Bewertungsverteilung
5 Sterne
90%
4 Sterne
5%
3 Sterne
2%
2 Sterne
1%
1 Sterne
2%
Autohaus

ROSIER, Stendal (Mercedes)

4,3
811 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Jost N. Werkstatt Mercedes
5,0/5
War unterwegs mit Wohnmobil, 2x MB-Pannenhilfe (Antriebsprobleme/MKL) bebnötigt. Nach ungeplanter Heimkehr bei ROSIER Stendal Hilfe gesucht und bekommen! Unser Fz. auf Mercedes-Sprinter-Basis wurde gleich unbürokratisch zur Reparatur angenommen. Die Fehler wurden gefunden und erfolgreich beseitigt! Ich konnte mein WoMo am nächsten Tag repariert wieder abholen. Damit war der Urlaub gerettet - nochmals vielen Dank!
Hans-Dieter B. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Arbeiten wurden zur Zufriedenheit ausgeführt und Terminbuchung online ohne Probleme. Der Service während des Termins, wie immer, bestens.
Rolf Walter H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Kurzfristig einen Termin erhalten. Super Vorkontrolle. Alle Arbeiten sehr gut erledigt.
Christian P. Werkstatt Mercedes
5,0/5
alles bestens
Ute R. Werkstatt Mercedes
2,0/5
folgende Punkte führen zur schlechten Bewertung:
Die erste Frage des Herrn Lücke , was gemacht werden soll, wurde von mir beantwortet, alles was zum Service A gehört. Auf der Rechnung sah ich dann, dass zusätzlich schon nach 36.000 km der Kraftstoff- und der Luftfilter gewechselt wurde. Wahrscheinlich erfolgt die Bezahlung der Monteure nicht nach Qualität sondern nach verkauften oder aufgeschwatzten sinnlosen Zusatzleistungen.
Ich war und bin immer noch stinksauer über das Verhalten.
Weiterhin war das Auto nicht gewaschen, das gehört normalerweise zum Standard eines Unternehmens, das für Qualität und Service steht.
Bei der Terminvereinbarung wurde mir mitgeteilt, dass der Service A schnell geht, folglich wollte ich warten. Bei der Fahrzeugabgabe wurde mir dann mitgeteilt, dass die Arbeiten 4-6 Stunden in Anspruch nehmen, somit musste ich noch ein Leihfahrzeug kostenpflichtig mieten.
Im großen und ganzen ist die Werkstatt für mich gestorben.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrte Frau Rolle,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei ROSIER in Stendal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben dies an unseren Serviceleiter weitergegeben, der sich diesbezüglich bei Ihnen melden wollte. Wir hoffen, dass eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.

Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Paul L. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles zur Zufriedenheit abgelaufen.
Jürgen P. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Wie immer alles super.
Simone T. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Ich war zufrieden.
Anke O. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Hatte noch nie etwas zu beanstanden. Weder Service noch Werkstatt.
Jost N. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Schnelle und kompetente Hilfe, das Problem (MKL, Notlauf Motor) wurde erkannt und erfolgreich behoben! Also bester Service, unsere Urlaubsfahrt wurde gerettet, vielen Dank!
Thomas R. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Leistungen der Werkstatt wie immer sehr gut !!! Der Kundendienst, Rechnungslegung Erreichbarkeit des Kundendienstes hat sich extrem verschlechtert . Als Kunde erreicht man ein Call-Center, wird nicht verbunden, erhält Rückrufzusage, die dann nach 4 Tagen
erfolgt. Nur durch die Handynummer des Verkäufers ist ein Kontakt in die Filiale Stendal möglich. Rechnungslegung über Zahlungsdienstleister mit erheblichem Mehraufwand für den Kunden und zur Zeit nicht über Onlinebanking möglich, da dieser von der Hausbank als umidentifizierbar abgelehnt wird. Schade war mal ein gutes & zu empfehlendes Autohaus, würde ich zur Zeit meinen Freunden nicht empfehlen. Wenn das so weiter geht sehe ich mich gezwungen eine anderen Mercedes-Partner- Betrieb zu suchen.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Richter,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie mit den Leistungen der Werkstatt zufrieden sind.

Es tut uns allerdings leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Rechnungslegung unzufrieden sind. Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit haben wir an die zuständigen Kollegen weitergebeben. Uns wurde zurück gemeldet, dass Ihnen direkte Erreichbarkeit unses Serviceberaters per Email zugesichert wurde. Natürlich entspricht die beschriebene telefonische Erreichbarkeit nicht unserem Standard und wir werden dies intern noch einmal aufnehmen, um dies zu verbessern.

Die Zahlungsprobleme stehen im Zusammenhang mit der ab Oktober gesetzlich vorgeschriebenen Überprüfung der IBAN und dem hinterlegten Zahlungsempfänger durch die jeweilige Bank . Wir geben dies an die zuständigen Kollegen weiter.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, und Ihre Rückmeldung ist dabei von großem Wert.

Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und wir Sie in Zukunft von einem verbessertem Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Dietmar M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super Service, verbunden mit vollständiger und umfangreicher Fachkompetenz.
Gerhard Anderas M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Hallo, Team Mercedes,
bin wie immer mit Ihren Leistungen sehr zufrieden.
Freundliche Grüße aus Rathenow
Andreas Moraw
Alexander T. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super Service!
Manfred P. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt.