BMW Procar, Herne

Sebastian G. Gebrauchtwagen BMW

Ich habe bei der Procar Gruppe einen BMW 2er Gran Coupé gekauft, ohne das Fahrzeug vorher persönlich besichtigen zu können. Aufgrund der über 500 km langen Anreise war ich auf die Aussagen des Händlers angewiesen und hatte an einen BMW-Vertragshändler entsprechend hohe Erwartungen.

Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Herrn Öztürk. Der Kontakt war jederzeit freundlich, professionell und engagiert. Ich hatte stets den Eindruck, dass er sich ehrlich um mein Anliegen bemüht hat und auch nach dem Kauf eine Lösung finden wollte. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Leider wurden nach der Fahrzeugübergabe mehrere Punkte festgestellt, die für mich nicht dem entsprachen, was ich bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse und einem BMW-Vertragshändler erwartet hätte. Bereits bei der Übergabe wurde ein Lackmangel an einem Türgriff festgestellt und vor Ort per Smart Repair behoben. Im Nachgang fielen außerdem eine beschädigte Befestigung des hinteren Kennzeichenhalters, auffällige Spaltmaße an der Frontstoßstange im Zusammenhang mit einer früheren Schadensreparatur sowie eine leere Batterie der Funkfernbedienung auf.

Besonders enttäuschend war für mich die Bereifung auf der Hinterachse. Da auf der Vorderachse neue Winterreifen von Pirelli montiert waren, bin ich zunächst davon ausgegangen, dass sich auf der Hinterachse eine vergleichbare Bereifung befindet. Erst auf der längeren Heimfahrt über die Autobahn wurden ab etwa 80 km/h sehr deutliche Abrollgeräusche wahrnehmbar, weshalb ich diesen Punkt unmittelbar danach reklamiert habe.

Nach meiner telefonischen Reklamation teilte mir Herr Öztürk mit, dass ich neue Reifen zugeschickt bekomme. Ich bin daher zunächst davon ausgegangen, dass die Angelegenheit gelöst ist. Nachdem ich jedoch über zwei bis drei Wochen weder Reifen noch eine Rückmeldung erhalten hatte, fragte ich erneut nach. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass die ursprünglich angekündigte Lösung von der Geschäftsleitung nicht freigegeben worden sei.

Bei der anschließenden Überprüfung durch meine Fachwerkstatt wurde festgestellt, dass auf der Hinterachse Winterreifen der Marke Lassa montiert waren. Obwohl die Profiltiefe noch gut war und die Reifen äußerlich in einem ordentlichen Zustand erschienen, wiesen sie bereits eine ausgeprägte Sägezahnbildung auf, die nach Aussage der Werkstatt die Ursache für die erheblichen Abrollgeräusche war.

Ich habe mich daher entschieden, die Reifen auf eigene Kosten ersetzen zu lassen. Seit dem Reifenwechsel sind die Geräusche vollständig verschwunden und das Fahrzeug fährt sich so, wie ich es mir von Anfang an vorgestellt habe. Bei einem BMW-Vertragshändler hätte ich persönlich erwartet, dass ein Fahrzeug dieser Preisklasse insgesamt dem Qualitätsanspruch entspricht, den ich mit einem solchen Händler verbinde.

Alle Beanstandungen habe ich jeweils zeitnah nach Feststellung per WhatsApp mit Fotos und Videos dokumentiert und gemeldet.

Auch meine anschließende Bitte um eine kleine Kulanzbeteiligung für die entstandenen Kosten blieb leider erfolglos.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass sich meine Kritik nicht gegen Herrn Öztürk richtet. Nach meinem persönlichen Eindruck hat er sich ehrlich um mein Anliegen bemüht. Meine Enttäuschung richtet sich vielmehr gegen den Umgang mit meiner Reklamation und die letztlich fehlende Kulanzentscheidung.

Schade – denn mit einer kundenorientierten Lösung hätte ich meine Erfahrung insgesamt deutlich positiver bewertet.

Ralf F. Werkstatt Kia

Als jahrzehnterlanger Kunde mit mehreren BMW Modellen, habe ich Procar in Herne, neuerdings auch als Kia - Fachhändler mit meinem Zweitwagen - Kia Picanto - zwecks Jahresinspektion am 27.01.26 und trotz eines Wohnortwechsels nach Norddeutschland erneut aufgesucht und war mit allen Leistungen sehr zufrieden. Werde diesen Händler meinen Verwandten sowie allen Bekannten stets weiterempfehlen.
Gewünschter Termin - 10 Punkte - , Terminerinnerung - 10 Punkte, Besprechung bei Fahrzeugübergabe - 10 Punkte,
Leihwagen 10 Punkte, Ausführung bzw. Qualität der Inspektion - 10 Punkte, Besprechung bei Fahrzeugabholung - 10 Punkte.
Insgesamt eine hervorragende Werkstatt. Vielen Dank dem Filialleiter, Herrn Lappe, nebst seinem Team.

Johannes K. Werkstatt BMW

Ich bin langjähriger Kunde bei BMW Procar in Herne. Dieser ausgezeichnete Brzrieb geht in allen Bereichen den richtigen Weg. Vom Serviceberater über die Werkstatt bis hin zum Automobil-Fachverkäufer kann ich nur sagen, dass ich mich dort sehr wohl gefühlt habe und man mir ausnahmslos immer entgegengenommen ist. Ich habe meist mit dem Service-Berater, Herrn Pohl sowie mit dem Neuwagenverkäufer, Herrn Keskin, Kontakt gehabt. Ich hoffe sehr, dass ich hier noch lange Kunde sein kann und möchte den beiden oben genannten Mitarbeitern und der ganzen Belegschaft von Herzen danken für ihre stetige Einsatzbereitschaft. Schulnote 1+ würde ich sagen.

Johannes Kronenberg

Mehmet K. Werkstatt BMW

Sehr Kundenorientierte und Kundenfreundliche Service.
Lieben Dank an das Team!

Marc S. Werkstatt BMW

Wie eigentlich immer:
Engagierter und stets unterstützender Verkäufer (Herr Fili - bester Mann!) sowie der immer um Hilfe und Lösungen bemühte Service-Verantwortliche Herr Pohl (der Hauptgrund, warum sowohl meine Frau als auch ich seit Jahren den Service in der Procar-Filiale Herne in Anspruch nehmen).

Man tut im Rahmen der eigenen Möglichkeiten alles, um die Kunden bestmöglich zu bedienen.
Wenn etwas -wie in meinem vorliegenden Fall- nicht klappt, liegt es außerhalb der Kompetenzen der Filiale - und selbst dann bemüht man sich um Lösungen.
Insofern: :-)

Werkstatt

Termingerecht fertig geworden, freundlich und gute Beratung, Auto sauber übernommen...

Sandra W. Werkstatt BMW

Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter . Alles hat wunderbar funktioniert und das Auto war zu dem Zeitpunkt fertig, wie versprochen.

Edin M. Werkstatt BMW

Hier fühle ich mich gut aufgehoben. Alles lief reibungslos und zu meiner Zufriedenheit.

Martin P. Werkstatt BMW

Wie immer alles super 👍

Thordis U. Werkstatt MINI

Super nette und kompetente Mitarbeiter und perfekter, schneller Service!

Claudia E. Werkstatt BMW

Wie immer bestens Bedient worden.

Ralf K. Werkstatt BMW

Die Arbeiten wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Ich muss sagen noch besser geht es nicht!

Annelies L. Werkstatt BMW

Voll zufrieden.

Rainer B. Werkstatt BMW

Alles in Ordnung

Werkstatt BMW

Sehr nette Mitarbeiter. Reparatur wurde korrekt und zuverlässig ausgeführt.