Bewertungsverteilung
5 Sterne
83%
4 Sterne
9%
3 Sterne
3%
2 Sterne
2%
1 Sterne
3%
Autohaus

ROSIER, Paderborn

4,5
1559 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Manfred K. Werkstatt Mercedes
2,0/5
Kontaktaufnahme katastrophal,
Mehrere Hin und Rückrufe. Einfach Schlecht.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Kuhlenkamp, wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider kommt es aktuell aufgrund des hohen Krankheitsstandes immer wieder zu Personalengpässen und dadurch bedingt zu unvorhergesehenen Änderungen in unseren Abläufen. Dies tut uns sehr leid und wir arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Kommunikation nachhaltig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Anne V. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles Bestens !!
Wolfgang Karl Konrad T. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles bestens
Andreas M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Rosier leistet hervorragende Arbeit.
Birgitta F. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Für Reifenwechsel, Sommer- auf Winterreifen, trotz Termin ca. 2 Stunden Wartezeit ! Darum nur 3 Sterne.
Die Arbeit vom Mitarbeiter tadellos.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrte Frau Felkel, wir bedauern Ihre lange Wartezeit und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie wir Ihrem Mann bereits telefonisch mitgeteilt haben, haben sich an dem Tag die Termine leider aufgrund eines Arbeitsunfalls unseres zuständigen Mitarbeiters verschoben. Dies tut uns sehr leid und wir lassen Ihnen als kleine Entschädigung einen Service-Gutschein zukommen. Wir hoffen, das damit wieder ein Stück weit gutmachen und Sie künftig weiterhin als zufriedene Kundin unseres Hauses begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Sven Nikolaus A. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Terminvereinbarung und Organisation am Empfang top. Abwicklung über Garantie auch Problemlos aber leider nicht zu 100% alle arbeiten ausgeführt was bei 80km Anfahrt etwas ärgerlich ist. Bei mir wurde das Airbagmodul getauscht und seitdem ist der Wagen nicht mehr 100% in der Spur. Außerdem hatte ich drum gebeten eine Inspektionsmeldung zu löschen da diese durchgeführt wurde, wurde leider vergessen. Also Note von 1 für Terminierung und Organisation, Werkstatt ist ausbaufähig.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Adler, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Serviceberater Herr Engelkemeier hatte leider vergeblich versucht, Sie zu erreichen. Leider können wir die Inspektionsmeldung nicht löschen, da die Inspektion nicht in unserem Hause oder bei einem anderen autorosierten Mercedes-Benz Partner durchgeführt wurde. Leider ist diese dann nicht in unserem Dealer Management System im digitalen Serviceheft hinterlegt. Wir bedauern dies sehr und stehen Ihnen gern für Rückfragen telefonisch zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Anke B. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Ich bin ein langjähriger Kunde und führe dort alle Wartungen für meinen Mercedes durch. Ich war wie immer zufrieden. Nur ist ein Kontakt bei kleinen Änderungen auf einer Rechnung, wenn diese per Post kommen, sehr schwierig bei Rosier. Da könnte das Team wirklich dran arbeiten.
Robert S. Werkstatt Mercedes
2,0/5
Leider kann ich keine besonders gute Bewertung abgeben.
Die Terminabsprache verlief reibungslos und alles war in Ordnung. Bei dem Werkstattsbesuch selbst kam es zu Verzögerungen, was nicht schlimm ist. Jedoch verlief der Informationsausstausch über die Verzögerung nicht gut. Verzögerungen können passieren, jedoch sollte man darüber informieren, da manche auf das Auto angewiesen sind. Es wurde nicht angerufen und Mitarbeitende waren nur sehr schwer zu erreichen.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Siemensmeyer, wir bedauern sehr, dass man Sie nicht rechtzeitig kontaktiert hat. Leider kommt es aktuell aufgrund des hohen Krankheitsstandes zu Personalengpässen. Dies soll das aber nicht entschuldigen und wir haben unsere Mitarbeiter/-innen noch einmal eingehend sensibilisiert, hierauf künftig besser zu achten. Wir verstehen, dass Sie auf Ihr Fahrzeug angewiesen sind und Ihren Unmut deshalb und möchten uns daher noch einmal in aller Form dafür entschuldigen. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Nico W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super
Friedhelm A. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Wir waren zufrieden: freundliche und kompetente Betreuung durch den Kundenberater, professionelle und termingerechte Ausführung, bequeme Übergabe und Abholung- hier passte alles!
Heinz D. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Kompetente Betreuung
Hasan E. Werkstatt Mercedes
5,0/5
ich fasse kurz Werkstatt abteilung ist sehr freundlich nett und zu Verlässig bin sehr zufrieden
Konrad Johann W. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Brauchte drei Termine um eine Inspektion mit Zusatzarbeiten durchzuführen!
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. In der Tat haben auch wir mit der aktuellen globalen Gesamtsituation und dem Fachkräftemangel unsere Aufgaben zu bewältigen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen zum letzten Termin nicht den gewohnten und von uns forcierten hohen Serviceanspruch liefern konnten. Seien Sie gewiss, dass wir Ihnen zum nächsten Termin wieder ein besseres Erlebnis bescheren möchten und alles, was in unserer Hand liegt, unternehmen, um Ihnen und unserer gesamten Kundschaft den Service zu bieten, den Sie verdienen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROSIER Team
Henrik Hauke D. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Seitdem ich Mercedes fahre, fahre ich zu ROSIER. Top Service und ein engagiertes, kundenorientiertes Team!
Birgitta F. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Die Mitarbeiter sind nett und meine Anliegen sind stets zügig und gut abgearbeitet worden.