Merbag Trier GmbH, Trier

Olga C. Werkstatt Mercedes

Leider sehr enttäuschend. Trotz Termin zum Reifenwechsel um 9:00 Uhr und der Zusicherung, dass das Auto bis 14:00 Uhr fertig sein wird, war das Auto erst um 16:30 Uhr abholbereit.

Willi Z. Werkstatt Mercedes

Wir waren mit der Leistung nicht zufrieden. Es liegt ein Rückruf/Kundendienstmassnahme für das Fahrzeug vor. Diese wurde nicht im Rahmen der Inspektion erledigt! Bei Vernünftiger Planung müsste man dies erwarten können.
Jetzt sollen wir für die Kundendienstmassnahme einen neuen Termin machen und bekommen für die Kundendienstmassnahme nicht einmal ein Ersatzfahrzeug kostenfrei gestellt!

Kai E. Werkstatt Mercedes

Die Terminfindung war gut und kurzfristig.
Personal sehr freundlich.
Leider wurde das Problem bis jetzt nicht gelöst. Ich war jetzt 3 mal in der Werkstatt bei Merbag und habe nicht unerhebliche Summen bezahlt. Das Problem besteht aber immer noch.
Ich warte aktuell auf eine Rückmeldung und einen Vorschlag seitens Merbag.

Oliver T. Werkstatt Mercedes

Unglaublich frecher Serviceberater! Kommentare von ihm wie „Ich kann auch anders“ oder „im Gegensatz zu Ihnen fahre ich ein anständiges Auto“ sollte man sich als Kunde auch in einem Konfliktgespräch nicht bei Mercedes anhören müssen!

Qi C. Werkstatt Mercedes

Zu teuer

Stefan B. Werkstatt Mercedes

Die haben es einfach noch nicht verstanden.
Der einzige Ansprechpartner ist der Vertriebler A.Gerten.
Der Rest……..

Claudia J. Werkstatt Mercedes

Schnelle Bearbeitung.
Angebliche Ausführung von nicht in Auftrag gegebenen Arbeiten. Rechnung wird deshalb zurzeit noch nicht anerkannt. Klärung steht aus.

Heinz-Günter W. Werkstatt Mercedes

An meinem DB E220 D, W123 war am rechten, vorderen Scheinwerfer ein Kabel defekt. Daraufhin habe ich oftmals versucht Merbag Trier telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolgt. Ich fuhr dann zur Wekstatt. In der Reparaturannahme wurde mir, nach längerer Wartezeit mitgeteilt, dass es nicht sicher ist, den kleinen Schaden zeitnah zu beheben. Ein Leihwagen stand nicht zur Verfügung. Telefonische Nachfrage ob das Fahrzeug fertig ist, war nicht möglich. Ab späten Nachmittag am 3. Tag ohne Auto bekam ich die Info, dass der Wagen fertig ist. Am Folgetag konnte ich das Auto abholen. Die Vorgehensweise ist in der Servicewüste Deutschlands, insbesondere bei Merbag Trier scheinbar keine Seltenheit. Früher, bei der Firma Hess, hatte ich immer einen Leihwagen. Hess war immer telefonisch zu erreichen. Nach jedem Service war das Auto am späten Nachmittag fertig. Immer wurde mein PKW am Vorabend der Reparatur oder Inspektion bei mir zu Hause abgeholt und einen Leihwagen zur Verfügung gestellt. Am Folgetag wurden die Fahrzeuge dann wieder getauscht. Dass nenne ich Service!!! Bis heute weiß ich nicht, ob die Reparatut von der Garantie übernommen wird. Die Dame am Emfang unterbreitete mir, dass das Telefon wegen Personalmangel nicht mehr bedient werden kann. Seit 1973 fahre ich immer das gleiche Mercedes Modell und war immer sehr zufrieden. Da Merbag nun alle DB Standorte um Trier herum inne hat, weiß ich nicht, wo ich nun mein Fahrzeug warten lassen soll. Im Dezember benötigte ich dringend eine neue Batterie. Hier bekam ich einen Termin zum Austausch in zwei Wochen. Das ist absolut unmöglich, da das Fahrzeug mit der alten Batterie nicht mehr in Betrieb zu nehmen war. Ich habe dann zwangläufig eine andere Werkstatt, mit besserem Service aufgesucht. Das alles spricht nun leider nicht mehr für Mercedes. In der Vergangen war ich bei der Firma Hess einen super Service gewohnt. Wenn die Leistung nicht mehr stimmt, muß ich mich mit dem Gedanken vertraut machen, demnächst zu einer anderen Automarke, mit besserem Service zu wechseln. Schade für das Immage dieser Marke.

Bernhard H. Werkstatt smart

Der erste Termin wurde per email bestätigt, war ab nicht passend und wurde tel. geändert. Zu dem neuen Termin wollten wir das Fahrzeug abgeben und es wurde gesagt, dass dieser Termin falsch sei; d.h. der geänderte Termin wurde nicht eingetragen. Das war sehr ärgerlich und es wurde wieder ein neuer Termin vereinbart.
Beim Service dann wurden, obwohl im Auftrag schriftlich festgehalten wurde, dass keine neuen Wischerblätter montiert werden sollten, trotzdem welche montiert und für sage und schreibe 110,01€ in Rechnung gestellt; eigentlich unverschämt.
Nachdem ich mich darüber beschwert habe - zu diesem Zeitpunkt wusste ich noch nicht, dass meine Frau bei der Fahrzeugabgabe diese Vorgabe im Auftrag hatte vermerken lassen - , bin ich auf das Angebot, einen Teil des Betrages gutgeschrieben zu bekommen, eingegangen.
Das war leider nicht das erste Mal, dass wir eher negative Erfahrungen mit Merbag machen mussten.

Anna G. Werkstatt Mercedes

Jedes mal wird nach meiner handynummer gefragt, um mich zu informieren, wann das Auto fertig ist und wann ich es abholen kann. Jedoch ruft mich nie jemand an um bescheid zu geben, dass ich das auto abholen kann. So ist es jedes mal. Ich komme mir schon dumm vor wenn ich nach der Nummer gefragt werde weil ich weiß dass eh keiner bescheid gibt. Ich werde den ganzen Tag warten gelassen bis ich dann kurz vor Feierabend einfach vorbei komme um das Auto abzuholen. Auch bitte ich immer darum die Rechnung schon fertig zu machen, damit ich sie sofort begleichen kann. Das hat auch erst 1 mal geklappt und ansonsten wird die Rechnung erst mit der Post geschickt.

Antwort vom Autohaus

Christian W. Werkstatt Mercedes

Service B bei Merbag in Trier.
Ohne Mangel abgegeben mit Mangel zurück erhalten und nicht behoben. Erst nach Reklamation wurde der Mangel ( Garantieanfrage wurde erst gestellt auf meine Anfrage ) behoben ( Teilrechnung wurde dennoch gestellt ). Gebuchte Serviceleistungen wurde nicht wie gewünscht erfüllt. Bei Nachfrage hat der Serviceverantwortliche keine Ahnung welche Leistung erbracht wurde und welche nicht. Rechnungsstellung ohne Kulanz. Keine Entschuldigung. Eigene Fehler werden nicht eingesehen sondern die Fehler werden beim Kunden gesucht. Winterreifen sind nicht eingetragen ( ABE liegt beim Fahrzeugschein und dem Serviceheft bei ( es wurde auch eine HU gemacht ) Mietwagen wird mit Batteriestand 9% übergeben?
Ich denke das war mein letzter Besuch bei diesem Autohaus welches wir ( Familie ) seit vielen Jahren bevorzugten.
Sorry dafür habe ich leider nur einen Stern übrig.

Dorothee A. Werkstatt Mercedes

Leider musste ich mein Mercedes wieder zurück in ihre Werkstatt bringen. Schaden war laut Display nicht behoben.