ich meine Ausfertigung an dieser Stelle sehr kurz gehalten, da mir schon genug Zeit durch das Unternehmen genommen wurde. Die praktischen Leistungen waren, soweit ich diese Beurteilen kann soweit in Ordnung.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die konstruktive Kritik, die wir uns sehr zu Herzen nehmen, denn nur so können wir unsere Abläufe für die Zukunft verbessern. Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gleichfalls bedanken wir uns für das persönliche Gespräch mit unserer Serviceleitung und freuen uns, dass Sie grundsätzlich mit uns und unseren Arbeiten zufrieden sind. Wir hoffen, dass wir den Eindruck so etwas revidieren konnten und Sie zukünftig als zufriedene Kundin unseres Hauses begrüßen können. Hierfür werden wir alles tun. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Oliver K. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Der Grund für mein Werkstattbesuch waren 2 Rückrufaktionen vom Daimler. Eine diese Rückrufaktionen war das Softwareupdate. Diese beinhaltete lt. Auftrag einen eventuellen Wechsel der NOX-Sensoren. Ich bin davon ausgegangen, dass diese dann zum Termin vorrätig wären. Schließlich ist es ja heute kein Problem nicht benötigtes Material zurück zusenden. Leider waren die Sensoren nicht vorrätig und ich musste ein zweites Mal Zeit verschwenden und Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen, um mein Fahrzeug zur Werkstatt zu bringen, für ein Fremdverschulden von Daimler und schlechter Planung von Rosier BS.
Vielleicht sollte man auch Kunden, welche wegen einer Rückrufaktion einen Termin haben wollen, nicht ständig sagen, dass die Werkstatt eigentlich voll ist bzw. keine Kapazitäten hat. Ich hatte schließlich nicht um neue Software für mein Auto gebeten.
Die ausgeführten Arbeiten waren, soweit ich das beurteilen kann, ok.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihre Bewertung und konstruktive Kritik, zu der wir gern Stellung nehmen möchten: Ihr Fahrzeug war aufgrund zweier Rückrufe des Herstellers – Austausch des Beifahrerairbags sowie einer Softwareaktualisierung des CDI-Steuergerätes – in der Werkstatt. Der vorab bestellte Airbag war auch regulär zum Termin da. Ob ein Tausch der NOX-Sensoren jedoch überhaupt erforderlich ist, entscheidet immer erst die Diagnose im Zuge des Softwareupdates. Wir bitten daher um Verständnis, dass hier ein vorheriges Bestellen für uns als Händler nicht sinnvoll ist, da ein Großteil der Softwareupdates keinen Austausch erfordert. Zusätzlich haben wir, aufgrund der momentanen, durch den weltweiten Halbleitermangel verursachten, äußerst schwierigen Teileversorgung, auch als Händler neue Herausforderungen, vor die wir gestellt werden. Seien Sie jedoch gewiss: Wir handeln immer mit der Prämisse, unseren Kunden best- und schnellstmöglich zu helfen und sie nicht im Regen stehen zu lassen. Die war auch in Ihrem Fall unser Ansinnen, nämlich trotz maximaler Auslastung unserer Werkstatt einen zeitnahen Termin für Sie zu ermöglichen. Trotz Lieferschwierigkeiten konnten wir Ihr Fahrzeug somit binnen 5 Tagen final fertigstellen. Nichts desto trotz bedauern wir natürlich, dass Sie mit dem Vorgehen nicht einverstanden waren. Wir hoffen jedoch, dass wir Sie auch trotz der empfundenen Unannehmlichkeiten zukünftig als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu können. Hierfür werden wir unsererseits alles tun und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Martina W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Ich war sehr zufrieden.
Peter O. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Gut und kompetent
Michael M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles soweit beanstandungslos.
Anne-Rose M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Hat alles hervorragend geklappt.