Jürgens, Dortmund

4,1

2429 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 2 Sternen bewertet

K. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Ich hatte einen Termin zum Räderwechsel gebucht und hatte angegeben, dass ich zum Boxenstopp möchte. Mein Termin war (wiederholt) falsch gebucht worden und ich musste in die Werkstatt zum Räderwechsel. Dies hat 1 Stunde gedauert! Beim Boxenstopp wäre ich nach spätestens 15 Minuten wieder unterwegs gewesen.
Das war extrem ärgerlich, da ich einen Anschlusstermin absagen musste.

Die telefonische Erreichbarkeit in Ihrem Haus, wie z. B. von mir mehrfach versucht zwecks Terminvereinbarung zum Räderwechsel, ist fürchterlich. Anstatt einem Mitarbeiter hört man sofort eine Bandansage mit Werbung.

Dirk U. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Felgen s³⅙³ind stark beschädigt. Kann es leider nicht beweisen. Da erst später gesehen

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut mir sehr leid zu hören, dass die Felgen beschädigt sind. Sofern eine Beschädigung beim Einlagerungsprozess entsteht, wird diese dokumentiert. Im vorliegenden Fall können wir keinen entsprechenden Eintrag finden.
Gerne unterstützen wir Sie dabei, die beschädigten Felgen auszubessern. Sprechen Sie hierzu gerne Ihren Serviceberater an.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens Automobile GmbH

Infraktiv G. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Die Arbeiten sollten laut Aussage der Werkstatt am selben Tag fertiggestellt werden. Auf irgendwelche Systemproblemen konnte das Fahrzeug erst am Folge Tag fertiggestellt werden und die Mobilität des Mitarbeiterin war nicht gewährleistet. Wir mussten alles umdisponieren und auf ein Mietfahrzeug ausweichen. Und am Telefon sollten die Scheibenwischer sowie die Reifen gewechselt werden. Für diese Leistungen wurde uns am Telefon ein Preis von 500€ angekündigt.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrte Damen und Herren der Infraktiv GmbH,
schade, dass es nicht zu einer besseren Bewertung gereicht hat. Wir nehmen das Feedback unserer Kunden stets zum Anlass, unsere internen Prozesse zu prüfen und fortwährend zu verbessern. Ihren Sachverhalt haben wir entsprechend überprüft. Leider kann es auch bei uns zu Verzögerungen im Prozessablauf kommen, weshalb wir die bei Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern. Bei Rückfragen zu Ihrem Fahrzeug können Sie sich jederzeit an unsere Servicemitarbeiter wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens Automobile GmbH