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Sehr geehrter Herr K.,
wir sind Ihnen für den Hinweis dankbar, dass es Probleme bei unserer Telefonanlage gab. Ohne Ihren Hinweis wäre uns dieses technische Problem nicht so schnell aufgefallen. Wie bereits telefonisch mit Ihnen besprochen, haben wir die von Ihnen angesprochenen Defizite intern mit dem verantwortlichen Verkäufer besprochen und auch die Gründe für die Terminverschiebung der Fahrzeugauslieferung erörtert. Der Grund lag bei einem externen Faktor, allerdings hätte die Kommunikation mit Ihnen anders verlaufen müssen.
Ein Hinweis, dass ein Verkäufer sich freuen würde, wenn ein Kunde bei Ihm das Fahrzeug kauft, ist allerdings keineswegs verwerflich. Immerhin verdient ein Verkäufer durch den Verkauf von Fahrzeugen seinen Lebensunterhalt.
Wir danken Ihnen noch einmal für das freundliche und positive Telefonat, das wir nach Ihrer Kritik geführt haben und entschuldigen uns nochmals. Wir sind froh, Sie als Kunden bei ROSIER in Meschede weiter betreuen zu dürfen.
Ihr Autohaus ROSIER.
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