Antonio B. Werkstatt Mercedes
Auszug aus meinen Beschwerdebrief an Mercedes sagt alles:
"...Sie schreiben, dass: Eine erweiterte Kulanz auf Grund der Wartungshistorie meines A 180, Ihrerseits nicht möglich ist.
Ich habe alle Inspektionen nach Herstellervorgaben von einer Meisterwerkstatt durchführen lassen. (Siehe Anlage).
Jetzt ist genau das aufgetreten was ich Ihnen immer wieder geschrieben und dem Meister Herr N. in Ihrer Filiale gesagt habe.
Sie bestellen mich als Kunden in die Werkstatt und halten mich im Ungewissen dass ich für die Reparaturarbeit bezahlen soll.
Dem Meister Herrn N. in Ihrer Soester Filiale habe ich ausdrücklich in Gegenwart eines Zeugen und auch davor am Telefon mitgeteilt nichts dazuzuzahlen, da für mich ganz klar ein Garantiefall vorliegt.
Ich fühle mich von Ihrer Firma hinter das Licht geführt, warum sonst haben Sie mir die Zusage auf Kulanz nicht vor der Demontage zugesagt? Ich halte das für Abzocke die ein Unternehmen wir Ihres doch sicher nicht nötig hat, oder? Ich habe dem Meister bei der Fahrzeugabgabe gesagt, dass ich nichts dazuzahlen werde, er hat nichts dazu gesagt.
Als ich das erste mal in Ihrer Werkstatt das Problem geschildert habe, sagte man mir, dass die Kosten ca. 200€ bis 250€ betragen werden, jetzt sind es 400€ und Sie bieten mir 50% an, für wie naiv hält man mich?..."
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Bulgarino,
mit Bedauern haben wir gelesen, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Kundenbeanstandung und dem Ergebnis der Kulanzentscheidung unzufrieden sind. Wie Sie richtigerweise schreiben, ist Ihr Mercedes bisher zwar reglmäßig in einer Fast Fit Kette betreut worden, jedoch nicht in einer autorisierten Mercedes-Benz Werkstatt. Laut Kulanzbedingungen und geltendem europäischen Recht, kann der Hersteller nach Ablauf der Gewährleistungspflicht selber entscheiden, ob und wie hoch er sich an Kulanzreperaturen beteiligt. Oft spielt da auch die Treue des Kunden zum Hause eine Rolle. Hier wurde auch durch Ihre Beschwerdeschreiben an Mercedes-Benz eine 50%ige Beteiligung vom Hersteller zugesagt. Es ist auch richtig, dass Sie immer wieder eine Reparatur kostenfrei durch Mercedes-Benz verlangt haben. Unser Serviceberater hat ihnen jedoch mehrfach entgegnet, dass eine Zusage ohne Befundung nicht möglich sei, da der Hersteller erst nach Befund durch einen autorisierten Betrieb entscheidet, ob und wie hoch er eine Zusage trifft. Die Höhe der Gesamtreparatur beläuft sich auf knapp € 400,-. Bei einer Zusage von Mercedes-Benz über 50% der Reparaturkosten entspricht dies den bis heute noch offenen € 198,49 als Kundenanteil durch Sie, so wie immer kommuniziert. Als Autohaus haben wir Ihnen den Vorschlag unterbreitet, dass wir Ihnen als Anreiz einen Servicegutschein für zukünfige Leistungen der Sternpark Gruppe in gleicher Höhe nach Ausgleich Ihres Kundenanteils durch Sie übergeben werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie deshalb nochmals Ihr Haltung überdenken und unseren fairen Vorschalg annhemen würden.
Viele Grüße
Ihr Autohaus Sternpark
