Bewertungsverteilung
5 Sterne
88%
4 Sterne
9%
3 Sterne
1%
2 Sterne
1%
1 Sterne
1%
Autohaus

Jürgens, Hagen

4,6
2665 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Mit 4 Sternen bewertet
Frank Robert W. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Schneller freundlicher Service. Man fühlt sich von den Mitarbeitern abgeholt und gut aufgehoben. Auch sind die Gespräche offen und ehrlich. Hier und da kann auch mal was unerhofftes gescehen aber auch da wird man sofort unterstützt. Weiter so!
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie den Service als schnell und freundlich erlebt haben und sich gut betreut fühlen. Offenheit und sofortige Unterstützung sind für uns selbstverständlich, auch wenn mal etwas Unerwartetes passiert. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Erlebnis weiter zu verbessern, und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Weiterhin alles Gute!
Heinz Ulrich K. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Eigentlich war alles soweit okay. Hätte mir allerdings bei der Fahrzeugabholgung noch einmal die persönliche Meinung des Servicemitarbeiters gewünscht.
Antwort vom Autohaus
Danke für Ihr Feedback. Es freut uns, dass der Besuch insgesamt positiv war. Wir nehmen Ihren Wunsch nach einer persönlicheren Rückmeldung bei der Fahrzeugabholung ernst und werden unser Team entsprechend sensibilisieren, damit zukünftige Abholungen noch informativer für Sie sind. Bei weiteren Anregungen stehen wir gern zur Verfügung.
Norbert B. Werkstatt Mercedes
4,0/5
....
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für die 4‑Sterne‑Bewertung! Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Besuch gefallen hat und arbeiten weiter daran, den letzten Stern zu verdienen.
Cezary K. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Okey
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für die positive Bewertung! Es freut uns, dass Ihr Besuch bei uns gut gefallen hat. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Erlebnis weiter zu optimieren und hoffen, beim nächsten Mal die volle Punktzahl zu erreichen. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen!
Kerstin H. Werkstatt Mercedes
4,0/5
auch bei der zweiten Inspektion (B1) wurde mein Auto nicht zu dem zugesagten Termin fertig. Ich habe dann problemlos einen kostenlosen Leihwagen bekommen.
Mein Pech, dass mir jemand eine Beule reingemacht hat und geflüchtet ist. Somit hat mich die ganze Angelegenheit mal eben 1.000 Euro Selbstbeteiligung gekostet......
Da kann Mercedes natürlich nichts dafür, aber ich werde zukünftig nur noch den Hol- und Bringservice in Anspruch nehmen. Der wurde mir leider nicht angeboten - deshalb nur 4 Sterne.
Antwort vom Autohaus
Es tut uns leid, dass die zweite Inspektion nicht wie geplant abgeschlossen werden konnte und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Wir freuen uns, dass Ihnen in der Situation ein kostenloser Leihwagen zur Verfügung gestellt werden konnte. Der Vorfall mit der Beule und die daraus resultierende Selbstbeteiligung verstehen wir als ärgerlich, auch wenn er nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt. Ihr Hinweis, künftig den Hol‑ und Bringservice zu nutzen, nehmen wir ernst; gern prüfen wir, warum dieser Service bei Ihrem letzten Besuch nicht angeboten wurde, und stellen sicher, dass er bei zukünftigen Terminen verfügbar ist. Sollten Sie noch offene Fragen haben oder einen neuen Termin planen, kontaktieren Sie bitte unser Service‑Team – wir unterstützen Sie gern dabei, den Ablauf für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch voll zu überzeugen.
Muharrem A. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Habe leider den Wagen ein Tag später bekommen ( krankheitsbedingt ).
Ansonsten sehr freundlich der Herr Görfeld und super Arbeit .
1 Stern wegen Krankheit abgezogen 😔
Antwort vom Autohaus
Wir bedauern sehr, dass die Krankheit zu einer ein‑Tag‑Verzögerung bei der Fahrzeugübergabe geführt hat, und hoffen, dass Sie sich inzwischen wieder gut fühlen. Es freut uns, dass Sie die freundliche Betreuung und die geleistete Arbeit positiv erlebt haben. Wir schätzen Ihr Feedback und stehen Ihnen bei zukünftigen Fragen oder Anliegen gern zur Verfügung.
Volker S. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Immer gerne wieder,
ihre Mitarbeiter im Service, Top und sehr zuvorkommend.

Allerdings hatte ich 2 Male online beteten die Sommerräder zu begutachten und 1 Rad mit einer Kitsche per Smartreparatur instandsetzen..
Hier ich habe beide Male keine Info bekommen und siehe da.
Die Kitsche ist weiterhin vorhanden.

SCHADE

Mit freundlichen Grüßen Volker Stefan
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Service-Team – es freut uns sehr, dass Sie die freundliche und zuvorkommende Betreuung schätzen. Gleichzeitig tut es uns leid, dass Ihre Online‑Anfragen zu den Sommerrädern und die Reparatur der Kitsch nicht die erwartete Rückmeldung erhalten haben. Das sollte nicht passieren, und wir werden den Prozess intern prüfen, um künftig schneller zu reagieren. Gerne würden wir das offene Problem mit der Kitsch umgehend für Sie klären – bitte kontaktieren Sie uns direkt unter der bekannten Nummer oder per E‑Mail, damit wir einen schnellen Termin vereinbaren können. Wir hoffen, Sie bald wieder voll zufrieden bei uns begrüßen zu dürfen.
Marcel M. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Ich war mit dem Besuch und der Betreuung an dem Tag super zufrieden. Einen Stern ziehe ich trotzdem ab , da ich aus internen Kreisen gehört habe, das mein Auto seid einer halben Stunden schon fertig sei ich aber trotzdem noch so lange warten musste. Ansonsten alles super 👍
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Betreuung und dem Gesamteindruck Ihres Besuchs zufrieden waren. Gleichzeitig verstehen wir, wie ärgerlich die verlängerte Wartezeit war, obwohl Sie von einer schnellen Fertigstellung gehört hatten. Wir werden künftig die internen Informationswege noch besser abstimmen, damit solche Verzögerungen transparent und nachvollziehbar kommuniziert werden können. Sollten Sie beim nächsten Termin erneut Fragen zum Fortschritt haben, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne für ein kurzes Update zur Verfügung. Wir hoffen, dass Ihr Fahrzeug nun einwandfrei läuft und Sie uns bald wieder besuchen.
Horst Wolfgang M. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Super Service 👍
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und die 4 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren – wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihr Erlebnis beim nächsten Besuch noch weiter zu verbessern.
Peter Josef P. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Super Ausführung der Reparatur, freundliches Personal. Die Unterlagen der Reparaturkosten wurden mir noch nicht zugestellt.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns, dass die Reparatur zu Ihrer Zufriedenheit verlief und Sie unser Personal als freundlich empfanden. Wir kümmern uns um die fehlenden Kostenunterlagen und lassen Ihnen diese schnellstmöglich zukommen. Danke für Ihr Feedback!
Uwe S. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Es hat alles reibungslos geklappt. Herr Schulte ist sehr freundlich und kompetent.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass Ihr Besuch reibungslos verlief und Sie die freundliche und kompetente Betreuung schätzen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und beim nächsten Mal die volle Punktzahl zu erreichen.
Adam Marian O. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Gute Arbeit
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden waren. Wir geben weiterhin unser Bestes, um Ihren nächsten Besuch noch angenehmer zu gestalten.
Dr. Bahman G. Werkstatt Mercedes
4,0/5
mussten ein zweites Mal in die Werkstatt
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie insgesamt positiv über Ihren Besuch bei Jürgens Hagen denken. Gleichzeitig tut es uns leid, dass Sie Ihre Sache noch einmal in die Werkstatt bringen mussten. Das entspricht natürlich nicht dem Service‑Standard, den wir anstreben.

Wir würden gern mehr über die genauen Umstände erfahren, um zu prüfen, wo wir nachbessern können. Wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten oder die Auftragsnummer mitteilen, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung und suchen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.

Ihr Hinweis hilft uns, Abläufe zu optimieren und zukünftige Wiederholungen zu vermeiden. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – diesmal ohne weitere Nachbesserungen.
Dieter W. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Obwohl ich den Termin schon einige Wochen vor dem 20. Oktober gebucht habe,
lief die Übergabe meines Fahrzeugs nicht wirklich rund. Auch gab es keine Benachrichtigung nach Fertigstellung. Der Ablauf der Übernahme sowie Rückgabe
des Leih PKW, war nicht wirklich vorbereitet. Das hat noch Luft nach oben !
Elmar K. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Alles super
Antwort vom Autohaus
Hallo!

Vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback. Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Wir setzen alles daran, Ihre Erwartungen auch beim nächsten Besuch zu erfüllen und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Eine allzeit sichere und gute Fahrt wünscht Ihnen Ihr Mercedes-Partner in Hagen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Jürgens GmbH