Merbag Trier GmbH, Merzig

4,5

346 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 4 Sternen bewertet

Joachim H. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Fahrzeug wurde um 9:00 Uhr abgegeben und konnte, auf Nachfrage, um 16:00 Uhr abgeholt werden. Leider wurde bei der Terminvergabe nicht explizit darauf hingewiesen, dass es sich lediglich um einen "Abgabetermin" und nicht um einen "Wartetermin" gehandelt hat. Muss man sich merken.
Enttäuschen war, dass "Wischwasser nachgefüllt" auf der Rechnung erschien, obwohl der Vorratsbehäter am Vorabend bereits vom Kunden voll aufgefüllt wurde.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Hoffmann,

danke für Ihr Feedback, wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten, und es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.

Nach interner Recherche konnten wir aufklären, dass der Abholtermin mit Ihnen für 16 Uhr besprochen durch Frau Weisgerber und auf dem Auftrag vermerkt wurde. Wir werden dies zum Anlass nehmen uns bei der Aussprache zu verbessern. Zum Wischwasser wurde Ihnen der Betrag vor Ort erstattet. Leider ist uns nicht immer möglich den Stand genau zu bemessen, da die Behälter geschwärzt sind, so meinte unser Monteur es nur gut und ergänzte diesen bis zu Oberkannte. Auch dies nehmen wir uns gerne an und werden die Kollegen sensibilisieren.

Wir bedanken sehr für Ihren Auftrag und die Rückmeldung, so können wir uns stets verbessern.

Karl-Heinz B. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Bin überraschend sehr zufrieden

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Besuch bei Merbag Trier GmbH in Merzig! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir sind bestrebt, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Wenn Sie noch Anmerkungen oder Vorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Alles Gute bis dahin!

Winfried B. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Pünktlich und zuverlässig.
Wurde über Mehraufwand und weitere Arbeiten vor der Durchführung befragt.👍

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem pünktlichen und zuverlässigen Service zufrieden sind und schätzen es sehr, dass Sie die Kommunikation zu den weiteren Arbeiten hervorheben. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und Ihre Rückmeldung hilft uns, uns weiter zu verbessern. Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns! Alles Gute und eine sichere Fahrt!

Lothar E. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Service war zufriedenstellend

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei der Merbag Trier GmbH in Merzig. Es freut uns, dass Sie mit dem Service zufrieden waren! Sollte es in der Zukunft Möglichkeiten geben, um Ihre Erfahrung von 4 auf 5 Sterne zu verbessern, zögern Sie bitte nicht, uns Ihre Anregungen mitzuteilen. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünsche Ihnen allzeit gute Fahrt!

Daniel M. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Guter schneller service

Giuseppe M. Werkstatt Mercedes

4,0/5

👍👍👍 gut

Lisa L. Neuwagen Mercedes

4,0/5

Die Beratung im Rahmen des Neuwagenverkaufs war top. Herr Karaca war sehr sachlich und hat nicht den Eindruck gemacht als wolle er mir nach dem Mund reden, sondern hat mich gut beraten. Lediglich mit der (ersten) Auslieferung war ich nicht zufrieden. Das Fahrzeug war nicht richtig sauber und die Scheibenwaschanlage wurde ebenfalls nicht befüllt. Allerdings hat nachdem ich dies bemängelt habe Herr Karaca alles unternommen, um diese Mängel zu beheben. Ich habe das Fahrzeug wieder abgestellt und alle Mängel wurden behoben und das Fahrzeug gründlich gereinigt. Bei der (zweiten) Auslieferung war ich dann sehr zufrieden.
Ein Stern Abzug, da ich mir dieses zufriedenstellende Ergebnis direkt gewünscht hätte, aber alles in allem war ich recht zufrieden mit der Betreuung.

Birgit B. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Wie immer ein sehr nettes Team!

Phillippe B. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Leistung , Empfang , Lösungssuche sind immer auf sehr gutem Niveau .
Leider ist der Service bei Mercedes kostenmaessig auf einem zu hohen Niveau …..