Bewertungsverteilung
5 Sterne
69%
4 Sterne
13%
3 Sterne
7%
2 Sterne
4%
1 Sterne
9%
Autohaus

Jürgens, Dortmund

4,1
2447 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Claudia H. Werkstatt Mercedes
3,0/5
qqq
Florian W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles wunschgemäß top
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das tolle Feedback – wir freuen uns, dass Ihr Besuch bei uns rundum überzeugte!
Hans-Armin E. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Die Leistung der Werkstatt ist tadellos. Sauber, zuverlässig, gut in der Kommunikation mit dem Kunden, terminsicher, soweit alles bestens.
Einen Stern ziehe ich ab, weil der Check-In Prozess beim Fahrzeug bringen schlicht grausam ist. Lange Wartezeit bevor man am Terminal bedient wird und dann ewig langsamer (weil ganz offensichtlich intern sehr komplizierter) Prozess der Fahrzeugannahme. Das war schon vor der Übernahme durch Jürgens so und hat sich nicht verbessert.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Werkstattleistung, Sauberkeit, Zuverlässigkeit und der Kommunikation zufrieden waren – das ist unser tägliches Ziel. Gleichzeitig bedauern wir die langen Wartezeiten beim Check‑In und den umständlichen Ablauf, den Sie erlebt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und arbeiten bereits an einer Optimierung des Terminal‑Systems sowie an zusätzlichen Schulungen für das Empfangspersonal, um den Prozess zügiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Ihr Hinweis hilft uns, gezielt Verbesserungen anzugehen. Sollten Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut Schwierigkeiten bemerken, sprechen Sie gern unser Service‑Team an – wir finden sofort eine Lösung. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und die 4‑Sterne‑Bewertung; wir hoffen, beim nächsten Termin den letzten Stern zu verdienen.
LMB G. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Ich bin seit 3 mal für das gleiche Problem und wird nicht dass Auto hatte immer das gleiche Problem
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr Feedback. Schade, dass es nicht zu einer besseren Bewertung gereicht hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir zum Anlass unseren Service weiterhin zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens Automobile GmbH
Sindy U. Werkstatt smart
5,0/5
Präziser Termin, sorgfältige umfangreiche Arbeiten am Smart.
Erstklassige Betreuung und Information
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns, dass die Terminplanung, die gründliche Arbeit am Fahrzeug und die Betreuung Ihren Erwartungen entsprachen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Andreas K. Werkstatt Mercedes
4,0/5
👍
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung und die 4‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns, dass Ihr Besuch gut war. Wenn Sie Anregungen haben, wie wir das Erlebnis noch weiter verbessern können, teilen Sie diese gern mit uns – wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihren nächsten Besuch noch perfekter zu gestalten.
Andreas Richard S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Sehr freundlich und kompetenten Service.
Antwort vom Autohaus
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als freundlich und kompetent erlebt haben. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin Ihr Vertrauen zu verdienen.
Carsten J. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles prima gelaufen.
Antwort vom Autohaus
Das freut uns sehr zu hören! Wir schätzen Ihr positives Feedback und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Karl Kaspar R. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Alles bestens
Telefonisch wurde uns eine Zeit von
2 bis 2,5 Sunden genannt
Daraus wurden dann 5 Stunden
Antwort vom Autohaus
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen bei Ihrem Besuch alles bestens gefallen hat. Gleichzeitig tut es uns leid, dass die Behandlung deutlich länger dauerte als die telefonisch genannte Zeit. Wir prüfen intern, wie wir die Zeitangaben künftig genauer abstimmen können, um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Johanna B. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super Aufklärung über die Reparatur und Betreuung. Ich war rundum zufrieden 😃. Ich komme wieder.
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Aufklärung und Betreuung rundum zufrieden waren. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
K. Werkstatt Mercedes
2,0/5
Ich hatte einen Termin zum Räderwechsel gebucht und hatte angegeben, dass ich zum Boxenstopp möchte. Mein Termin war (wiederholt) falsch gebucht worden und ich musste in die Werkstatt zum Räderwechsel. Dies hat 1 Stunde gedauert! Beim Boxenstopp wäre ich nach spätestens 15 Minuten wieder unterwegs gewesen.
Das war extrem ärgerlich, da ich einen Anschlusstermin absagen musste.

Die telefonische Erreichbarkeit in Ihrem Haus, wie z. B. von mir mehrfach versucht zwecks Terminvereinbarung zum Räderwechsel, ist fürchterlich. Anstatt einem Mitarbeiter hört man sofort eine Bandansage mit Werbung.
Thomas Josef A. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Ich warte bis heute auf einen Rückruf und auf die Beantwortung meiner Mail, die ich an verschiedene Adressen gesendet habe.
Service geht anders
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass es nicht zu einem besseren Feedback gereicht hat. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und uns bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir wünschen Ihnen allzeit eine gute Fahrt.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens Automobile GmbH
Matthias D. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Bisher gibt es nur einen Kritikpunkt.
Einen telefonischen Kontakt zu einem
Servicemitarbeiter zu bekommen, bezüglich Terminen etc. , war mir unmöglich! Vier Anrufe, jeweils ca 10 -12 min Warteschleife, ohne Erfolg. Das ist nicht dem Anspruch der Marke entsprechend.
Antwort vom Autohaus
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und die 4‑Sterne‑Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie bei der telefonischen Terminabsprache so lange warten mussten – das entspricht nicht unserem Service‑Standard. Wir arbeiten bereits an einer Optimierung der Leitungszeiten und bieten zusätzlich die Möglichkeit, Termine unkompliziert über unser Online‑Portal oder per E‑Mail zu vereinbaren. Sollten Sie erneut Unterstützung benötigen, melden Sie sich gern per E‑Mail, und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen. Wir hoffen, Ihren nächsten Besuch noch angenehmer zu gestalten.
Bärbel B. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Bin bis jetzt mit Ihrer Wekstatt zufrieden!
Ich/wir warten noch immer auf die Zusendung der Werkstattrechnung von Anfang Mai!
Warum dauert das so lange?
Ich habe schon mehrmals die Zusendung der Wekstattrechnung angemahnt,da ich/wir
von Juli 2026 bis Anfang Oktober 2026 im Ausland (Spanien) sind.
Wenn ich die Werkstattrechnung nicht bis zum 25.06.2026 bezahlen/überweisen kann,
wäre dies erst Anfang Oktober 2026 möglich!!!
Da nicht der Verdacht aufkommen sollte ich/wirwollten uns vor der Bezahlung drücken, bitte ich um Rückantwort was zu tun ist.
E-Mail : gisbert.bittner@gmx
Antwort vom Autohaus
Es freut uns, dass Sie mit der Werkstatt insgesamt zufrieden sind – das hören wir gern. Gleichzeitig verstehen wir, dass die ausstehende Rechnung für Unannehmlichkeiten sorgt, besonders bei Ihrer bevorstehenden Auslandsreise. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Wir leiten Ihre Anfrage umgehend an die Rechnungsabteilung weiter, damit Ihnen die Unterlagen noch heute per E‑Mail zugesendet werden. Sollte die elektronische Version nicht ausreichen, stellen wir Ihnen gern eine PDF‑Kopie bereit, die Sie bequem von Spanien aus begleichen können. Bitte teilen Sie uns kurz mit, ob die bei uns hinterlegte E‑Mail‑Adresse noch aktuell ist, damit wir sicher gehen, dass die Zustellung funktioniert.

Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung beim Überweisungsprozess benötigen, stehen wir Ihnen telefonisch oder per E‑Mail zur Verfügung. Wir hoffen, dass die Rechnung bis zum 25. Juni bei Ihnen eintrifft und wünschen Ihnen eine angenehme Reise nach Spanien. Nochmals vielen Dank für Ihr offenes Feedback und die 4‑Sterne‑Bewertung.
Evis S. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super, wie immer.
Danke!
Antwort vom Autohaus
Herzlichen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie wieder zufrieden sind. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.