Bewertungsverteilung
5 Sterne
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4 Sterne
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Autohaus

Xaver Schmid, Willich

4,6
754 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Rüdiger Claus Wilhelm F. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Ich war zum Sternpark Willich gewechselt, weil Lamparter in VIE nach MG konsolidiert wurde.
Mein erster Besuch in Willich endete allerdings mit einem Desaster: Statt den Fehler zu diagnostizieren und mir die Behebungskosten zu nennen, konnte ich am anderen Tag mein Auto abholen. Das kostete mich über 300 EUR, wobei der Fehler in keinster Weise behoben war - u.a. war eine teure Achsvermessung durchgeführt worden. Das eigentliche Problem aber seien die Reifen, die nicht zugelassen wären (Stimmt nicht, es liegt eine ABE vor). Der Versuch, mit dem Serviceberater darüber zu sprechen, schlug trotz mehrmaliger Versuche fehl, es gab nur eine Zurückweisung per mail.
OK, nach diesem Einstand jetzt doch Lamparter - da nehme ich den Weg nach MG in Kauf.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Fröls,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass Ihr erster Besuch bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Die durchgeführte Achsvermessung war erforderlich und wurde entsprechend in Rechnung gestellt. Unser Ziel ist es stets, die Arbeiten fachgerecht und transparent nach Herstellervorgabe durchzuführen und die Kunden über alle notwendigen Maßnahmen zu informieren.

Dass dies in Ihrem Fall nicht klar genug kommuniziert wurde, nehmen wir zur Kenntnis. Gerne stehen wir Ihnen für eine persönliche Rücksprache zur Verfügung, um den Ablauf und die durchgeführten Maßnahmen noch einmal im Detail zu erläutern. Sie erreichen uns jederzeit unter feedback@sternpark.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Xaver Schmid Team
R. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Wie immer alles Top!
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie wieder mit unserem Service zufrieden sind.
Werner D. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Sehr nette, pünktliche und zuverlässige Abwicklung. Sehr zu empfehlen.
Antwort vom Autohaus
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der pünktlichen und zuverlässigen Abwicklung zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin besten Service zu bieten.
Uniper S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Schneller Service - alles top gelaufen.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie den schnellen Service und den reibungslosen Ablauf positiv erlebt haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Roland S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Wie schon seit vielen Jahren bin ich mit den Leistungen und dem Service sehr zufrieden!
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie seit Jahren mit unseren Leistungen und dem Service zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin höchste Qualität zu bieten.
Horst M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alle arbeiten wurden zur vollen Zufriedenheit erledigt.
Das Fahrzeug wurde innen und aussen gereinigt.

Danke
Antwort vom Autohaus
Wir freuen uns sehr, dass alle Arbeiten zu Ihrer vollen Zufriedenheit erledigt wurden und das Fahrzeug sauber übergeben wurde. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, den hohen Servicestandard beizubehalten. Danke für die 5‑Sterne‑Bewertung!
Frank D. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Bin zufrieden mit der Wartung meines Mercedes . Kann nichts negatives sagen. Alles Top
Antwort vom Autohaus
Wir freuen uns sehr, dass die Wartung zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlief und Sie keinerlei Kritik haben. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin höchste Qualität zu bieten.
Monika vom E. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Es ging alles sehr zügig und unkompliziert incl. Fahrdienst
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass alles reibungslos und der Fahrdienst hilfreich war. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Brillux M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Sehr guter Service
Alle arbeiten erledigt
Kommunikation sehr gut
Antwort vom Autohaus
Wir freuen uns sehr, dass unser Service Ihren Erwartungen entsprach, die Arbeiten zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurden und die Kommunikation für Sie gut funktionierte. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin zuverlässig und kundenorientiert zu arbeiten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Sandra R. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Sehr guter Service und auch das Personal super nett, freundlich, hilfsbereit.
Vielen lieben Dank für ihre Mühe.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie den Service und die freundliche Unterstützung unseres Teams positiv erlebt haben. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Danke für die 5‑Sterne‑Bewertung!
G & S Sprinkleranlagen A. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Der Service wurde ordnungsgemäß durchgeführt.
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung – es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service zufrieden waren und uns die volle Punktzahl geben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Manfred R. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Schnelle Abwicklung, guter Bring in Service
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns, dass die Abwicklung und unser Bring‑In‑Service Ihren Erwartungen entsprachen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Marieluise F. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Mein Ansprechpartner Herr Christian Benden ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Alles gut erklärt und auch abgewickelt.
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das positive Feedback. Es freut uns sehr, dass die Beratung klar und hilfsbereit war und alles reibungslos ablief. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Andre Wilfried K. Werkstatt Mercedes
5,0/5
👍
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für die tolle Bewertung – es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren.
Astrid Renate M. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Herr Hahnen war wirklich sehr nett! Leider war die Empfangsdame sehr unmotiviert und gab zweimal falsche Auskunft! Was mir nicht einleuchtet ist dass niemand mitteilen kann was der Grundpreis für den Service A für mein Auto ist. Mir ist klar dass hier evtl noch Kosten entstehen können aberces muss doch einen Ruchtwert geben! Diesen konnte mir niemand nennen! Rechnung gab es auch nicht! Ich bin nicht sicher ob ich diesen Betrieb nochmals wähle!
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Herr Hahnen Ihnen mit seiner Freundlichkeit und Kompetenz weiterhelfen konnte – das ist genau das, was wir unseren Kunden bieten möchten.

Gleichzeitig tut es uns leid, dass Sie beim Empfang nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie erwartet haben. Eine unmotivierte Servicekraft und falsche Auskünfte sind nicht akzeptabel. Wir werden das Gespräch intern suchen und dafür sorgen, dass das Team künftig klar und zuverlässig informiert.

Zum Preis für Service A: Auch wenn zusätzliche Kosten je nach Aufwand entstehen können, verstehen wir, dass ein transparenter Grundpreis für die Planungssicherheit wichtig ist. Wir werden künftig bereits im Erstgespräch einen Richtwert nennen und schriftlich festhalten, damit Sie besser einschätzen können, welche Aufwendungen zu erwarten sind. Auch die fehlende Rechnung entspricht nicht unserem Standard – wir werden den Vorgang prüfen und sicherstellen, dass alle Unterlagen vollständig und zeitnah ausgestellt werden.

Falls Sie noch offene Fragen oder ein konkretes Angebot benötigen, melden Sie sich gern bei uns (Telefon / E‑Mail). Wir würden uns freuen, wenn wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen und Sie bei einem nächsten Besuch von einer verbesserten Servicequalität überzeugen können.

Herzliche Grüße
Ihr Team von Xaver Schmid Willich