Merbag Trier GmbH, Trier

Helga H. Werkstatt Mercedes

telefonische Erreichbarkeit mangelhaft keiner ruft an wenn das Auto fertig ist
will man selbst anrufen und nach fragen geht keiner ans telefon

Antwort vom Autohaus

Thomas T. Werkstatt Mercedes

25 % der zu erledigenden Arbeiten wurden nicht ausgeführt. Diese werden jetzt erst ausgeführt, wenn das Auto ohnehin zur Inspektion kommt. Eine ausführliche Erklärung zu den angegebenen Mängeln und deren Beseitigung gab es seitens des Kundendienstes nicht.

Alexej M. Werkstatt Mercedes

Es könnte viel einfacher sein.

Antwort vom Autohaus

Christian M. Werkstatt Mercedes

Auftrag (Räderwechsel) wurde ordentlich ausgeführt. Die Terminvereinbarung war eine Katastrophe! 20 vergebliche Anrufversuche über den ganzen Vormittag. Musste dann persönlich vorstellig werden um einen Räderwechseltermin 3 Wochen später zu ergattern. Das war früher besser.

Michael J. Werkstatt Mercedes

Wird leider immer wieder was vergessen

Patrick K. Werkstatt Mercedes

Nach meinem Werkstatttermin musste ich feststellen, dass die Frontscheibe auf der linken Beifahrerseite einen Riss aufwiest. Der Riss beginnt an einer Stelle, an der zuvor ein kleiner Steinschlag oberhalb des Scheibenwischerblatts war. Der Riss muss während der durchgeführten Arbeiten (Inspektion und Radwechsel) entstanden sein und zieht sich mindestens 40 cm über die Frontscheibe. Eine Information über diesen Schaden vor der Fahrzeugübergabe unterblieb. Dies hätte doch in der Werkstatt auffallen müssen Aufgrund der regnerischen Wetterbedingungen bei der Abholung bemerkte ich den Schaden erst während der Heimfahrt. Des Weiteren wurde mir bei der telefonischen Benachrichtigung zur Abholung, nach einer Wartezeit von über fünf Stunden für Service A und Radwechsel, mitgeteilt, dass die Bremsen gemacht werden müssen. Hier hätte ich eine detailliertere Auskunft über den Umfang der Arbeiten (Beläge/Scheiben, Vorder-/Hinterachse) sowie idealerweise einen Terminvorschlag erwartet. Seit dem Termin quietschen und schleifen diese auch beim bremsen. So kann man doch kein Kunde vom Hof fahren lassen, mit einer gerissen Frontscheibe und schleifenden/quitschenden Bremsen? Diesmal war ich mit dem Service nicht zufrieden.

Adrian M. Werkstatt Mercedes

Der Service bei Mercedes war einst erstklassig!

Stefan S. Werkstatt smart

Meine Bewertung zum Autohaus Merbag teilt sich in die Kategorien
1) Servicemitarbeiter,Kundenberater und Verkäufer; sowie
2) Ersatzteilbeschaffung und Werkstattleistung

zu 2)
Im Herbst vergangenen Jahres gab es Knackgeräusche am Verdeck an unserem Smart Cabrio. Diagnose der Werkstatt: ein Scharnier muss ersetzt werden.
Das war der erste Besuch in dieser Sache.
Einige Wochen später wurden wir gebeten zum Termin zu kommen, da das Ersatzteil eingetroffen wäre.
Der zweite Besuch in dieser Sache; Ersatzteil falsch geliefert.
Einige Wochen später das gleiche Spiel; Ersatzteil falsch geliefert.
Der dritte Besuch in dieser Sache.
Mittlerweile März 2025, neuer Termin zum Einbau des Scharniers
Der vierte Besuch in dieser Sache.
Reparatur verzögert sich, da auch der Motor vom Verdeck getauscht werden müsse.
Abholtermin für Samstag 15.032025 verabredet
Fahrzeug steht auf dem Hof mit vollständig entladener Batterie
Der fünfte Termin in dieser Sache.
Heute dann im sechsten Anlauf konnten wir das Fahrzeug abholen.
Fazit: wie kann es sein, dass ein Mitarbeiter der Werkstatt das Fahrzeug auf dem Hof abstellt und nicht bemerkt dass die Batterie "auf Null" steht ??

zu 1) wäre die Werkstatt halb so zuverlässig gäb es fünf Sterne;;; alle im Frontoffice arbeiten sehr zuverlässig und müssen die Dresche einstecken für die Schlafmützen im Hintergrund.
Die Werkstattleitung ist hier gefragt !!

Rungtip M. Werkstatt Mercedes

Da ich bis zum heutigen Tag immer noch keine Antwort auf meine E - Mail bekommen habe, wie sollte meine Bewertung hier aussehen.
Lieber ohne Kommentar.
Diese E-Mail hatte ich an Sie gesendet.
Sehr geehrte Damen und Herren,


bezugnehmend auf Ihre Rechnung vom 05.03.2025 .


Es wurde Ihrerseits einen Kulanzantrag wegen Rost an der Hinterachse bei Mercedes gestellt, der auch genehmigt wurde.

Bei der Überprüfung der Hinterachse war ich auch anwesend, und Ihr Mitarbeiter hat mich nicht aufgeklärt, das für mich eventuell noch extra Kosten entstehen könnten.

Leider hat mich keiner kontaktiert, weder Telefonisch noch über E-Mail, sodass ich für diese Arbeit keine Einwilligung gegeben habe.

Warum muss ich den Arbeitslohn für die Erneuerung der Spurstangen zahlen, obwohl diese sowieso ausgebaut werden mussten

Nur weil diese Spurstangen fest gesessen haben. Das hätte der Mitarbeiter von Ihnen doch wissen sollen, das bei einem PKW

der Baujahr 2007 ist eventuell einige Schrauben fest sitzen können.


Mit der Bitte an Sie, um Überprüfung der Rechnung.

Im Anhang sende ich Ihnen diese Rechnung.





Rungtip Mayer

Joachim W. Werkstatt Mercedes

Langer Wartezeit zu wenig Personal am Telefon fast nicht erreichbar aber immer freundlich

Marco R. Werkstatt Mercedes

Man kann nicht einen Termin vereinbaren und danach 5 std auf sein Auto warten für 4 Kompletträder zu montieren. Dann muss man bei der Reifen Saison 2 Leute bereit stellen um die Arbeit zu bewältigen. Habe dafür kein Verständnis. Für die Reifen Saison im Winter und im Sommer muss die Werkstatt sich besser vorbereiten.

Dietmar H. Werkstatt Mercedes

Langer Zeitraum bis zur Reparatur. Keine Klimaanlagen Funktion. 2 Tage Reparaturzeit statt 1 Tag. Am anderen Tag, nach Reparatur, Meldung im Display. Kühlwasser nachfüllen.