ROSIER

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die konstruktive Kritik, die wir uns sehr zu Herzen nehmen, denn nur so können wir unsere Abläufe für die Zukunft verbessern. Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gleichfalls bedanken wir uns für das persönliche Gespräch mit unserer Serviceleitung und freuen uns, dass Sie grundsätzlich mit uns und unseren Arbeiten zufrieden sind. Wir hoffen, dass wir den Eindruck so etwas revidieren konnten und Sie zukünftig als zufriedene Kundin unseres Hauses begrüßen können. Hierfür werden wir alles tun. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung und konstruktive Kritik, zu der wir gern Stellung nehmen möchten: Ihr Fahrzeug war aufgrund zweier Rückrufe des Herstellers – Austausch des Beifahrerairbags sowie einer Softwareaktualisierung des CDI-Steuergerätes – in der Werkstatt. Der vorab bestellte Airbag war auch regulär zum Termin da. Ob ein Tausch der NOX-Sensoren jedoch überhaupt erforderlich ist, entscheidet immer erst die Diagnose im Zuge des Softwareupdates. Wir bitten daher um Verständnis, dass hier ein vorheriges Bestellen für uns als Händler nicht sinnvoll ist, da ein Großteil der Softwareupdates keinen Austausch erfordert. Zusätzlich haben wir, aufgrund der momentanen, durch den weltweiten Halbleitermangel verursachten, äußerst schwierigen Teileversorgung, auch als Händler neue Herausforderungen, vor die wir gestellt werden. Seien Sie jedoch gewiss: Wir handeln immer mit der Prämisse, unseren Kunden best- und schnellstmöglich zu helfen und sie nicht im Regen stehen zu lassen. Die war auch in Ihrem Fall unser Ansinnen, nämlich trotz maximaler Auslastung unserer Werkstatt einen zeitnahen Termin für Sie zu ermöglichen. Trotz Lieferschwierigkeiten konnten wir Ihr Fahrzeug somit binnen 5 Tagen final fertigstellen. Nichts desto trotz bedauern wir natürlich, dass Sie mit dem Vorgehen nicht einverstanden waren. Wir hoffen jedoch, dass wir Sie auch trotz der empfundenen Unannehmlichkeiten zukünftig als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu können. Hierfür werden wir unsererseits alles tun und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team

Sehr geehrter Herr Pfannenschmidt, wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr und entschuldigen uns für die entstandenen Umstände. Vielen Dank, dass Sie zu einem Gespräch mit unserer Betriebsleitung einverstanden waren. Wie uns Hr. Oppermann berichtete, konnte eine einvernehmliche Lösung im Rahmen Ihres nächsten Werkstattbesuches gefunden werden. Wir hoffen, den entstandenen Eindruck somit etwas wieder gutmachen zu können und Sie bei ROSIER in Goslar künftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu können. Wir werden jedenfalls alles hierfür tun. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ROSIER Online-Team