Jürgens, Dortmund

4,5

370 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

C. Gebrauchtwagen Mercedes

1,0/5

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Umgang mit Kunden bei Mercedes in Dortmund.

Mein Vater hat hier ein Gebrauchtfahrzeug für über 70.000 € gekauft (06.06.2026). Schon während des Verkaufsprozesses wurde er vom Verkäufer (Türke) respektlos behandelt. Seine Fragen wurden mehrfach ignoriert oder gar nicht beantwortet. Statt sich um ihn zu kümmern, wurden Kunden, die nach ihm gekommen waren, vorgezogen. Am Ende wurde er weggeschickt, ohne eine vernünftige Beratung oder Antworten auf seine Fragen zu erhalten. So behandelt man keinen Kunden! Erst recht nicht jemanden, der ein Fahrzeug in dieser Preisklasse kauft.

Als wäre das nicht genug, traten kurze Zeit nach dem Kauf mehrere Mängel am Fahrzeug auf, die beim Verkauf nicht angesprochen wurden. Deshalb musste das Auto in die Werkstatt.

Der heutige Besuch, 09.07.2026, zur Fahrzeugabholung von der Werkstatt war dann der absolute Tiefpunkt. Mein Vater stellte lediglich normale Fragen zu seinem Fahrzeug. Statt einer freundlichen und professionellen Auskunft wurde er von Servicemitarbeitern respektlos behandelt, ausgelacht und einfach abgefertigt. Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden ist inakzeptabel und hat bei meinem Vater ein sehr schlechtes Gefühl hinterlassen.

Bei einem Unternehmen wie Mercedes erwartet man Professionalität, Respekt und Kundenorientierung. Leider haben wir hier das komplette Gegenteil erlebt. Wir werden diesen Standort definitiv nicht weiterempfehlen und hoffen, dass die Geschäftsleitung dieses Verhalten ernst nimmt und entsprechende Konsequenzen zieht.

Antwort vom Autohaus

Wir bedanken uns bei Ihnen dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrungen zu teilen, und bedauern die Umstände, die dazu geführt haben. Umso mehr freut es uns, dass wir in einem gemeinsamen Gespräch mit unserem Spartenverantwortlichen Herrn Glaeser alle Unklarheiten zu Ihrer Zufriedenheit beseitigen konnten.
Auch in Zukunft möchten wir Ihr zuverlässiger Ansprechpartner rund um Mercedes-Benz sein und heißen Sie bei Ihrem nächsten Besuch herzlich willkommen. Bis dahin wünschen wir Ihnen allzeit eine gute Fahrt!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens Automobile GmbH

P. Gebrauchtwagen Mercedes

5,0/5

Ich habe bei Herrn Rüstemoglu mein Traumauto gekauft und bin rundum zufrieden. Die Beratung und der Service waren ausgezeichnet. Er ist individuell auf meine Wünsche eingegangen und stand mir auch nach der Abholung weiterhin für Fragen zur Verfügung. Absolut empfehlenswert.

Antwort vom Autohaus

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem neuen Fahrzeug und dem gesamten Service rundum zufrieden sind. Besonders schön zu hören, dass die Beratung individuell auf Ihre Wünsche abgestimmt wurde und Sie auch nach der Abholung weiterhin gut betreut wurden. Ihr positives Feedback bestärkt unser Team, weiterhin hohen Anspruch an Beratung und Nachbetreuung zu leben. Wir danken Ihnen für die 5‑Sterne‑Bewertung und freuen uns, Sie künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.