Bewertungsverteilung
5 Sterne
71%
4 Sterne
11%
3 Sterne
7%
2 Sterne
3%
1 Sterne
8%
Autohaus

Jürgens, Dortmund

4,5
360 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Mit 4 Sternen bewertet
Hans-Armin E. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Die Leistung der Werkstatt ist tadellos. Sauber, zuverlässig, gut in der Kommunikation mit dem Kunden, terminsicher, soweit alles bestens.
Einen Stern ziehe ich ab, weil der Check-In Prozess beim Fahrzeug bringen schlicht grausam ist. Lange Wartezeit bevor man am Terminal bedient wird und dann ewig langsamer (weil ganz offensichtlich intern sehr komplizierter) Prozess der Fahrzeugannahme. Das war schon vor der Übernahme durch Jürgens so und hat sich nicht verbessert.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Werkstattleistung, Sauberkeit, Zuverlässigkeit und der Kommunikation zufrieden waren – das ist unser tägliches Ziel. Gleichzeitig bedauern wir die langen Wartezeiten beim Check‑In und den umständlichen Ablauf, den Sie erlebt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und arbeiten bereits an einer Optimierung des Terminal‑Systems sowie an zusätzlichen Schulungen für das Empfangspersonal, um den Prozess zügiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Ihr Hinweis hilft uns, gezielt Verbesserungen anzugehen. Sollten Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut Schwierigkeiten bemerken, sprechen Sie gern unser Service‑Team an – wir finden sofort eine Lösung. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und die 4‑Sterne‑Bewertung; wir hoffen, beim nächsten Termin den letzten Stern zu verdienen.
Andreas K. Werkstatt Mercedes
4,0/5
👍
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung und die 4‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns, dass Ihr Besuch gut war. Wenn Sie Anregungen haben, wie wir das Erlebnis noch weiter verbessern können, teilen Sie diese gern mit uns – wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihren nächsten Besuch noch perfekter zu gestalten.
Karl Kaspar R. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Alles bestens
Telefonisch wurde uns eine Zeit von
2 bis 2,5 Sunden genannt
Daraus wurden dann 5 Stunden
Antwort vom Autohaus
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen bei Ihrem Besuch alles bestens gefallen hat. Gleichzeitig tut es uns leid, dass die Behandlung deutlich länger dauerte als die telefonisch genannte Zeit. Wir prüfen intern, wie wir die Zeitangaben künftig genauer abstimmen können, um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Matthias D. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Bisher gibt es nur einen Kritikpunkt.
Einen telefonischen Kontakt zu einem
Servicemitarbeiter zu bekommen, bezüglich Terminen etc. , war mir unmöglich! Vier Anrufe, jeweils ca 10 -12 min Warteschleife, ohne Erfolg. Das ist nicht dem Anspruch der Marke entsprechend.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und die 4‑Sterne‑Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie bei der telefonischen Terminabsprache so lange warten mussten – das entspricht nicht unserem Service‑Standard. Wir arbeiten bereits an einer Optimierung der Leitungszeiten und bieten zusätzlich die Möglichkeit, Termine unkompliziert über unser Online‑Portal oder per E‑Mail zu vereinbaren. Sollten Sie erneut Unterstützung benötigen, melden Sie sich gern per E‑Mail, und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen. Wir hoffen, Ihren nächsten Besuch noch angenehmer zu gestalten.
Bärbel B. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Bin bis jetzt mit Ihrer Wekstatt zufrieden!
Ich/wir warten noch immer auf die Zusendung der Werkstattrechnung von Anfang Mai!
Warum dauert das so lange?
Ich habe schon mehrmals die Zusendung der Wekstattrechnung angemahnt,da ich/wir
von Juli 2026 bis Anfang Oktober 2026 im Ausland (Spanien) sind.
Wenn ich die Werkstattrechnung nicht bis zum 25.06.2026 bezahlen/überweisen kann,
wäre dies erst Anfang Oktober 2026 möglich!!!
Da nicht der Verdacht aufkommen sollte ich/wirwollten uns vor der Bezahlung drücken, bitte ich um Rückantwort was zu tun ist.
E-Mail : gisbert.bittner@gmx
Antwort vom Autohaus
Es freut uns, dass Sie mit der Werkstatt insgesamt zufrieden sind – das hören wir gern. Gleichzeitig verstehen wir, dass die ausstehende Rechnung für Unannehmlichkeiten sorgt, besonders bei Ihrer bevorstehenden Auslandsreise. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Wir leiten Ihre Anfrage umgehend an die Rechnungsabteilung weiter, damit Ihnen die Unterlagen noch heute per E‑Mail zugesendet werden. Sollte die elektronische Version nicht ausreichen, stellen wir Ihnen gern eine PDF‑Kopie bereit, die Sie bequem von Spanien aus begleichen können. Bitte teilen Sie uns kurz mit, ob die bei uns hinterlegte E‑Mail‑Adresse noch aktuell ist, damit wir sicher gehen, dass die Zustellung funktioniert.

Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung beim Überweisungsprozess benötigen, stehen wir Ihnen telefonisch oder per E‑Mail zur Verfügung. Wir hoffen, dass die Rechnung bis zum 25. Juni bei Ihnen eintrifft und wünschen Ihnen eine angenehme Reise nach Spanien. Nochmals vielen Dank für Ihr offenes Feedback und die 4‑Sterne‑Bewertung.
Mark Richard S. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Sehr kompetent freundlich und schnell
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die Kompetenz, Freundlichkeit und Schnelligkeit unseres Teams erlebt haben und wir hoffen, Sie beim nächsten Besuch noch mehr überzeugen zu können.
Wolf Leopold S. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Beim Reifenwechsel wurde leider die Druckkontrolle nicht neu initiiert.
Antwort vom Autohaus
Es tut uns leid, dass die Druckkontrolle beim Reifenwechsel übersehen wurde. Wir prüfen den Vorgang intern und stellen sicher, dass beim nächsten Besuch alles korrekt durchgeführt wird. Bei weiteren Fragen melden Sie sich gern bei uns – wir möchten Ihren nächsten Besuch noch besser machen.
Christof S. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Ich war zufrieden,obwohl die warte Zeit konnte kürzer werden.
Antwort vom Autohaus
Danke für das positive Feedback und die 4 Sterne. Es freut uns, dass Sie zufrieden waren, und wir arbeiten daran, die Wartezeiten künftig zu verkürzen.
Bärbel B. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Freundliche und kompetente Service-Annahme und kompetente Beratung.
Die Bezahlung der Wekstatt-Rechnung mit Hinweis auf die Rechnungs-Zustellung hat sich sehr verzögert. Hier ist Besserung angesagt!!!
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback zur freundlichen und kompetenten Service‑Annahme sowie Beratung. Es tut uns leid, dass die Zustellung der Rechnung länger gedauert hat als erwartet. Wir prüfen derzeit unsere Prozesse, um die Versandzeiten zu verkürzen und künftig eine schnellere Abwicklung zu gewährleisten. Sollten Sie noch offene Fragen zur Rechnung haben, melden Sie sich gern bei uns – wir helfen Ihnen umgehend weiter. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Winkelmann GmbH & Co. K. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Ich war mit allen Leistungen des Autohauses Jürgens zufrieden.
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit den Leistungen unseres Autohauses zufrieden waren – wir hoffen, beim nächsten Besuch die volle Punktzahl zu erreichen.
Detlef M. Werkstatt Mercedes
4,0/5
War einfach zufrieden. Personal freundlich und zuvorkommend.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass unser Team Sie freundlich und zuvorkommend betreut hat. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Ulrich S. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Der Service ist wie immer gut, allerdings war der Wagen, wie zugesagt, nicht gewaschen.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Gleichzeitig tut es uns leid, dass das Fahrzeug nicht gewaschen war – wir kümmern uns sofort darum und prüfen den Ablauf, damit das beim nächsten Besuch stimmt.
Rudolf P. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Das Personal war freundlich und kompetent.
Die Organisation ließ etwas zu wünschen übrig.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns, dass das Team Sie freundlich und kompetent betreut hat. Wir nehmen Ihr Feedback zur Organisation ernst und arbeiten an klareren Abläufen, um Ihren nächsten Besuch noch reibungsloser zu gestalten.
Manfred B. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Zufrieden. Kommunikation katastrophal.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und die 4 Sterne vergeben haben. Gleichzeitig tut es uns leid, dass die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprach – wir arbeiten daran, den Ablauf zu verbessern und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gern zur Verfügung.