Sehr geehrter Herr Richter,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie mit den Leistungen der Werkstatt zufrieden sind.
Es tut uns allerdings leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Rechnungslegung unzufrieden sind. Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit haben wir an die zuständigen Kollegen weitergebeben. Uns wurde zurück gemeldet, dass Ihnen direkte Erreichbarkeit unses Serviceberaters per Email zugesichert wurde. Natürlich entspricht die beschriebene telefonische Erreichbarkeit nicht unserem Standard und wir werden dies intern noch einmal aufnehmen, um dies zu verbessern.
Die Zahlungsprobleme stehen im Zusammenhang mit der ab Oktober gesetzlich vorgeschriebenen Überprüfung der IBAN und dem hinterlegten Zahlungsempfänger durch die jeweilige Bank . Wir geben dies an die zuständigen Kollegen weiter.
Wir legen großen Wert darauf, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, und Ihre Rückmeldung ist dabei von großem Wert.
Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und wir Sie in Zukunft von einem verbessertem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
Sehr geehrter Herr Dombrowski,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Besuch bei ROSIER in Braunschweig. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Termin nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Ihre Anmerkungen haben wir bereits an die Kollegen vor Ort weitergeleitet, die sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbinung setzen wollten, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein verbessertes Serviceerlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSIER Online-Team
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