403 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Autohaus

Jürgens, Dortmund

Vertrauenswürdige Kundenmeinungen zum Autohaus Mercedes‑Benz Dortmund: 403 Bewertungen, aktuelle Bewertung 4.5, stets aktuelle Kundenstimmen und transparente Ergebnisse.

Mehr als 13.500 Fahrzeuge, 1.100 Mitarbeiter, 22 Standorte: Die Jürgens-Gruppe gehört zu den bundesweit größten Mercedes-Benz Vertretungen. Wir sind ein Familienunternehmen, das Tradition lebt und Dynamik liebt. Ob Beratung, Verkauf, Reparatur, Instandsetzung oder Service - in allen Unternehmensbereichen erhalten wir regelmäßig Auszeichnungen: für die besten Verkäufer, für Top-Beratungsqualität, für perfekten Service.

Mercedes

Jürgens GmbH

Wittekindstraße 99
44139 Dortmund

0231 12020

www.autohaus-juergens.de/
Impressum

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Gesamtbewertung

gut (4,4/5)

166 Bewertungen

seit 12.02.2026

Seriöse Kundenbewertungen

237 Bewertungen ohne Vertrauensfaktoren aus 1 anderen Quellen:

4,6/5

237 Bewertungen

mobile.de

Das sagen Kunden

Kunden loben vor allem die freundliche und zuvorkommende Art des Personals, das stets mit einem Lächeln und hoher Fachkompetenz auftritt. Der Service wird als schnell, unkompliziert und reibungslos beschrieben, wobei Termine zuverlässig eingehalten und Reparaturen zügig abgeschlossen werden. Besonders geschätzt wird die transparente Kommunikation: Kunden erhalten regelmäßige Updates zum Fahrzeugstatus und klare Kostenschätzungen, die dann auch eingehalten werden. Die Werkstatt überzeugt durch gründliche und saubere Arbeit, sei es bei Routineinspektionen oder bei der Beschaffung seltener Ersatzteile. Flexibilität zeigt sich, wenn Techniker individuelle Wünsche berücksichtigen und zusätzliche Servicevorteile aktiv anbieten. Auch in Notfällen, etwa bei einer Reifenpanne, wird dank einer Mobilitätsgarantie rasch und unbürokratisch geholfen. Insgesamt fühlen sich Kunden gut betreut, in sicheren Händen und äußern hohe Zufriedenheit mit dem gesamten Ablauf. weiter lesen

KI-generiert aus dem Text von Kundenrezensionen.

Bewertungsverteilung

5 Sterne

73%

4 Sterne

10%

3 Sterne

2 Sterne

1 Sterne

Letzte Einzelbewertungen

C. Gebrauchtwagen Mercedes

1,0/5

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Umgang mit Kunden bei Mercedes in Dortmund.

Mein Vater hat hier ein Gebrauchtfahrzeug für über 70.000 € gekauft (06.06.2026). Schon während des Verkaufsprozesses wurde er vom Verkäufer (Türke) respektlos behandelt. Seine Fragen wurden mehrfach ignoriert oder gar nicht beantwortet. Statt sich um ihn zu kümmern, wurden Kunden, die nach ihm gekommen waren, vorgezogen. Am Ende wurde er weggeschickt, ohne eine vernünftige Beratung oder Antworten auf seine Fragen zu erhalten. So behandelt man keinen Kunden! Erst recht nicht jemanden, der ein Fahrzeug in dieser Preisklasse kauft.

Als wäre das nicht genug, traten kurze Zeit nach dem Kauf mehrere Mängel am Fahrzeug auf, die beim Verkauf nicht angesprochen wurden. Deshalb musste das Auto in die Werkstatt.

Der heutige Besuch, 09.07.2026, zur Fahrzeugabholung von der Werkstatt war dann der absolute Tiefpunkt. Mein Vater stellte lediglich normale Fragen zu seinem Fahrzeug. Statt einer freundlichen und professionellen Auskunft wurde er von Servicemitarbeitern respektlos behandelt, ausgelacht und einfach abgefertigt. Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden ist inakzeptabel und hat bei meinem Vater ein sehr schlechtes Gefühl hinterlassen.

Bei einem Unternehmen wie Mercedes erwartet man Professionalität, Respekt und Kundenorientierung. Leider haben wir hier das komplette Gegenteil erlebt. Wir werden diesen Standort definitiv nicht weiterempfehlen und hoffen, dass die Geschäftsleitung dieses Verhalten ernst nimmt und entsprechende Konsequenzen zieht.

Antwort vom Autohaus

Wir bedanken uns bei Ihnen dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrungen zu teilen, und bedauern die Umstände, die dazu geführt haben. Umso mehr freut es uns, dass wir in einem gemeinsamen Gespräch mit unserem Spartenverantwortlichen Herrn Glaeser alle Unklarheiten zu Ihrer Zufriedenheit beseitigen konnten.
Auch in Zukunft möchten wir Ihr zuverlässiger Ansprechpartner rund um Mercedes-Benz sein und heißen Sie bei Ihrem nächsten Besuch herzlich willkommen. Bis dahin wünschen wir Ihnen allzeit eine gute Fahrt!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens Automobile GmbH

Klaus R. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Wie schon seit mehreren Jahren eine freundliche und super schnelle Abwicklung und ich bin in einer Viertelstunde wieder mobil

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die freundliche und zügige Abwicklung sowie die schnelle Mobilität schätzen. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig so zufriedenstellend zu betreuen.

Jaroslaw Mikolaj C. Werkstatt Mercedes

3,0/5

210€ Stundenlohn, sehr teuer.
Kommunikation 3 Sterne, sehr unpersönlich.

Elke T. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Perfekter Service!

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren und wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.

Björn Ingmar G. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Boxenstopp zuverlässig und schnell

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem schnellen und zuverlässigen Service zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Horst B. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Wie immer alles sehr schnell erledigt.
Vielen Dank.

Antwort vom Autohaus

Es freut uns sehr, dass die schnelle Abwicklung Ihren Erwartungen entspricht. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, den Service weiterhin auf diesem hohen Niveau zu halten.

Meinolf Albert S. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Pünktlich und Schnell

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die schnelle und pünktliche Abwicklung bei uns als besonders angenehm empfunden haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Thomas K. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Ich bin sehr zufrieden!

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung – es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Termin!

Rainer H. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Alles top,wie immer wie gewohnt.

Antwort vom Autohaus

Wir freuen uns sehr, dass Sie wieder rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, den gewohnten Service weiterzuführen.

Klaus D. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Herr Kohlmann hatte mir geraten, 3 Reifen zu ersetzen. Dem entsprechend wurde der Räderwechsel wie verabredet pünktlich und blitzschnell durchgeführt. Ich werde künftig den Rat von Herrn Kohlmann einholen. Besser geht´s nicht.
Herr Ramqaj hat mich fachkundig und geduldig (bin eben schon ein bisschen älter... ) beraten bei der Wahl des Navigations- und Remote Pakets. Das Gespräch war sehr freundlich und verständnisvoll und individuell auf meine Wünsche ausgerichtet. Dass meine "Einparkhilfe" nicht funktioniert ist schade, aber da hätte die Werkstatt helfen müssen. Ich fürchte die Kosten und komme wie bisher auch ohne diese Hilfe klar. Wenn ich Hilfe brauche: Darf ich Sie wieder fragen?

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für die 5‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns sehr, dass der Reifenwechsel zu Ihrer Zufriedenheit und zügig durchgeführt wurde. Auch die Beratung zum Navigations‑ und Remote‑Paket haben wir gerne individuell auf Ihre Wünsche abgestimmt. Die nicht funktionierende Einparkhilfe bedauern wir; gerne prüfen wir das bei Ihrem nächsten Besuch erneut, ohne dass Ihnen dafür unerwartete Kosten entstehen. Melden Sie sich jederzeit, wir stehen Ihnen gern wieder zur Verfügung.

Dortmunder Fahrservice G. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Top Service. Nette Ansprechpartner

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für die tolle Rückmeldung – es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und den freundlichen Ansprechpartnern zufrieden waren. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Nico S. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Bin zum Termin des Räderwechsels wesentlich zu früh da gewesen.
Bin trotz allem sofort dran gekommen.
Die Annahme sowie die Monteure waren sehr freundlich und hilfsbereit.
Es ging alles sehr zügig und zur meiner vollsten Zufriedenheit
Da gibt man gerne was für die Kaffeekasse.

Mit freundlichen Grüßen
Nico Sabatoulakos

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie trotz früher Ankunft sofort bedient wurden und unser Team Sie freundlich sowie zügig betreut hat. Ihr Lob zur Kaffeekasse geben wir gern an die Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Michael L. Werkstatt smart

5,0/5

Alles Bestens abgelaufen.

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihr Besuch reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden waren.

David H. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Tolles Autohaus !

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren.

MAALLES G. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Wie immer alles Super gelaufen

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für das tolle Feedback – es freut uns sehr, dass Ihr Besuch reibungslos verlief. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Dushan I. Werkstatt Mercedes

1,0/5

.07.2026 – 1. Panne bei 20.546 km
17.07.2026 – 2. Panne bei 20.606 km
Fahrzeug mehrere Tage bei Mercedes-Benz Jürgens Dortmund.
Reparatur durchgeführt und Fahrzeug als instandgesetzt zurückgegeben.
31.07.2026 – 3. Panne bei 20.680 km
Fahrzeug erneut mehrere Tage in der Werkstatt.
Nach Aussage der Werkstatt erneut repariert.
05.08.2026 – 4. Panne bei 20.694 km
Das bedeutet:

Zwischen der ersten und der vierten Panne wurden weniger als 200 km gefahren.

Besonders erschreckend ist, dass die vierte Panne bereits nach etwa 10 km Fahrt direkt nach der Abholung aus der Mercedes-Benz Werkstatt Jürgens Dortmund erneut aufgetreten ist . Danach luge Bochum sofort repariert.