Auto Bierschneider

Lisa P. Werkstatt Seat

Es geht alles sehr schnell. Es wird sich an den Zeitplan gehalten und man wird informiert, was gemacht wird. Leihwagen wurde zur Verfügung gestellt.

Claudia P. Werkstatt Seat

Man geht auf mich ein, man kennt mich, mir gefällt das Persönliche.

Werner S. Werkstatt Seat

Die Abwicklung und der gesamte Ablauf hat sehr
gut geklappt. Ich war insgesamt sehr zufrieden.

S. B. Gebrauchtwagen Volkswagen

Nie wieder … Kundenservice ungenügend!

Besuch des Autohauses Bierschneider am 07.08.2020.

Am 07.08.2020 hatten wir einen Termin bei der Firma Bierschneider um sich einen VW Touran (Fahrzeug Nr. 17748WUG) anzuschauen und eine Probefahrt durchzuführen.

Der Verkaufspreis belief sich auf 28.500 €.

Da wir auf der Suche eines Familienwagens sind, haben wir unser kleinen Kinder mitgenommen.

Der Verkäufer zeigte uns das Fahrzeug und erklärte die Details.
Bei Betrachtung des Innenraumes ist uns u.a. aufgefallen, dass an der Sitzreihe hinten an der Bodenschiene Schimmel gebildet hat durch ein vermutlich verschüttetes Getränk und die Bedienleiste zur Steuerung der Klimaanlage hineingedrückt war. Der Verkäufer teilte uns mit, dass das Fahrzeug noch nicht aufbereitet sei und die von uns aufgefallenen Mängel zur Auslieferung wieder in Ordnung gebracht würden.

Im Anschluss hatte ich ein Gespräch mit dem Verkäufer, um die Details zu diesem Fahrzeug abzuklären und noch offene Fragen zu beantworten.

Wir wollten daraufhin eine Probefahrt durchführen, da wir dieses Fahrzeug noch nie gefahren haben.

Hier lief die Beratung aus unserer Sicht in die falsche Richtung. Der Verkäufer musste den Verkaufsleiter, um die Erlaubnis zur Probefahrt bitten. Nach längerer Wartezeit kam der Verkäufer zurück, um mir mitzuteilen, dass wir keine Probefahrt laut seinem Verkaufsleiter durchführen dürften.

Wir waren sehr verärgert:
1. Ein derart verschmutztes Fahrzeug kann einem Kunden nicht präsentiert werden
2. Offensichtliche Kratzer und Schrammen hätten auch im Vorfeld bereinigt werden sollen (v. a. Kofferraum)
3. Selbstständige Entscheidungen sollten durch den jeweiligen Kundenberater getroffen werden
4. Ein unmögliches Verhalten, des Verkaufsleiters, keine persönliche Stellungnahme, stattdessen, den jungen Verkäufer vorschicken
5. Wer kauft schon „die Katze im Sack“? Man kann doch nicht vor einer Probefahrt zusagen, das Auto zu kaufen. Das haben wir noch niemals erlebt.
6. Unfreundlichkeit – so verliert man Kunden
7. Lange Wartezeiten und das mit zwei kleinen Kinder bei ca. 30 Grad, trotz keinerlei weiteren Kunden im Verkaufsraum
8. Uns wurde das Gefühl vermittelt, dass Auto Bierschneider kein Interesse hatte uns ein Auto zu verkaufen, was angesichts der aktuellen Situation nicht nachvollziehbar ist.

So finden Menschen nicht zu Autos …

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt Volkswagen

Ich habe das Auto angemeldet, ich konnte dann
doch nicht drauf warten, bekam ein Leihauto. Alles wurde erledigt. Alle waren freundlich und zuvorkommend, ich wurde prompt bedient. Es gibt nichts nachteiliges, ich gebe 4,5 *.

Befragungsteilnehmer m. Werkstatt Seat

Es vierlief alles sehr gut beim Werkstattbesuch. Bierschneieder ist die beste Adresse. Die Terminvergabe klappte sehr gut und auch der gesamte Service passt. Angefangen von den Damen am Empfang, bis hin zum Serviceberater und Werkstattleiter, ist man hier in guten Händen.

Jörg W. Werkstatt Volkswagen

Die Terminvergabe klappte sehr schnell. Der Service und das kostenlos gereinigte Auto waren sehr sehr gut.

Carolin W. Werkstatt Seat

Es war alles super beim Werkstattbesuch.
Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Es gibt nichts zu bemängeln.

Josef R. Werkstatt Volkswagen

Ich war ich großen und ganzen schon zufrieden.
Die Rechnung war sehr hoch und ich frage mich, ob wirklich alles nötig gewesen wäre, was gemacht worden ist.

Rainer F. Werkstatt Volkswagen

Mir hat die Freundlichkeit gefallen. Es wurde alles zeitnah erledigt.

Florian P. Werkstatt Volkswagen

Insgesamt war ich mit allem sehr zufrieden beim
Werkstattbesuch. Die Termin wurden eingehalten. Es wurde alles mit mir besprochen.

Günter W. Werkstatt Volkswagen

Ich war mit dem Werkstattbesuch rundum
zufrieden. Besichtigung und Gespräch am Fahrzeug. Der Service war insgesamt sehr gut.

Normen K. Werkstatt Volkswagen

Ich hatte mit dem Werkstattbesuch keinerlei Arbeit. Hab das Fahrzeug hingebracht und wieder abgeholt. Das war alles. Es hat alles gepasst.

Sibylle V. Werkstatt Volkswagen

Es lief alles rundum sehr gut ab. Ich habe mich sehr wohlgefühlt. Der Service ist sehr gut, die Mitarbeiter sind sehr nett. Ich bin rundum sehr zufrieden.

Maria W. Werkstatt Volkswagen

Wir haben einen Wunschtermin bekommen.
Es hat auch alles sehr gut geklappt, auch vom zeitlichen Aufwand her.