AutoBrinkmann

Lars W. Werkstatt Mercedes

Ich danke dem Bewertungsportal „Die Autohauskenner“ für die Möglichkeit, meine Erfahrung mit der Brinkmann GmbH Geesthacht darzulegen.
Bewertung eigentlich 0 Sterne! Nach 4 Werkstattbesuchen soll nun die Ölleckage an meinem Wohnmobile behoben sein! Bereits nach der ersten Reparatur wurde mir dies versichert. Die mir in Rechnung gestellte Leistung inkl. Material wurde in gutem Glauben durch mich beglichen. Mein Wohnmobil tropfte jedoch weiter. Nach meiner Aufforderung zur Mangelbeseitigung als Anspruch aus der ersten, nicht erfolgreichen Reparatur folgten zwei weitere Werkstattaufenthalte! Es wurde pro Aufenthalt der Motorblock gereinigt und Lecksuchspray/ Kontrastspray aufgetragen. Das Werkstattteam war nicht in der Lage, das Ölleck zu orten! Nach dem 3. Aufenthalt wurde ich gebeten zu unterstützen und konnte das Ölleck orten und den entsprechenden Hinweis geben. Eine Reparatur wurde durchgeführt, Leistung und Material voll berechnet, obwohl die erste Reparatur komplett am Ziel vorbei und die eigentliche Ursache nicht beseitigt hatte! Letztendlich wurde mir durch den Serviceberater alle möglichen Argumente geliefert, warum die volle Berechnung aller Leistungen und Materialien berechtigt sei. Keine Spur einer Einsicht, dass zu Beginn eine Fehleinschätzung seitens der Werkstattmitarbeiter vorlag!
Wofür soll ich nun die Sterne vergeben? Termintreue? Ergebnis/Qualität der Dienstleistungen? Kundenbetreuung? Kundenwahrnehmung? Kundenzufriedenheit? Nachhaltigkeit?
Seit 2012 war ich Kunde im Bereich Werkstatt/ Service. Nun war es definitiv das letzte Anliegen meinerseits, Servicearbeiten für meinen PkW oder mein Wohnmobil bei der Brinkmann GmbH Geesthacht zu beauftragen. Wenn der „Stern“ an der Fassade dieses Autohauses für den Vertrieb von qualitativ hochwertigen, innovativen Fahrzeugen der Marke Mercedes Benz im Pkw und Nfz- Bereich steht, möchte ich dem nicht wiedersprechen. Er ist aber kein Garant für erstklassigen 5-Sterne- Service an diesem Standort! Er ist kein Garant für zielführende Werkstattleistungen ausgeführt durch Fachpersonal mit Fachwissen an diesem Standort! Und deshalb ist es kein Garant für die uneingeschränkte Kundenzufriedenheit meinerseits!
Prädikat: Nicht empfehlenswert!

Antwort vom Autohaus

Norman B. Werkstatt Mercedes

Super schnelle Erstellung eines Kostenvoranschlages. Bei extra Arbeiten wurde umgehend informiert, nachgefragt und bei Bedarf Empfehlungen gegeben. Arbeiten zur vollsten Zufriedenheit ausgeführt.

Peter C. Werkstatt Mercedes

Sehr freundliches Personal

Diana D. Werkstatt Mercedes

Schnelle Termine, super Beratung.

Dipl.-Ing. Henning S. Werkstatt Mercedes

Ersatz des defekten Scheinwerfers vorne rechts wurde wie geplant termintreu und einwandfrei durchgeführt.

Andrea G. Werkstatt Mercedes

Die Bremsenreparatur lief absolut mustergültig.
Wie ich es von Profis erwarte.
Danke.

Oliver B. Werkstatt Mercedes

Sehr gute Telefonberatung UND Information. Freundliches Personal und augenscheinlich gute Ausführung der erforderlichen Reparatur.
Rechnungsstellung erfüllte die Erwartung, nachdem Kenntnis über die erforderlichen Maßnahmen erlangt wurde.
Anspruch an den Stern erfüllt.

Gerhard R. Werkstatt Mercedes

ich bin mit dem serves rundum zufrieden.

herzliche grüße G. Rohwedder

Jens T. Werkstatt Mercedes

Sehr netter Empfang, gute Aufklärung über die Optionen, ohne Druck.

Peter S. Werkstatt Mercedes

Ein sehr guter Service. Freundliche Leute.
Erklären auch mal was und nehmen sich auch Zeit für ihre Kunden.

Volker P. Werkstatt Mercedes

Guter Service, schnelle Terminvergabe,
Auto vor Abholung gewaschen

Alexander S. Werkstatt Mercedes

Der ganze Arbeitsumfang wurde detaliert erklärt und man wurde auch telefonisch über den Fortschritt informiert

Manfred S. Werkstatt Mercedes

Alles zu meiner Zufriedenheit erledigt.

Peter S. Werkstatt Mercedes

Gewohnt kompetent - wie stets.

Ines S. Werkstatt Mercedes

Die Reparatur verlief wesentlich schneller als geplant. Das ist in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich.