Sternpark, Soest

Sehr geehrter Herr Milke,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Werkstattbesuch und insbesondere mit der entstandenen Kosten nicht vollständig zufrieden waren. Wir können nachvollziehen, dass die Kosten für Sie zunächst ärgerlich sind und möchten daher gerne einige Punkte erläutern.
Bei Ihrem Mercedes-Benz GLA richtet sich der Wartungsumfang nach den Mercedes-Benz Herstellervorgaben. Der Service ist in der Regel entweder alle 25.000 km oder etwa alle 12 Monate fällig – je nachdem, was zuerst erreicht wird. Der anstehende Service wird Ihnen hierzu rechtzeitig über das Fahrzeug angezeigt.
Als autorisierter Mercedes-Benz Betrieb arbeiten wir mit qualifizierten und entsprechend geschulten Mitarbeitern und führen die Wartungen nach den technischen Vorgaben des Herstellers durch. Der Umfang der durchzuführenden Arbeiten wird dabei nicht von unseren Mitarbeitern individuell festgelegt, sondern richtet sich nach den für das jeweilige Fahrzeug vorgesehenen Wartungs- und Servicevorgaben.
Ein weiterer Punkt, den man bei der Entscheidung für einen autorisierten Mercedes-Benz Servicebetrieb berücksichtigen sollte, sind die damit verbundenen Leistungen. Bei einer regelmäßigen und lückenlosen Wartung bei einem autorisierten Mercedes-Benz Servicepartner können unter anderem zusätzliche kostenfreie Serviceleistungen im Rahmen der Mercedes-Benz Mobilitätsleistungen bestehen. Dazu gehören beispielsweise die Pannenhilfe vor Ort, Abschleppdienst sowie – je nach Situation und Voraussetzungen – Leistungen für Weiterreise, Mietwagen, Unterkunft oder die Rückführung des Fahrzeugs.
Auch bei späteren Reparaturen kann eine lückenlose Wartung nach Herstellervorgaben von Vorteil sein. Bei entsprechenden Voraussetzungen gewährt Mercedes-Benz bei Defekten nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung eine höhere Kulanzbereitschaft. Darüber hinaus kann sich eine nachvollziehbare und lückenlose Wartung bei einem autorisierten Mercedes-Benz Betrieb positiv auf den späteren Wiederverkaufswert des Fahrzeugs auswirken.
Wir verstehen selbstverständlich, dass unsere Preise mit denen freier Werkstätten oder anderer Anbieter verglichen werden und respektieren selbstverständlich Ihre Entscheidung, zukünftig gegebenenfalls eine andere Werkstatt aufzusuchen. Gleichzeitig würden wir uns freuen, wenn wir uns auch weiterhin um Ihren Mercedes-Benz kümmern dürfen und Ihnen unseren Service sowie die damit verbundenen Leistungen bieten können.
Wir wünschen Ihnen weiterhin gute und sichere Fahrt.

Guten Tag Herr Dehbozorgi,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Situation für Sie unzufriedenstellend war und möchten den Ablauf gerne kurz einordnen.

Bei Ihrem ersten Besuch haben wir auf Ihren Wunsch hin eine kurze Auslesung durchgeführt, um die Ursache der ESP-Warnmeldung einzugrenzen – diese erfolgte für Sie kostenfrei. Dabei wurde ein defekter Drehzahlsensor festgestellt.

Bei Ihrem erneuten Besuch wurde anschließend eine ausführlichere Diagnose durchgeführt, um die Ursache genauer zu prüfen. Dabei hat sich gezeigt, dass für eine vollständige Behebung beide Sensoren berücksichtigt werden müssen, weshalb die Warnmeldung weiterhin bestand. Die Berechnung bezieht sich auf diese weitergehende Diagnose und nicht auf eine reine Kurzprüfung.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Arbeiten transparent zu erklären und nachvollziehbar zu machen. Sollten dennoch Fragen offengeblieben sein, kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu oder melden Sie sich unter feedback@sternpark.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Sternpark in Soest

Sehr geehrter Herr Ursis,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen in unserem Autohaus gemacht haben. Melden Sie sich gerne per Mail an marketing@sternpark.de oder telefonisch unter +492921/388-0 bei uns, um den Vorfall im Detail zu besprechen und um ggf. eine Lösung zu finden.

Viele Grüße
Ihr Team vom Autohaus Sternpark