Jürgens, Dortmund

Christoph H. Werkstatt Mercedes

Inakzeptabel. Zunächst kurzfristige Umstellung von PitStop auf Reifenwechsel in der Werkstatt mit angebener Wartezeit von 45 min. Bis der Reifenwechsel erfolgt war hat es mehr als 1,5 h gedauert.

Rocco H. Werkstatt Mercedes

Zwei Mal Service, zwei mal reingefallen.
Beim Ersten: Extra den Boxenstopp gebucht, aber leider Werkstattaufenthalt bekommen (2h Wartezeit).
Beim Zweiten: Extra Boxenstop gebucht, nochmal nachgefragt, samt elektronischer Terminbestätigung. Am besagten Tag umsonst hingefahren, da Termin nicht in den "Akten". Angeblich soll das eine andere Uhrzeit gewesen sein (trotz abweichender E-Mailbestätigung und Erinnerung!). Wieder 1h und 20km vergeudet.
Ja so vergrault man seine Bestandskundschaft...

Zahnarztpraxis Dr. U. Werkstatt Mercedes

Termin ihrerseits nicht eingehalten

Sebastian P. Werkstatt Mercedes

1. Ich hatte meinen Campervan auf Sprinterbasis, live vor Ort, für TÜV und Gasprüfung angemeldet.
Beim Empfang meines Sachbearbeiters am Tag des Termin etwa zwei Wochen später wurde ich informiert, dass Gasprüfungen am Camper nicht gemacht werden.
2. Termin war für 08:30 vereinbart, um 12:30 stand das Fahrzeug noch immer verschlossen und unbewegt auf dem Parkplatz.
3. Gegen 10:00 erhielt ich einen Anruf, dass der TÜV Prüfer am nächsten Tag eine Gasprüfung machen könne, wenn ich den Camper über Nacht stehen lasse und sehe wie ich ohne nach Hause komme.
4. Von 12:30 bis 14:30 war das Fahrzeug in Bearbeitung, ich hatte zwar bis 16:00 weder SMS noch Anruf, bin dann aber trotzdem zur Abholung und siehe da, er war tatsächlich fertig.

Tip eines ehemaligen Kunden :
Bei Auftragsannahme zuhören, mitschreiben, nachdenken und dann eventuell mal einen TÜV Prüfer informieren, dass er mehr Equipment mitbringen soll.
Das spart Kunden die zweimalige Anfahrt, in meinem Fall dann aber eben zu Herbrandt, um die Gasprüfung machen zu lassen.

Wenn am Auto nur ca. 2 Stunden gearbeitet wird fänden ihre Kunden es bestimmt schöner, wenn Sie das Fahrzeug dafür nicht 8 Stunden auf ihrem Gelände benötigen.

Antwort vom Autohaus

Klemens H. Werkstatt Mercedes

Wunsch und Wirklichkeit klaffen weit auseinander.