ROSIER, Braunschweig

Fabian Marco W. Werkstatt Mercedes

Nette und kompetente Mitarbeiter

Klaus Friedrich S. Werkstatt Mercedes

Kundendienst und Beratung bei der Serviceannahme sehr gut. Fahrzeug Parkmöglichkeit für die Reparaturannahme und Service sehr schlecht bzw .das Wiederfinden bei der Abholung.

Antwort vom Autohaus

Uwe B. Werkstatt Mercedes

top, guter und schneller Service

Georg Andreas M. Werkstatt Mercedes

Direkt nach der Inspektion meines Wagens habe ich einen Schaden im Innenraum feststellen müssen. Die Armlehne war buchstäblich zerrissen. Den gravierenden und unübersehbaren Schaden habe ich sofort nach dem Einsteigen ins Fahrzeug bemerkt und auch sofort in der Werkstatt angezeigt. Am nächsten Tag sah ich mich der Diskussion ausgesetzt, mich an den Kosten der Schadensbehebung zu ca. 60% zu beteiligen (!), da man nicht feststellen konnte, wie dieser Schaden entstanden wäre. Mir wurde indirekt unterstellt, ich hätte den Wagen bereits in diesem Zustand in der Werkstatt abgegeben! Das ist einfach inakzeptabel und einem langjährigen Kunden gegenüber beschämend. Nach meiner kategorischen Ablehnung des "Vorschlags" und weiteren internen Abstimmungen, hat man sich "großzügig" dazu entschlossen, den in der Werkstatt entstandenen Schaden zu beheben.
Ich kann mir nicht erklären, wie man versuchen kann, ein derart offensichtlich beschädigtes Fahrzeug dem Kunden zu übergeben. Wie man anschließend versuchen kann, die Kosten der Schadensbehebung zum größeren Teil auf den Kunden umzulegen.
Als langjähriger und bisher zufriedener Rosier-Kunde bin ich über den Vorgang sehr enttäuscht. Fehler können immer passieren, entscheidend ist der Umgang mit ihnen...
Bis heute hat sich niemand bei mir für die für mich entstandenen Unannehmlichkeiten in irgendeiner Form entschuldigt.
Ich muss mich leider nach einer anderen Werkstatt für die regelmäßige Wartung meines Mercedes umsehen.

Ralf E. Werkstatt Mercedes

Alles gut gelaufen!

Andreas H. Werkstatt Mercedes

Alles bestens gelaufen, das Auto war viel früher zur Rückgabe fertig.
Netter Service in der Annahme und sehr gute Beratung in der Werkstatt.
Danke, bis zum nächsten Mal und ihnen einen schönen Tag.
A. H.

Anke B. Werkstatt Mercedes

Sehr netter Meister hat uns geholfen

Thomas B. Werkstatt Mercedes

Guten Tag, bei jeder Inspektion habe ich darauf hin gewiesen, daß die Halbautomatische Anhängerkupplung nicht richtig einrastet. Jetzt nach der 3. Inspektion und Ablauf der Garantie soll die Kupplung getauscht werden. Natürlich auf Kosten des Kunden. Warum wurde nicht schon während der Garantie die Kupplung getauscht?

Martina Q. Werkstatt Mercedes

Schnell

Ralf A. Werkstatt Mercedes

Alles soweit gut gelaufen, allerdings ist es schade, dass bei der Terminvergabe kein Bringservice
angeboten wurde. Am Termintag wäre dann doch einer möglich gewesen.

Peter V. Werkstatt Mercedes

Der Fehler am Wagen wurde lokalisiert. In einem ausführlichen Telefonat mit dem Mechaniker wurden die Diagnose erläutert und die Reparatur eingeleitet.
Die Durchführung der Reparatur erfolgte umgehend und schnell.
Der Service war einwandfrei, das Personal freundlich und hilfsbereit.

Benjamin A. Werkstatt Mercedes

HU leider nicht bestanden.

Jens E. Werkstatt Mercedes

Hat alles problemlos geklappt. Super Kommunikation und exzellenter Service.

Steffen L. Werkstatt Mercedes

Sehr guter Service und freundliches Personal. Besonders nett und entgegenkommend war Herr Heidekorn. Er hat sich die notwendige Zeit genommen, um all meine Fragen zu beantworten. Die Wartung erfolgte in der angegebenen Zeit und die Fertigstellung erfolgte per Telefon. Klasse! Lasse den nächsten Service gern wieder hier durchführen.

Hans-Günter W. Werkstatt Mercedes

Der Servicetermin ist wunschgemäß verlaufen, danlke und sehr gerne wieder!