• 219 Identifikation
  • 246 Referenznummer
  • 73 Stammkunde
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54,54,2543,753,5
     
4,58 Marktschnitt
Marktschnitt stellt einen zusätzlichen Vergleichswert für die Gesamtbewertung des hier angezeigten Autohauses dar.
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Autohaus

Autohaus Durst, Ostfildern-Scharnhausen

4,9
1342 Bewertungen
  • 219 Identifikation
  • 246 Referenznummer
  • 73 Stammkunde
  • 21 Fairplay
  • 5 Social Media
verifiziert
Werkstatt
hier bewerten

Höchste Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Unternehmensziel.

Wir stellen unsere Kundenwünsche uneingeschränkt in den Mittelpunkt. Über kurz-, mittel-, und langfristige Nutzenstiftung wollen wir die Anerkennung unserer Kunden gewinnen und sie dauerhaft an unser Haus binden. Das erfordert aktives, kreatives Service- Dienstleistungsverhalten in allen Abteilungen.

Mercedes, smart
Autohaus Durst GmbH
Siemensstraße 20
73760 Ostfildern-Scharnhausen
hier bewerten
Bewerterstruktur
Männer
86%
4,7
Frauen
14%
4,2
Gesamtbewertung
sehr gut (4,8/5)
252 Bewertungen
seit 22.12.2023
Seriöse Kundenbewertungen
1090 Bewertungen ohne Vertrauensfaktoren aus 5 anderen Quellen:
4,9/5
760 Bewertungen
Google
4,9/5
65 Bewertungen
Facebook
5,0/5
145 Bewertungen
mobile.de
4,0/5
4 Bewertungen
AutoScout24
4,7/5
116 Bewertungen
kununu

Das sagen Kunden

Kunden schätzen besonders die Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit der Werkstatt. Viele loben die schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Terminen, insbesondere bei Reifenwechseln und anderen Wartungsarbeiten. Die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter wird häufig hervorgehoben, ebenso wie die transparente Kommunikation über durchzuführende Arbeiten und deren Kosten. Kunden fühlen sich gut betreut und schätzen die Flexibilität der Werkstatt, auch ungeplante Arbeiten schnell zu erledigen. Langjährige Kundenbeziehungen und das Vertrauen in die Werkstatt werden ebenfalls positiv erwähnt. Insgesamt wird der Service als exzellent und die Arbeitsqualität als sehr hoch bewertet. weiter lesen
KI-generiert aus dem Text von Kundenrezensionen.

Bewertungsverteilung

5 Sterne
88%
4 Sterne
8%
3 Sterne
1%
2 Sterne
1%
1 Sterne
3%
Das heben Kunden positiv hervor
Schnelle Terminvergabe Freundliche Mitarbeiter Kompetente Beratung Pünktliche Fertigstellung Unkomplizierte Abwicklung Zügige Reparaturen Zuverlässiger Service Präzise Beantwortung Flexible Lösungen Gute Organisation Keine Wartezeiten Kundenfreundlicher Umgang Kostenlose Zusatzleistungen Problemlose Abholung Hohe Servicequalität

Letzte Einzelbewertungen

Dr.Friedrich G. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Bei meiner Anmeldung zum Reifenwechsel wurde mir eine gleichzeitige Durchführung der fälligen Wartung empfohlen. Morgens das Auto bringen,abends wieder abholen.
Nach Übernahme des Fahrzeugs am Abend war der Hinweis:Wartung in 20Tagen fällig!
immer noch vorhanden. Nach Rückkehr wurde mir mitgeteilt, Wartung wurde nicht durchgeführt, ich müsse das Auto zur Wartung noch einen weiteren Tag in der Werkstatt lassen. Die Bewertung wird demgemäss nicht sehr positiv ausfallen.
Antwort vom Autohaus

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist. Es ist unser Ziel, stets einen reibungslosen und umfassenden Service zu bieten. Es scheint, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist, und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Ihre Anmerkungen sind sehr wertvoll für uns, da wir dadurch die Möglichkeit haben, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben, um Ihnen den Service zu bieten, den Sie erwarten und verdienen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Thomas Durst

Günther W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles ok, wie immer.
Erich M. Werkstatt Mercedes
2,0/5
aus dem Expresservice (soll 1h) wurden über drei Stunden und die Füllstände wurden entgegen der Versprechung auf der Internetseite nicht kontrolliert und nicht aufgefüllt
Antwort vom Autohaus

Hallo Herr M., vielen Dank nochmals für die Info, wir haben persönlich bereits über das Thema gesprochen. Wir haben das Thema aufgenommen und bereits Umgesetzt, es wird ab jetzt nicht mehr vorkommen das Sie als Kunde so lange auf die Reparatur warten müssen. Weiterhin gute Fahrt Ihr Thomas Durst

Klemens B. Werkstatt Mercedes
5,0/5
mega Beratung hat mal wieder zu einer perfekten Reparatur geführt!
Valerio P. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Top! Gut und schnell 👍✅
Oliver B. Werkstatt smart
5,0/5
Super Team beim Autohaus Durst, wurde sehr nett und zuvorkommend empfangen und fühlte mich willkommen!
Ebenso herzlich kümmerte man sich um meinen Wagen, selbst ein kniffliges Problemchen wurde schnell und unkompliziert gelöst!
Vielen Dank, ich komme wieder!
Eduard G. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super Werkstatt!
Dieter M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Ich war voll zufrieden mit der Arbeit .
Rainer S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Gute und freundliche Betreuung.
Antwort vom Autohaus

Hallo Herr S., vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Betreuung bei Autohaus Durst Ostfildern-Scharnhausen rundum zufrieden waren. Unser Team bemüht sich stets, einen freundlichen und hochwertigen Service zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen. Alles Gute und bis bald! Ihr Thomas Durst

Anke A. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Superlativ !!!
Antwort vom Autohaus

Hallo Herr A., vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service im Autohaus Durst Ostfildern-Scharnhausen so zufrieden sind. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Sollten Sie in Zukunft weitere Anfragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Ihr Thomas Durst

Taylan K. Werkstatt Mercedes
2,0/5
Ich war zum Service im Autohaus Durst in Scharnhausen. Leider war mein gewohnter Ansprechpartner, Herr Pavlovich, im Urlaub, und ich wurde von einem Kollegen betreut. Dieser nahm mein Fahrzeug auf die Hebebühne und begutachtete es. Ich habe ihn ausdrücklich auf ein Schleifgeräusch hingewiesen und den Verdacht geäußert, dass etwas mit den Bremsen nicht stimmt.

Die erste Einschätzung war, dass ich noch etwa 5.000–6.000 km fahren könne. Wenige Stunden später erhielt ich dann einen Anruf, dass – genau wie von mir vermutet – die hinteren Bremsen sofort getauscht werden müssen, da es bereits zu Metall-auf-Metall-Kontakt gekommen war. Das war für mich enttäuschend, da mein Hinweis offenbar nicht ernst genommen oder fachlich falsch eingeschätzt wurde.

Zusätzlich habe ich Rost an zwei bekannten Stellen der V-Klasse festgestellt – die von den Mechanikern selbst als typische „Krankheit“ dieses Modells bezeichnet wurden. Dennoch wurde mir gesagt das ein Kulanzantrag bei Mercedes eher kein Erfolg haben wird , da dieser ohnehin abgelehnt würde. Dass man hier nicht einmal den Versuch unternimmt, den Hersteller einzubeziehen, finde ich sehr enttäuschend und nicht serviceorientiert.

Positiv war die reibungslose Abwicklung des Mietwagens – dafür vergebe ich die zwei Sterne.

Fazit: Leider enttäuschender Service – sowohl bei der technischen Einschätzung als auch beim Umgang mit bekannten Schwachstellen eines Premiumfahrzeugs.
Antwort vom Autohaus

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrung bei Autohaus Durst Ostfildern-Scharnhausen zu berichten.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprach, besonders in Bezug auf die Einschätzung Ihrer Bremsen und die Handhabung des Rostproblems. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden uns vertrauen können, insbesondere bei sicherheitsrelevanten Themen. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir hier dringend an unseren internen Abläufen arbeiten müssen.

Bezüglich Ihres Hinweises auf die Rostproblematik der V-Klasse möchten wir Ihnen versichern, dass wir sowohl unsere Verfahren als auch die Kommunikation mit dem Hersteller optimieren werden, um zukünftig kundenfreundlichere Lösungen zu finden.

Es freut uns jedoch zu hören, dass die Abwicklung des Mietwagens zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Nachdem wir bereits Telefonisch und Email-Kontakt hatten, freue ich mich Sie hoffentlich bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Thomas Durst

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54,54,2543,753,5
     
4,58 Marktschnitt
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