Bewertungsverteilung
5 Sterne
82%
4 Sterne
10%
3 Sterne
3%
2 Sterne
2%
1 Sterne
2%
Autohaus

ROSIER, Paderborn

4,4
1405 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Detlef M. Werkstatt Mercedes
2,0/5
Hätte gern Atblue nachgefüllt, so wie im Handbuch beschrieben. Leider wurde ich abgewiesen, mit der Bemerkung das könnte ich selber machen.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Meyer, wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns für den entstandenen Eindruck. Um unseren Service künftig zu verbessern und unsere Abläufe zu hinterfragen, haben wir Ihre Bewertung auch an unsere Serviceleitung weitergeleitet. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie unsere Werkstatt auch zukünftig besuchen würden, damit wir unseren Eindruck bei Ihnen hoffentlich wieder revidieren können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Karin Julia R. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Trotz Terminmangels und damit verbunden langer Wartezeiten wurde mein Auto aufgund der Dringlichkeit des Problemes (Bremsen und Batterie) schnellstmöglich repariert. Vielen Dank noch einmal dafür.
Helge M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Freundlich, Zuverlässig, Kompetent! Vielen Dank
Sven B. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles top!
Burkhard Walter K. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Hat alles super geklappt
Nihad Al H. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Mir wurde während einer Rückrufaktion angeboten, die Hinterachse kostenlos zu Tauschen, da die Kosten im Rahmen einer Rückrufaktion von MB übernommen werden.
Am Donnerstag früh habe ich das Auto dort abgegeben.
Den ganzen Freitag konnte man mir nicht sagen wann ich das Auto abholen kann.
Kurz vor Feierabend ( 18 Uhr) rief mich ein aufgeregter Mitarbeiter an, teilte mir mit die Hinterachse sei erfolgreich gewechselt worden, das Auto sei aber während der Probefahrt stehen geblieben. Das Auto verliert überall Kraftstoff.
Als ich in der Werkstatt ankam, habe man ohne Auftrag eine kostenpflichtige Reperatur durchgeführt. Man hat mir zitternd erklärt, das hat mit dem Hinterachsentausch nicht zu tun.
Man habe das Problem aber schon gelöst, ich musste die Rechnung in Bar bezahlen. nach langen Diskussionen und Zitaten aus dem BGB, hat man mir endlich Kopien von den durchgeführten Reparaturen gegeben.

Am nächsten Tag verlor das Auto auf der Autobahn Kraftstoff. Die Hinterachse tropfte Diesel, man habe mir versichert, dies habe mit dem Austausch der Hinterachse und anschließender Reparatur nichts zu tun, das wäre doch ein neues Problem.
Zufall halt...man fährt mit dem Auto zu Rosier und dort platzt alles im Auto...

Nun ja der Fall ist nun beim Gutachter und anschließend folgt die Klage.
Aaron G. Werkstatt Mercedes
1,0/5
1. Der erste Termin wurde vergessen. Wagen sollte abgeholt werden. Wir haben gewartet und gewartet und nichts passierte.
2. Beim zweiten Termin (der dann geklappt hat) mussten wir über drei Wochen warten, bis wir unsere Fahrzeugpapiere zurückbekommen haben.
3. Die Fahrzeugpapiere haben wir erst zurückbekommen, nachdem ich über den Standort Marsberg die E-Mail-Adresse eines „Chefs“ erhalten habe. Per Telefon war in Paderborn niemand trotz mehrmaliger Anrufe niemand erreichbar. Rückruf: Fehlanzeige.

Soviel zu „Das Beste oder nichts“ - dieser Service war leider „nichts“.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Gausmann, wir bedauern Ihre negative Erfahrung und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Um unseren Service zu verbessern und unsere Abläufe zu verbessern, haben wir Ihre Beschwerde auch an unsere Standortleitung weitergegeben. Gern stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Schreiben Sie uns bei Bedarf eine E-Mail an mercedes-benz.paderborn@rosier.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Helge M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Kompetente und freundliche Abwicklung! Danke
Dr.Waldemar S. Werkstatt Mercedes
3,0/5
die interne Organisation ist verbesserungswürdig, z.B. Wartezeit doppelt so hoch, wie vorher angegeben
Antwort vom Autohaus
Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Im gemeinsamen Telefonat haben wir hoffentlich eine für Sie vertretbare Lösung gefunden und nehmen Ihre Erfahrung zum Anlass, diese im Gespräch mit unserem Service-Team zu nutzen, um unseren Prozess nachhaltig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft im Autohaus ROSIER begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER-Team
Georg F. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Auslesen vom Fehler für 75 €
Abzocke
Nicolas G. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Aufgrund einer Rückrufaktion wurde mein Auto kostenfrei abgeholt und mir sofort ein Mietwagen zur Verfügung gestellt.
Klaus-Peter S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Guter und termingerechter Service. Freundliches Personal.
Andreas L. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles prima geklappt
Norbert V. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Der Fehler wurde schnell gefunden.
Aber um einen Termin zu bekommen musste der Wagen leider 3 Tage in der Werkstatt bleiben.
Die Vorlaufzeiten für Inspektion, Wartung und Reparaturen sind zu hoch.
Ich weiss nicht voran es liegt, daß man 3 Wochen vorher einen Termin vereinbaren muss.
Ansonsten bin ich von der Qualität überzeugt.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung mit 5 möglichen Sternen! Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Qualität so zufrieden waren und bedauern gleichzeitig, dass eine Terminvergabe früher nicht möglich war. Sie können versichert sein, dass auch wir Ihnen gerne einen kurzfristigeren Termin angeboten hätten. Allerdings bringen uns sowohl die Urlaubs- und Krankheitszeiten unserer Mitarbeiter als auch der Fachkräftemangel bei der Terminplanung aktuell leider an unsere Grenzen. Wie auch viele andere Betriebe, Handwerker und Dienstleister müssen wir uns dem leider beugen und versuchen dennoch, weiterhin unsere Kunden zufrieden zu stellen. Umso mehr freuen wir uns, dass uns dies scheinbar gelungen ist und Sie mit unserem Service zufrieden waren. Bitte besuchen Sie uns auch in Zukunft wieder. Bis dahin alles Gute für Sie! Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team
Ilse W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Der Service war schnell und unkompliziert.