Bewertungsverteilung
5 Sterne
74%
4 Sterne
10%
3 Sterne
4%
2 Sterne
4%
1 Sterne
8%
Autohaus

Merbag Trier GmbH, Trier

4,4
889 Bewertungen
verifiziert
Werkstatt

Bewertungen

Joachim W. Werkstatt Mercedes
2,0/5
Langer Wartezeit zu wenig Personal am Telefon fast nicht erreichbar aber immer freundlich
Bernhard H. Werkstatt smart
1,0/5
Der erste Termin wurde per email bestätigt, war ab nicht passend und wurde tel. geändert. Zu dem neuen Termin wollten wir das Fahrzeug abgeben und es wurde gesagt, dass dieser Termin falsch sei; d.h. der geänderte Termin wurde nicht eingetragen. Das war sehr ärgerlich und es wurde wieder ein neuer Termin vereinbart.
Beim Service dann wurden, obwohl im Auftrag schriftlich festgehalten wurde, dass keine neuen Wischerblätter montiert werden sollten, trotzdem welche montiert und für sage und schreibe 110,01€ in Rechnung gestellt; eigentlich unverschämt.
Nachdem ich mich darüber beschwert habe - zu diesem Zeitpunkt wusste ich noch nicht, dass meine Frau bei der Fahrzeugabgabe diese Vorgabe im Auftrag hatte vermerken lassen - , bin ich auf das Angebot, einen Teil des Betrages gutgeschrieben zu bekommen, eingegangen.
Das war leider nicht das erste Mal, dass wir eher negative Erfahrungen mit Merbag machen mussten.
Herbert E. Werkstatt Mercedes
4,0/5
Soweit o.k. - Reinigung innen/außen ist wohl nicht mehr üblich
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Eversheim,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass die Innen- und Außenreinigung nicht durchgeführt wurde das entspricht nicht unserem Standard. Selbstverständlich möchten wir das nachholen. Gerne können Sie einen Termin mit uns vereinbaren, damit wir die Reinigung Ihres Fahrzeugs nachträglich durchführen können.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Ihre
Merbag Trier GmbH
Alfons G. Neuwagen Mercedes
5,0/5
Vom ersten Besuch an bei Merbag in Trier wurde mir eine natürliche Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft entgegen gebracht. Habe ganz bewusst Trier und nicht Bitburg gewählt, Arroganz und Überheblichkeit brauche ich nicht.!

Termine wurden eingehalten, sehr ausführliche Informationen über das Fahrzeug vermittelt auf eine angenehme Art und Weise, was mir besonders wichtig war und ist. Jegliche Kommunikation fand auf Augenhöhe statt, es wurden alle technischen sowie andere Details erörtert und besprochen. Auf die Fragen von mir wurde gerne eingegangen. Hatte nicht einmal das Gefühl, unerwünscht zu sein oder zuviel zu fragen. Mein Ansprechpartner war und bleibt Herr Christian Schäfer, den ich jederzeit und mit bestem Gewissen weiter empfehlen kann, angenehme und kompetente Persönlichkeit.
Monique U. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Personal sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit.
Aber ein Problem besteht: Telefonzentrale unterbesetzt, sehr schwer zu erreichen.
Walfried W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Freundliches Personal. Tel. Info über Arbeiten, die durchgeführt wurden und die, die noch zur nächsten Inspektion warten können.
Insgesamt. tadellos !
Gerne weiter so!
Hella P. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Ich war mit Ihrem Service sehr zufrieden
Michael P. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super Service von Merbag Personal.
Nur so gewinnt man Freunde.
David M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Super Dienstleistung. Super Freundlich.
Alfred G. Werkstatt Mercedes
3,0/5
Hintere Tür ist nur zu 70% richtig eingepasst. Wegen der noch ausstehenden 30% habe ich am Freitag nochmals einen Termin.
Beste Grüße
Alfred Grundhöfer
Oleg P. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Schnelle und reibungslose
R. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Schnell und einwandfrei
Margot M. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Alles bestens. Sehr freundliche Mitarbeiter.
DANKE
Anna G. Werkstatt Mercedes
1,0/5
Jedes mal wird nach meiner handynummer gefragt, um mich zu informieren, wann das Auto fertig ist und wann ich es abholen kann. Jedoch ruft mich nie jemand an um bescheid zu geben, dass ich das auto abholen kann. So ist es jedes mal. Ich komme mir schon dumm vor wenn ich nach der Nummer gefragt werde weil ich weiß dass eh keiner bescheid gibt. Ich werde den ganzen Tag warten gelassen bis ich dann kurz vor Feierabend einfach vorbei komme um das Auto abzuholen. Auch bitte ich immer darum die Rechnung schon fertig zu machen, damit ich sie sofort begleichen kann. Das hat auch erst 1 mal geklappt und ansonsten wird die Rechnung erst mit der Post geschickt.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrte Frau Ganser,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit.

Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass Sie nicht wie gewünscht über den Abholtermin informiert wurden und die Rechnungsstellung nicht reibungslos verlief. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Fahrzeug. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und bereits an einer Verbesserung unserer internen Abläufe arbeiten, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Als Zeichen unseres Entgegenkommens haben wir eine Regulierung in Höhe von 761 € vorgenommen. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit zumindest teilweise entgegenkommen konnten. Falls Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft von unserem gewohnten Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Ingmar W. Werkstatt Mercedes
5,0/5
Kurzfristig wurde sich meinem Problem angenommen und sehr kulant die Reparatur umgesetzt