Autohausgruppe SCHADE

Hallo Frank Wagner,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Sollten dennoch Fragen oder weitere Anliegen auftreten, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Lackiererei Menge,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit der schnellen Abwicklung zufrieden waren.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Nicola Annett Zweng,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als kompetent, zuverlässig und pünktlich erlebt haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Holger Hochhaus,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie unseren freundlichen Service und die schnelle Abwicklung so positiv wahrgenommen haben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Simone Frank,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Frank Sterzing,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team – vielen Dank dafür!
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Nancy Wiegand,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen nach dem Scheibenbruch so schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihre Empfehlung!
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Magistrat der Stadt,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Format Messebau + Design GmbH,
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Herrn Keppler kompetent, transparent und freundlich beraten und insgesamt gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an Herrn Keppler weiter.
Ihr Autohaus SCHADE

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Werkstattauftrags unzufrieden waren und können nachvollziehen, dass insbesondere die entstandene Situation rund um die HU für Sie ärgerlich ist.

Wir möchten den Vorgang dennoch sachlich einordnen: Der ursprüngliche Termin am 22.07. war zur Begutachtung des Unfallschadens und zur Erstellung eines Kostenvoranschlags vereinbart. Zu diesem Termin lagen uns weder die erforderlichen Versicherungsunterlagen vor, noch wurde das Fahrzeug zum vereinbarten Zeitpunkt übergeben – die Ankunft erfolgte mit etwa einstündiger Verzögerung. Unser Mitarbeiter hat sich des Fahrzeugs dennoch unmittelbar angenommen und den Schaden gemeinsam mit dem Mieter besichtigt. Da sich das Fahrzeug aufgrund des Unfallschadens nach unserer Einschätzung nicht in einem HU-fähigen Zustand befand, wurde dies bereits zu diesem Zeitpunkt entsprechend kommuniziert. Auch die für die weitere Bearbeitung erforderlichen Versicherungsunterlagen wurden telefonisch mit dem zuständigen Ansprechpartner geklärt.

Gleichzeitig müssen wir klar anerkennen, dass die anschließende interne Weiterbearbeitung des Vorgangs nicht konsequent erfolgt ist und der Kostenvoranschlag bei uns nicht rechtzeitig weiterverfolgt wurde. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir haben den Vorgang intern aufgearbeitet und entsprechende Maßnahmen getroffen, damit vergleichbare Situationen künftig vermieden werden.

Erst am 03.08. wurde erneut der Wunsch geäußert, das Fahrzeug einer Hauptuntersuchung vorzuführen. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Auftrag unmittelbar an unsere Lkw-Abteilung weitergegeben. Bei der anschließenden HU wurde das Fahrzeug aufgrund des bestehenden Unfallschadens sowie weiterer festgestellter Mängel beanstandet; eine HU-Plakette konnte nicht erteilt werden.

Wir verstehen, dass die zwischenzeitlich überschrittene HU-Frist und der dadurch entstandene zusätzliche Aufwand für Sie besonders ärgerlich sind. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass die HU-Fähigkeit des Fahrzeugs bereits bei der ersten Begutachtung aufgrund des Unfallschadens thematisiert wurde und eine Instandsetzung entsprechend Zeit in Anspruch nehmen konnte.

Unabhängig davon nehmen wir Ihre Kritik an unserer internen Bearbeitung sehr ernst. Unser Anspruch ist eine zuverlässige und transparente Abwicklung – insbesondere bei Nutzfahrzeugen, bei denen Ausfallzeiten und Fristen eine besondere Bedeutung haben. Dass wir diesem Anspruch in diesem Vorgang bei der internen Weiterverfolgung des Auftrags nicht gerecht geworden sind, bedauern wir.

MfG
Autohaus SCHADE

Hallo Uwe Heller, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Petra Schricker, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unser Team von der Fahrzeugannahme über das Vorgespräch bis zur Abholung als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns viel!
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Manfred Schier, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben und sowohl mit der Beratung als auch mit unserem Service zufrieden waren.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Automarkt Immelborn GmbH, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist. Ihr Lob geben wir gerne an unser gesamtes Team weiter.
Ihr Autohaus SCHADE

Hallo Dr. Jörg W. Hellmer, vielen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Ihr Autohaus SCHADE