Sternpark, Soest

4,7

761 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Bewertungen

Mit 2 Sternen bewertet

Arash D. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Sehr lange warte zeit trotz Termin
Habe verlang dass fehler auslesen lassen und löschen wurde nicht gemacht und mit eine diagnose zettel raus gekommen die ich nicht bekommen habe und 71€ bezahlt für 2 Minuten arbeit

Antwort vom Autohaus

Guten Tag Herr Dehbozorgi,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Situation für Sie unzufriedenstellend war und möchten den Ablauf gerne kurz einordnen.

Bei Ihrem ersten Besuch haben wir auf Ihren Wunsch hin eine kurze Auslesung durchgeführt, um die Ursache der ESP-Warnmeldung einzugrenzen – diese erfolgte für Sie kostenfrei. Dabei wurde ein defekter Drehzahlsensor festgestellt.

Bei Ihrem erneuten Besuch wurde anschließend eine ausführlichere Diagnose durchgeführt, um die Ursache genauer zu prüfen. Dabei hat sich gezeigt, dass für eine vollständige Behebung beide Sensoren berücksichtigt werden müssen, weshalb die Warnmeldung weiterhin bestand. Die Berechnung bezieht sich auf diese weitergehende Diagnose und nicht auf eine reine Kurzprüfung.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Arbeiten transparent zu erklären und nachvollziehbar zu machen. Sollten dennoch Fragen offengeblieben sein, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu oder melden Sie sich unter feedback@sternpark.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Sternpark in Soest

Kay Alois U. Werkstatt Mercedes

2,0/5

Es konnte die Ursache des Defektes nicht ausreichend erklärt werden. Da der Wagen verhältnismäßig wenig gefahren wurde ist die Erläuterung: "Das kann passieren" und die damit verbundenen sehr hohen Reparaturkosten nicht zufriedenstellend. Eine Mögliche Kulanz wurde nicht angeboten.

Antwort vom Autohaus

Sehr geehrter Herr Ursis,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen in unserem Autohaus gemacht haben. Melden Sie sich gerne per Mail an marketing@sternpark.de oder telefonisch unter +492921/388-0 bei uns, um den Vorfall im Detail zu besprechen und um ggf. eine Lösung zu finden.

Viele Grüße
Ihr Team vom Autohaus Sternpark