Jürgens, Hagen

Basel H. Gebrauchtwagen Mercedes

Ich bin äußerst enttäuscht von Autohaus Jürgens. Das Fahrzeug wurde auf mobile.de als unfallfrei und nachlackierungsfrei beschrieben. Ich weiß, dass das digitale Kombiinstrument nicht unter unfallfrei oder nachlackierungsfrei fällt, aber auch das hätte bei mobile.de erwähnt werden müssen.

Beim ersten Besichtigungstermin am 11.02. war das Auto extrem dreckig. Man konnte die Mängel nicht richtig erkennen. Auch beim digitalen Kombiinstrument war es zu diesem Zeitpunkt nicht klar, ob es Kratzer sind, da man vor Ort keine eindeutige Bestätigung bekam.

Erst beim zweiten Termin, dem Abholtermin am 04.03., wurde mir klar, dass es zwei Kratzer im digitalen Kombiinstrument gibt. Zusätzlich fand ich blaue Flecken auf der Motorhaube, schwarze Flecken auf den hinteren Sitzen (obwohl diese braun sind) und alle kleinen „Sternchen“ vorne waren extrem dreckig, mit schwarzen Flecken, die sich nicht entfernen ließen.

Diese Mängel wurden bei mobile.de nicht erwähnt.

Zunächst wurde mir zugesichert, dass das digitale Kombiinstrument ausgetauscht wird. Doch eine Woche später erhielt ich den Anruf, dass dies nun doch nicht passiert, es sei denn, ich übernehme die Kosten.

Seit dem Abholtermin am 04.03. habe ich das Fahrzeug aufgrund dieser Mängel beim Autohaus gelassen. Bis heute befindet sich das Auto weiterhin dort, und ich habe noch keine klare Rückmeldung erhalten, wann das Fahrzeug fertig sein soll. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass nur die blauen Flecken auf der Motorhaube behoben wurden und die restlichen Mängel nicht gemacht werden. Ich verstehe nicht, warum das so lange dauert, obwohl ein Großteil der Probleme weiterhin offen ist.

Ich bin äußerst enttäuscht, vor allem angesichts des Preises von 43.840 €. Ich habe meine Situation geprüft und werde nun weitere Schritte in Betracht ziehen.

Halina W. Werkstatt Mercedes

Guten Tag

Habe mein Auto zu Lackierung gebracht hatte drei bollen auf dem Dach von Silvester und Motorhaube war zerkratzt später hab mein Auto abgeholt und gesehen das die so um sauber gearbeitet haben die habe mein innen Himmel dreckig gemacht und vor der Spiegel nicht richtig fest gemacht eine Seite fest die andere nicht bei ein GLC 220 d neu Fahrzeug

Wir wurde gesagt das der Mitarbeiter gekündigt wurde der das gemacht hat was für ein scheiss

Kümmern heut bitte für vernünftig Personal und arbeitet mal sauber mit teuer Auto besonders mit weiße Himmel und nicht das alles aussieht das man alles abreißt und gut das ich noch mal geschaut hab innen Raum dreckig hinten im Kofferraum Pappe von der Dämmung liegen würde mit Gewalt gearbeitet

Und das ist nicht nur einmal gewesen sondern das zweite Mal war es mit mein Fahrer sitzt bei repariert des sitzet würde ganze innen Ausstattung beschädigt es wir einfach nicht ordentlich gearbeitet

Seit den werde ich mir noch überlegen ob ich mir dein Mercedes Auto kaufe oder nicht
Kein vertraue zum Mercedes

Mit freundlichen Grüßen
Wolf

Frank K. Werkstatt Mercedes

Abzocke hoch 10!Auto einchecken lassen auf Verdacht das die Lichtmaschine(Generator)defekt ist.Ein Tag später den Anruf bekommen und vom Werkstattleiter erfahren das es „NUR“die Batterie sei die kaputt ist.So weit so gut, neue Batterie wurde zu diesen Zeitpunkt einfach über mein Kopf hinweg verbaut und auf Nachfrage bei der Rezeption was der Spaß mir jetzt kosten würde gab’s keine Auskunft!Nach ca. 3 Wochen kam die Rechnung reingeflattert,590€!So einen heimtückischen schlechten Service habe ich bei MB noch nie erlebt!Ich werde in meinem Bekanntenkreis allen von diesen Vorfall berichten und vor diesen Werkstattservice in Hagen warnen!

Thomas L. Werkstatt Mercedes

Der Ablauf und die Kommunikation waren und sind ein einziger Witz !

Cagkan A. Werkstatt Mercedes

Ich habe am 18.07.2024 einen Termin bei Mercedes Jürgens Hagen gemacht, um mein Fahrzeug wegen der Wartung meines Fahrzeugs und der nicht funktionierenden Klimaanlage überprüfen zu lassen.

Am 20.07.2024 wurde mir mitgeteilt, dass mein Fahrzeug fertig sei und ich es abholen könne. Als ich das Fahrzeug in Empfang nahm, sah ich, dass die Klimaanlage nicht funktionierte. Ich ging sofort zurück und informierte sie. Sie sagten, dass an der Klimaanlage nichts gemacht wurde und dass ich am Montag wieder anrufen sollte.

Am Montag wurde ein neuer Termin für die Wartung der Klimaanlage vereinbart, und ich brachte das Fahrzeug zurück zum Service, um den Fehler in der Klimaanlage zu finden. 2 Tage später wurde mir gesagt, dass ein Fehler in der Klimaanlage gefunden wurde und ein Teil ausgetauscht werden würde.

Ich wartete etwa 2 Wochen auf den Austausch des Teils. Am 13.08.2024 ging ich zum dritten Mal zum Kundendienst mit der Information, dass ich das Fahrzeug zurückbringen müsse und die notwendige Reparatur durchgeführt würde.

Heute, am 16.08.2024, wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug in den nächsten Wochen repariert werden könne, da es sich um eine größere Reparatur handele, und dass ich das Fahrzeug in Empfang nehmen solle.

Eigentlich wollte ich am 17.08.2024 in den Urlaub fahren und habe diese Situation am 18.07.2024 gemeldet.

In der jetzigen Situation sind alle meine Urlaubspläne gestrichen worden und ich bin völlig verärgert über die Stornierung der Urlaubsbuchung und weitere Stornierungen aufgrund der Dienstleistung, an der der Jürgenshändler nicht interessiert ist.

Ich bin finanziell und moralisch völlig geschädigt, und das Fahrzeug muss zum vierten Mal wegen desselben Problems zum Service.

Ich habe erkannt, dass Mercedes-Qualität und Kundenzufriedenheit völlig unwichtig sind, und Sie können sicher sein, dass ich diese Situation überall erklären werde, wo ich kann.

Wolfgang S. Werkstatt Mercedes

Mangelhaft

Nikolaos C. Werkstatt Mercedes

ich bin sehr unzufrieden mit der Leistung von Mercedes ich habe mein Auto am 25.07 2022 in der Werkstatt abgegeben
Nachmittags haben sie mich angerufen und mir mitgeteilt was kaputt ist und wieviel es kostet und wenn ich meine zustimmung gebe
könnte sie es sofort reparieren weil sie das ersatzteil ja da haben und mein auto noch am gleichen tag fertig wäre, ich habe zugestimmt und auf ihren Anruf gewartet aber nichsts und am nächsten Tag auch nicht ,trotztem bin ich am 26.07.2022 auf gut Glück vorbeigekommen und siehe da das Auto war fertig, 5 Minuten später ruft mich einer von der Werkstatt an und wollte sich bei mir entschuldigen er hätte angeblich ein Zahlendreher ,ich war sauer und habe das gespräch beendet. Das darf so einer Fachwerkstatt
nicht passieren,und bei der vorherigen inspektion war auch nicht alles perfekt .

Antwort vom Autohaus