Bewertungsverteilung
5 Sterne
74%
4 Sterne
10%
3 Sterne
4%
2 Sterne
4%
1 Sterne
8%
Autohaus

Merbag Trier GmbH, Trier

4,5
872 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Maria K. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Dankeschön, die Note 1 lg Familie K.
Kaj R. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super Service

Das einzige was nicht meinen Erwartungen entspricht ist der Preis für ein Ersatzauto und die maximale Fahrstrecke von 75 km, einfach zu teuer.
Horst H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Unkompliziert, wie vereinbart. Wie es selbstverständlich sein soll!
Martin P. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Sehr zufrieden.
Mario N. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Schnelle, unkomplizierte Abwicklung
Dorothee A. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Leider musste ich mein Mercedes wieder zurück in ihre Werkstatt bringen. Schaden war laut Display nicht behoben.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrte Frau Allar-Tullius,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und möchten uns dafür entschuldigen.

Wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um die Angelegenheit persönlich zu besprechen, leider jedoch ohne Erfolg. Aus Ihrer Sicht ist Ihre Bewertung verständlich, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Nach einer detaillierten Überprüfung hat sich herausgestellt, dass in Ihrem Fall leider zwei unterschiedliche Bauteile defekt waren, was zu den wiederholten Werkstattbesuchen geführt hat.

Wir möchten Ihnen gerne ein persönliches Gespräch anbieten, um die Situation und mögliche Lösungen gemeinsam zu besprechen. Es ist uns wichtig, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen können.

Bitte lassen Sie uns wissen, wann und wie wir Sie am besten erreichen können. Alternativ können Sie mich auch direkt kontaktieren unter der Telefonnummer 0651 7100250 oder per E-Mail an sreco.rasic@merbag.de.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Ihre Merbag Trier GmbH
Derek J. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles lief reibungslos. Mein Auto stand zur vereinbarten Zeit zur Abholung bereit. Das Personal war freundlich und professionell
Theodor M. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Alles OK
Alexej M. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Termin für 8:00 Uhr wurde leider nicht eingehalten, es war erst um 8:20 Uhr aufgemacht. Mitarbeiter waren alle freundlich und nett.
Stefan B. Werkstatt smart
4,0/5
Ok
Waltraud S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
👍
Angelo H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Nette Werkstatt mit freundlichen Mitarbeiter.
Zumals die die in der Werkstatt schwere Arbeit leisten. Top KFZ Mechaniker.
Markus K. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super Service, toller Empfang und Abholung, Fahrzeug Reparatur super, Fahrzeug bei Abholung gewaschen.
Sehr gerne wieder
H. F. Werkstatt Mercedes
5,0/5
War ein tolles Auto :)
Christian M. Werkstatt Mercedes
3,0/5
War nur zum Räderwechsel da. Allerdings war die dazu erforderliche Terminvereinbarung für mich erstmalig nicht telefonisch möglich, da über 3 Tage lang meine zigmaligen Anrufe nicht entgegengenommen wurden. Musste deshalb persönlich über 7 km an- und abreisen um einen Termin zu vereinbaren!
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Christian Merziglod,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass es bei der telefonischen Terminvereinbarung zu Schwierigkeiten gekommen ist und Sie dadurch zusätzlichen Aufwand hatten. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solchen Situationen in Zukunft vorzubeugen. Sollten Sie weitere Anregungen oder Rückfragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und das Vertrauen, das Sie uns trotz dieser Umstände entgegengebracht haben. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen reibungslosen Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Merbag Trier GmbH