Jürgens, Dortmund

Heinz K. Werkstatt Mercedes

Habe bis heute keine Auswertung der Speicherkapazität meiner Batterie. Warum bezahle ich dafür?

Fikret Eyioglu u. Werkstatt Mercedes

Nach der Feststellung des Mängels,hat es fast zehn Monate gedauert, bis der Mängel beseitigt wurde
Für mich ist das ein Armutszeugnis

C. Gebrauchtwagen Mercedes

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Umgang mit Kunden bei Mercedes in Dortmund.

Mein Vater hat hier ein Gebrauchtfahrzeug für über 70.000 € gekauft (06.06.2026). Schon während des Verkaufsprozesses wurde er vom Verkäufer (Türke) respektlos behandelt. Seine Fragen wurden mehrfach ignoriert oder gar nicht beantwortet. Statt sich um ihn zu kümmern, wurden Kunden, die nach ihm gekommen waren, vorgezogen. Am Ende wurde er weggeschickt, ohne eine vernünftige Beratung oder Antworten auf seine Fragen zu erhalten. So behandelt man keinen Kunden! Erst recht nicht jemanden, der ein Fahrzeug in dieser Preisklasse kauft.

Als wäre das nicht genug, traten kurze Zeit nach dem Kauf mehrere Mängel am Fahrzeug auf, die beim Verkauf nicht angesprochen wurden. Deshalb musste das Auto in die Werkstatt.

Der heutige Besuch, 09.07.2026, zur Fahrzeugabholung von der Werkstatt war dann der absolute Tiefpunkt. Mein Vater stellte lediglich normale Fragen zu seinem Fahrzeug. Statt einer freundlichen und professionellen Auskunft wurde er von Servicemitarbeitern respektlos behandelt, ausgelacht und einfach abgefertigt. Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden ist inakzeptabel und hat bei meinem Vater ein sehr schlechtes Gefühl hinterlassen.

Bei einem Unternehmen wie Mercedes erwartet man Professionalität, Respekt und Kundenorientierung. Leider haben wir hier das komplette Gegenteil erlebt. Wir werden diesen Standort definitiv nicht weiterempfehlen und hoffen, dass die Geschäftsleitung dieses Verhalten ernst nimmt und entsprechende Konsequenzen zieht.

Antwort vom Autohaus

Franz Jürgen M. Werkstatt Mercedes

844 Euro für Service A beim GLA ist heftig ,wobei ich das Öl selbst beigestellt habe.

Antwort vom Autohaus

Lukas M. Werkstatt Mercedes

Offensichtlicher Mängel wurden nicht angesprochen, respektive behoben der Wagen musste erneut in die Werkstatt.

LMB G. Werkstatt Mercedes

Ich bin seit 3 mal für das gleiche Problem und wird nicht dass Auto hatte immer das gleiche Problem

Antwort vom Autohaus

Thomas Josef A. Werkstatt Mercedes

Ich warte bis heute auf einen Rückruf und auf die Beantwortung meiner Mail, die ich an verschiedene Adressen gesendet habe.
Service geht anders

Antwort vom Autohaus

Christoph H. Werkstatt Mercedes

Inakzeptabel. Zunächst kurzfristige Umstellung von PitStop auf Reifenwechsel in der Werkstatt mit angebener Wartezeit von 45 min. Bis der Reifenwechsel erfolgt war hat es mehr als 1,5 h gedauert.

Antwort vom Autohaus

Rocco H. Werkstatt Mercedes

Zwei Mal Service, zwei mal reingefallen.
Beim Ersten: Extra den Boxenstopp gebucht, aber leider Werkstattaufenthalt bekommen (2h Wartezeit).
Beim Zweiten: Extra Boxenstop gebucht, nochmal nachgefragt, samt elektronischer Terminbestätigung. Am besagten Tag umsonst hingefahren, da Termin nicht in den "Akten". Angeblich soll das eine andere Uhrzeit gewesen sein (trotz abweichender E-Mailbestätigung und Erinnerung!). Wieder 1h und 20km vergeudet.
Ja so vergrault man seine Bestandskundschaft...

Antwort vom Autohaus

Zahnarztpraxis Dr. U. Werkstatt Mercedes

Termin ihrerseits nicht eingehalten

Antwort vom Autohaus

Sebastian P. Werkstatt Mercedes

1. Ich hatte meinen Campervan auf Sprinterbasis, live vor Ort, für TÜV und Gasprüfung angemeldet.
Beim Empfang meines Sachbearbeiters am Tag des Termin etwa zwei Wochen später wurde ich informiert, dass Gasprüfungen am Camper nicht gemacht werden.
2. Termin war für 08:30 vereinbart, um 12:30 stand das Fahrzeug noch immer verschlossen und unbewegt auf dem Parkplatz.
3. Gegen 10:00 erhielt ich einen Anruf, dass der TÜV Prüfer am nächsten Tag eine Gasprüfung machen könne, wenn ich den Camper über Nacht stehen lasse und sehe wie ich ohne nach Hause komme.
4. Von 12:30 bis 14:30 war das Fahrzeug in Bearbeitung, ich hatte zwar bis 16:00 weder SMS noch Anruf, bin dann aber trotzdem zur Abholung und siehe da, er war tatsächlich fertig.

Tip eines ehemaligen Kunden :
Bei Auftragsannahme zuhören, mitschreiben, nachdenken und dann eventuell mal einen TÜV Prüfer informieren, dass er mehr Equipment mitbringen soll.
Das spart Kunden die zweimalige Anfahrt, in meinem Fall dann aber eben zu Herbrandt, um die Gasprüfung machen zu lassen.

Wenn am Auto nur ca. 2 Stunden gearbeitet wird fänden ihre Kunden es bestimmt schöner, wenn Sie das Fahrzeug dafür nicht 8 Stunden auf ihrem Gelände benötigen.

Antwort vom Autohaus

Klemens H. Werkstatt Mercedes

Wunsch und Wirklichkeit klaffen weit auseinander.