Bewertungsverteilung
5 Sterne
83%
4 Sterne
8%
3 Sterne
4%
2 Sterne
2%
1 Sterne
4%
Autohaus

Autohaus Peter Marleaux, Langenfeld (Rheinland)

4,5
343 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Markus R. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Qualität des Services nicht wirklich zufriedenstellend. Den Termin habe ich telefonisch für 7:30 Uhr zugewiesen bekommen. Am Empfang wurde mir dann gesagt, dass es dauern würde, da die Werkstatt ja erst um 8:00 Uhr öffnet. Warum werde ich dann nicht direkt für 8:00 Uhr bestellt?
Der Reifenwechsel war gegen 9:30 Uhr abgeschlossen. Vorher wurden andere Kunden bedient, die nach mir angekommen waren – wie ich hörte teils ebenfalls zum Reifenwechsel. Insgesamt war das nicht besonders erfreulich. Nicht meine erste suboptimale Erfahrung und in meinem familiären Umfeld damit auch nicht alleine. Der Reifenwechsel wurde aber sicherlich lege artis umgesetzt.
Antwort vom Autohaus
Guten Tag Herr Rosenfeldt,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.

Wir können gut nachvollziehen, dass der Ablauf Ihres Termins zu Unzufriedenheit geführt hat. Wenn ein Termin für 7:30 Uhr vereinbart wird, sollte der weitere Ablauf für Sie möglichst reibungslos und ohne unnötige Wartezeiten erfolgen. Dass Sie trotz des frühen Termins länger warten mussten und dabei den Eindruck gewonnen haben, andere Kunden würden vorgezogen, ist natürlich ärgerlich.

Umso mehr freuen wir uns, dass Sie mit der Ausführung des Reifenwechsels zufrieden waren.

Ihre Hinweise zur Terminvergabe und zum Ablauf vor Ort nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen. Zudem werden wir uns zeitnah noch einmal persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern und unseren Service weiterzuentwickeln.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Marleaux in Langenfeld
Manfred K. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Ich habe mich schon oft über das Mercedes Autohaus/Werkstatt Peter Marleaux geäußert!! Ich bin immer wieder begeistert über die Freundlichkeit der Mitarbeiter/in ,ebenso wird jedes Problem mit meinem Fahrzeug was ich anspreche zu meiner Zufriedenheit gelöst.Ich hebe hier besonders Herr Michael Schunder hervor.Ich hatte ein klappern an meiner Feststellbremse Herr Schunder ist mit mir Probe gefahren und hat das mit der Feststellbremse diagnostiziert normalerweise hätte man die Feststellbremse erneuern müssen. Er hat Recherchiert und eine Lösung gefunden die mich vor hohen Kosten bewahrt haben.Das Geräusch ist jetzt Geschichte! Ich bin sehr glücklich darüber. Ich muss aber auch die ausführenden Mechaniker loben die viel zu wenig genannt werden denn ohne sie wäre das alles nicht möglich! Sie arbeiten sehr gewissenhaft, sauber und zuverlässig. Ich kann sagen ich fahre nach Langenfeld weil ich in Düsseldorf schon alle Werkstätten aufgesucht habe und war nicht so zufrieden wie mit dieser Werkstatt.
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für die ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns stets gut aufgehoben fühlen und die freundliche Atmosphäre im Team für Sie spürbar ist. Besonders schön ist, dass wir gemeinsam eine kostengünstige Lösung für das Klappern an der Feststellbremse finden konnten und das Problem damit dauerhaft behoben ist. Auch das Lob für die Werkstattkollegen nehmen wir gern entgegen – ihr sorgfältiges und zuverlässiges Arbeiten ist das Fundament für ein gutes Kundenerlebnis. Ihr Vertrauen, nach mehreren Besuchen in anderen Werkstätten zu uns zu kommen, wissen wir sehr zu schätzen. Wir bleiben weiterhin bestrebt, Ihnen in allen Belangen rund um Ihr Fahrzeug mit fachlicher Kompetenz und persönlicher Betreuung zur Seite zu stehen. Sollten Sie künftig weitere Fragen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit an uns zu wenden. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch im Autohaus Peter Marleaux Langenfeld.
Dieter I. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Zuvorkommender Service auch durch Herrn Jattke.
Leider anders als In den Vorjahren musste einfache Taxifahrt von mir bezahlt werden.
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die 5‑Sterne‑Bewertung. Es freut uns, dass Sie den Service als zuvorkommend empfunden haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Taxikosten diesmal anfallen mussten – das entspricht nicht unserem gewohnten Ablauf. Gerne prüfen wir den Vorgang für Sie und suchen nach einer Möglichkeit, solche Unannehmlichkeiten künftig zu vermeiden.
Margret J. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Analyse Mercedes: Hupe funktioniert nicht
Praxistest Halter: Hupe funktioniert
Antwort vom Autohaus
Wir bedauern, dass die Hupe beim ersten Check nicht funktionierte, freuen uns aber, dass der Praxistest später positiv ausfiel. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität weiter zu sichern – melden Sie sich gern für eine Nachkontrolle.
ART S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Abwicklung und Inspektion zur vollen Zufriedenheit durchgeführt.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass die Abwicklung und Inspektion zu Ihrer vollen Zufriedenheit verliefen. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, den Service weiterhin auf höchstem Niveau zu halten.
Barbara Maria O. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles hat perfekt geklappt .i
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihr Besuch reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Albrecht R. Werkstatt Mercedes
5,0/5
wie immer, Wunschtermin wurde erfüllt, Betreuung super (Herr Schunder und Herr Jaschke). Also voll zufrieden. Ich werde immer wieder bei Bedarf hier vorstellig werden.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns, dass Ihr Wunschtermin und die Betreuung zu Ihrer vollen Zufriedenheit verliefen. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Bedarf wieder begrüßen zu dürfen.
Beate L. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Ich wurde wie immer sehr freundlich begrüßt. Mein online vereinbarter Termin zum Reifenwechsel war durch ein Missverständnis nicht im System hinterlegt worden, aber nach kurzer Rücksprache mit der Werkstatt, konnten meine dort gelagerten Reifen dennoch gewechselt werden. Dies war für mich ein super Service.
Vielen Dank an das gesamte Team.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie die freundliche Begrüßung und den schnellen Service trotz des Terminmissverständnisses positiv erlebt haben. Dass die Reifenwechsel trotz fehlender Buchung reibungslos durchgeführt werden konnten, entspricht genau unserem Anspruch. Ihr Lob motiviert das gesamte Team, weiterhin flexibel und kundenorientiert zu arbeiten. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Kathrin S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Vielen Dank, es hat alles prima geklappt
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin besten Service zu bieten.
Ismet G. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Sehr zufrieden mit dem Personal und dem Service aber Kosten sind stark gestiegen
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Team und Service zufrieden sind. Wir verstehen, dass die gestiegenen Kosten für Sie ein Problem darstellen, und prüfen gern gemeinsam mögliche Lösungen oder Finanzierungsoptionen. Ihr Hinweis hilft uns, das Preis‑Leistungs‑Verhältnis weiter zu optimieren.
Bernd H. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Wie immer sehr zuverlässige, freundliche und kompetente Abwicklung!
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die zuverlässige, freundliche und kompetente Abwicklung erlebt haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Kerem S. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Eine Garantieleistung wurde nicht ausgeführt.
Es wurde nur vermutet und nicht geprüft.Einer vermutet so und der andere so. Eine andere Niederlassung hat ihre Aufgabe erledigt. Bitte meine Daten löschen. Ich werde nicht wiederkommen. Auftragsannahme nur per Mail möglich. Telefonisch hatte man keine Lust. Auf meine Mail wurde dann geantwortet OHNE Anrede und mit 4 Ausrufezeichen. Vor Ort war es auch nicht netter.
Antwort vom Autohaus
Guten Tag Herr Scholz,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns nicht zufrieden waren und unser Service bei Ihnen diesen Eindruck hinterlassen hat.

Zu Ihrem Termin möchten wir kurz erläutern, dass ursprünglich ein Termin zur Bremsflüssigkeitserneuerung vereinbart war. Im Rahmen Ihres Besuchs wurde zusätzlich ein von Ihnen selbst eingebautes Ersatzteil angesprochen, bei dem Geräusche aufgetreten sein sollen. Da diese Beanstandung bei der Prüfung durch unsere Werkstatt nicht festgestellt werden konnte, war eine weitere Bearbeitung beziehungsweise Garantieprüfung in diesem Fall leider nicht möglich.

Unabhängig davon nehmen wir auch Ihre Hinweise zur Kommunikation und zum persönlichen Umgang sehr ernst. Ein freundlicher und professioneller Austausch sollte für unsere Kunden selbstverständlich sein.

Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Marleaux in Langenfeld
Heinrich W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Schnell und fachmännisch
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die 5‑Sterne‑Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit der schnellen und fachmännischen Betreuung zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert unser Team.
Natalie B. Werkstatt Mercedes
2,0/5
Ich bin mit dem Service von gestern leider sehr unzufrieden. Es gab keinerlei Kundenkontakt – weder morgens bei der Fahrzeugabgabe noch später bei der Abholung. Die Assistentin wirkte ausschließlich daran interessiert, die Unterlagen schnell zu übergeben und die Bezahlung abzuwickeln. Auf weitere Fragen konnte oder wollte sie nicht eingehen. Insgesamt machte sie einen lustlosen und ziemlich unfreundlichen Eindruck.
Antwort vom Autohaus
Guten Tag Frau Bogdanov,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei Ihrem Besuch nicht freundlich und aufmerksam betreut gefühlt haben. Gerade bei einem Werkstattaufenthalt erwarten unsere Kunden zu Recht nicht nur eine fachgerechte Arbeit, sondern auch einen persönlichen und serviceorientierten Umgang.

Wir haben Ihr Anliegen bereits persönlich miteinander besprochen und nehmen Ihre Hinweise sehr ernst. Selbstverständlich sollte bei offenen Fragen jederzeit ein Kundenberater hinzugezogen werden, damit sich unsere Kunden gut betreut und abgeholt fühlen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für das Gespräch genommen haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Marleaux
Norbert B. Werkstatt Mercedes
5,0/5
👍
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für Ihre 5‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren.