451 Bewertungen

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Werkstatt

Autohaus

Jürgens, Unna

Entdecken Sie vertrauenswürdige, unabhängige Kundenmeinungen mit 451 Bewertungen und die aktuelle Bewertung von 4.2 ★ – stets echte, transparente Rückmeldungen und die neuesten Kundenbewertungen auf einen Blick.

Mehr als 13.500 Fahrzeuge, 1.100 Mitarbeiter, 22 Standorte: Die Jürgens-Gruppe gehört zu den bundesweit größten Mercedes-Benz Vertretungen. Wir sind ein Familienunternehmen, das Tradition lebt und Dynamik liebt. Ob Beratung, Verkauf, Reparatur, Instandsetzung oder Service - in allen Unternehmensbereichen erhalten wir regelmäßig Auszeichnungen: für die besten Verkäufer, für Top-Beratungsqualität, für perfekten Service.

Mercedes

Jürgens GmbH

Max-Planck-Str. 5
59423 Unna

02303 981600

www.autohaus-juergens.de/
Impressum

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Gesamtbewertung

gut (4,5/5)

42 Bewertungen

seit 14.02.2026

Seriöse Kundenbewertungen

409 Bewertungen ohne Vertrauensfaktoren aus 1 anderen Quellen:

4,2/5

409 Bewertungen

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Das sagen Kunden

Kunden loben vor allem die freundliche und kompetente Betreuung, die sich in jedem Schritt des Serviceprozesses bemerkbar macht. Die Terminvereinbarung läuft reibungslos, und die Mitarbeitenden informieren proaktiv über Optionen wie das Plus‑Paket. Während der Reparatur wird regelmäßig telefonisch abgestimmt, sodass kleine Arbeiten wie der Scheibenwischerwechsel ohne Verzögerung erledigt werden. Die Fahrzeuge werden pünktlich fertig, sauber übergeben und die Abrechnung entspricht exakt den vorher genannten Preisen, ohne versteckte Kosten. Auch nach einem Betriebsübergang bleibt das familiäre Klima erhalten, was besonders geschätzt wird. Die schnelle Bearbeitung, zuverlässige Kommunikation und das Gefühl, gut aufgehoben zu sein, führen zu durchweg positiven Bewertungen und einer hohen Wiederkehrrate. Viele Kunden betonen, dass sie den Service jederzeit wieder in Anspruch nehmen würden. weiter lesen

KI-generiert aus dem Text von Kundenrezensionen.

Bewertungsverteilung

5 Sterne

76%

4 Sterne

10%

3 Sterne

2 Sterne

1 Sterne

Letzte Einzelbewertungen

Razvan-Ionut M. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Insgesamt bin ich vom Service enttäuscht, da meine Erwartungen an Mercedes deutlich höher waren.
Den Termin habe ich über die App für 15:30 Uhr vereinbart. Erst auf gezielte Nachfrage (kurz vorm Termin) meinerseits habe ich erfahren, dass das Fahrzeug abgegeben werden muss und eine Abholung erst am Folgetag möglich ist. Diese Information hätte ich im Vorfeld erwartet.
Der Versuch, den Service telefonisch zu erreichen, gestaltete sich schwierig und zeitaufwendig. Erst anschließend wurde ich von einer freundlichen Mitarbeiterin kontaktiert, die mir einen kostenpflichtigen Ersatzwagen angeboten hat. Daher musste ich privat eine alternative Lösung organisieren.
Beim Serviceempfang kam es zu Wartezeiten, während sich die Mitarbeiter untereinander unterhielten. Dabei entstand der Eindruck, nicht wahrgenommen zu werden.
Bei der Fahrzeugabgabe wurde mir zugesichert, dass ich am Folgetag telefonisch über die Kosten sowie den Abholzeitpunkt informiert werde. Am nächsten Tag (Freitag) erhielt ich jedoch bis 14:00 Uhr keine Rückmeldung. Nach eigener telefonischer Nachfrage konnte mir keine Auskunft gegeben werden, da der zuständige Mitarbeiter nicht erreichbar war. Ein Rückruf wurde angekündigt. Um 14:30 Uhr bin ich schließlich selbst vor Ort erschienen – das Fahrzeug war bereits abholbereit, allerdings ohne vorherige Information. Positiv ist, dass das Fahrzeug gewaschen wurde.
Insgesamt entspricht der Ablauf nicht dem Serviceanspruch, den ich mit der Marke Mercedes verbinde.

Peter Ulrich N. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Schnell, gut und sehr freundlich. Danke.

Antwort vom Autohaus

Es freut uns sehr, dass Sie den Service als schnell, gut und freundlich empfunden haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

Dr. med. Roland K. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Man geht umfassend auf die Fragen des Kunden ein.

Antwort vom Autohaus

Wir freuen uns sehr, dass Sie die Beratung als freundlich und kompetent erlebt haben und dass wir Ihre Fragen umfassend beantworten konnten. Ihr positives Feedback motiviert unser Team.

Peter H. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Alles super, gerne wieder.
Danke

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Salinen-Apotheke Inh. N. Werkstatt Mercedes

3,0/5

Beim Einlagern der Winterreifen im Herbst 2025 wurden diese nicht überprüft, nur stumpf eingelagert. Beim Wechsel im April wurde dann bemerkt, dass diese nicht in Ordnung sind. Dieser eine Reifen musste dementsprechend erst bestellt werden. Die alten Räder wurden wieder montiert und der erste Termin im April war leider eine Zeitverschwendung für beide Parteien. Ich habe aber angesprochen, dass die Elektronik einmal überprüft werden könnte, da der linke Bildschirm im März für eine kurze Zeit ausfiel.
Daraufhin musste ein neuer Termin ausgemacht werden. Es wurde besprochen, dass beim 2. Termin die Elektronik kontrolliert werden soll.

Beim zweiten Termin habe ich mindestens eine Stunde gewartet. Elektronik wurde nicht wie besprochen überprüft.

Die bestehenden Prozesse weisen erheblichen Optimierungsbedarf auf.

Rolf S. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Sehr gute und kompetente persönliche Beratung. Termine wurden eingehalten.

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die persönliche Beratung und die zuverlässige Terminplanung als sehr gut empfunden haben. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig kompetent zu betreuen.

Carsten E. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Freundlicher Empfang und zügige Bearbeitung meines Reifenwechsels.

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback – es freut uns sehr, dass Sie den freundlichen Empfang und die schnelle Reifenwechselabwicklung so gut erlebt haben.

Matthias L. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Schneller Reifenwechsel mit super Service!

Antwort vom Autohaus

Es ist großartig zu hören, dass der Reifenwechsel schnell und der Service super war. Ihr Lob freut das ganze Team und motiviert uns, diesen Standard beizubehalten.

Andreas D. Werkstatt Mercedes

4,0/5

War zum Räderwechsel da und es hieß ca 45 Minuten Wartezeit. Daraus wurden 2 Stunden.
Nicht so toll.
Die Leute sind nett, dass ist zumindest etwas.

Antwort vom Autohaus

Es tut uns leid, dass die Wartezeit deutlich länger war als angekündigt. Wir freuen uns, dass Sie unser Team als freundlich empfunden haben und schätzen Ihr Feedback, das uns hilft, die Abläufe zu verbessern. Für Ihren nächsten Besuch würden wir Ihnen gerne einen Termin mit genauerer Zeitplanung anbieten. Danke für die 4‑Sterne‑Bewertung!

Heinrich L. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Wie immer zu 100 Prozent zufrieden mit der Leistung.

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Leistung rundum zufrieden sind und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Richard D. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Mir wurde ein Termin für den 10.04.2026 14.30 zum Reifenwechsel gegeben und nach meiner telefonische Rückfrage am Morgen bestätigt. Die Werkstatt wusste von nichts und war schon zu. Termin war am 11.4.2026. Schlechte Organisation.

Antwort vom Autohaus

Hallo Herr Duksa,

vielen Dank für Ihre Bewertug und Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrungen mit uns nicht positiver ausgefallen sind. Für das geführte Gespräch mit unserer Serviceleitung möchten wir uns bedanken und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens Automobile GmbH

Wilfried Hermann A. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Danke.
Bitte weiter so.Wir kommen gerne wieder.
Gruß...

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt und stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Pro Dev G. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Alles super

Antwort vom Autohaus

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Besuch bei uns so positiv war. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin besten Service zu bieten.

Udo S. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Beim Radwechsel wurde eine Ventilkappe vergessen.

Antwort vom Autohaus

Danke für Ihr Feedback und die 4 Sterne. Es tut uns leid, dass beim Radwechsel die Ventilkappe fehlte – das sollte nicht passieren. Wir sorgen dafür, dass Sie die fehlende Kappe schnell erhalten und prüfen intern, wie wir solche Versäumnisse künftig vermeiden können. Bei Fragen melden Sie sich gern bei uns.

Peter K. Werkstatt Mercedes

4,0/5

Für die Erreichbarkeit der Werkstatt gebe ich hier keinen, ggf. einen Stern, da eine telefonische Anfrage immer zu einer Zentrale nach Siegen erfolgt. Fragen können nicht beantwortet werden und eine Weiterleitung nach Unna zur Werkstatt funktioniert in den meisten Fällen nicht.
In der Werkstatt in Unna ist die Hilfe sehr viel besser, obwohl es durch die geringe personelle Besetzung zu langen Wartezeiten kommt.

Antwort vom Autohaus

Es tut uns leid, dass Sie bei telefonischen Anfragen immer über die Zentrale in Siegen weitergeleitet wurden und die Weiterleitung zur Werkstatt nicht zuverlässig funktionierte. Wir arbeiten daran, die Erreichbarkeit vor Ort zu verbessern, damit Fragen schneller und direkt beantwortet werden können. Es freut uns jedoch sehr, dass Sie die persönliche Unterstützung in Unna als positiv empfunden haben, obwohl das Team aktuell stark ausgelastet ist. Wir schätzen Ihr konstruktives Feedback und hoffen, Ihren nächsten Besuch noch reibungsloser zu gestalten.

Ingeborg S. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Ich bin Kunde in der Werkstatt Unna seit 28 Jahren. Auch aktuell hat sich wieder bestätigt, dass man in einer Mercedes-Werkstatt gut aufgehoben ist. Selbst wenn Mercedes als Werk die Kulanz inzwischen wohl sehr zurückhaltend auffasst, ist hier das Autohaus Jürgens eingesprungen und hat nicht nur die Arbeiten zuverlässig erledigt, sondern ist mir auch finanziell kulanterweise entgegengekommen. Mein Dank gilt insbesondere Herrn Prangemeier, der sich sehr für mich eingesetzt hat.

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für die langjährige Treue und das positive Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in unserer Werkstatt gut aufgehoben fühlen und wir Ihnen mit einer kulanten Lösung weiterhelfen konnten. Ihr Vertrauen in unsere Arbeit motiviert das gesamte Team, weiterhin zuverlässig und kundenorientiert zu handeln. Wir freuen uns auf die nächsten gemeinsamen Besuche.