363 Bewertungen

verifiziert

Werkstatt

Autohaus

Jürgens, Dortmund

Vertrauenswürdige Kundenmeinungen zum Autohaus Mercedes‑Benz Dortmund: 363 Bewertungen, aktuelle Bewertung 4.5, stets aktuelle Kundenstimmen und transparente Ergebnisse.

Mehr als 13.500 Fahrzeuge, 1.100 Mitarbeiter, 22 Standorte: Die Jürgens-Gruppe gehört zu den bundesweit größten Mercedes-Benz Vertretungen. Wir sind ein Familienunternehmen, das Tradition lebt und Dynamik liebt. Ob Beratung, Verkauf, Reparatur, Instandsetzung oder Service - in allen Unternehmensbereichen erhalten wir regelmäßig Auszeichnungen: für die besten Verkäufer, für Top-Beratungsqualität, für perfekten Service.

Mercedes

Jürgens GmbH

Wittekindstraße 99
44139 Dortmund

0231 12020

www.autohaus-juergens.de/
Impressum

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Gesamtbewertung

gut (4,3/5)

126 Bewertungen

seit 12.02.2026

Seriöse Kundenbewertungen

237 Bewertungen ohne Vertrauensfaktoren aus 1 anderen Quellen:

4,6/5

237 Bewertungen

mobile.de

Das sagen Kunden

Kunden loben vor allem die freundliche und zuvorkommende Begrüßung, die kompetente Beratung und den persönlichen Service, der individuell auf Wünsche eingeht. Viele berichten, dass das Fahrzeug nach der Werkstatt sauber, ohne Kratzer und mit allen vereinbarten Leistungen zurückkommt, wobei die Übergabe ausführlich erklärt wird. Die Serviceannahme wird als herausragend beschrieben, Getränke während der Wartezeit werden angeboten und die Rückgabe erfolgt pünktlich und problemlos. Besonders geschätzt wird die transparente Preisgestaltung und die schnelle Abwicklung von Inspektionen, HU‑Prüfungen und Reparaturen, die oft am selben Tag abgeschlossen werden. Kunden fühlen sich gut betreut, erhalten klare Informationen und fühlen sich nach dem Besuch sicher und zufrieden mit ihrem Fahrzeug. Die langjährige Treue einiger Kunden unterstreicht das Vertrauen in die Qualität des Services, der als zuverlässig und kundenorientiert wahrgenommen wird. weiter lesen

KI-generiert aus dem Text von Kundenrezensionen.

Bewertungsverteilung

5 Sterne

71%

4 Sterne

11%

3 Sterne

2 Sterne

1 Sterne

Letzte Einzelbewertungen

Christoph H. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Inakzeptabel. Zunächst kurzfristige Umstellung von PitStop auf Reifenwechsel in der Werkstatt mit angebener Wartezeit von 45 min. Bis der Reifenwechsel erfolgt war hat es mehr als 1,5 h gedauert.

Antwort vom Autohaus

Schade, dass es nicht zu einer besseren Bewertung gereicht hat. Ihr Feedback nehmen wir zum Anlass, unseren Service weiterhin zu optimieren.
Wir wünschen Ihnen allzeit eine gute Fahrt!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens Automobile GmbH

Mohamed A. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Sehr schneller und professioneller Service. Die Mitarbeiter waren jederzeit freundlich und hilfsbereit. Man bleibt stets mit dem Kunden in Kontakt und kümmert sich darum, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden Vielen Dank für die tolle Unterstützung

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unseren schnellen, professionellen Service und die freundliche Unterstützung unseres Teams als hilfreich empfunden haben. Auch die kontinuierliche Kommunikation und die zügige Problemlösung sind uns ein wichtiges Anliegen. Wir schätzen Ihre 5‑Sterne‑Bewertung und freuen uns, Sie auch künftig optimal betreuen zu dürfen.

Fikret Eyioglu u. Werkstatt Mercedes

1,0/5

Nach der Feststellung des Mängels,hat es fast zehn Monate gedauert, bis der Mängel beseitigt wurde
Für mich ist das ein Armutszeugnis

Wolfgang S. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Sie gaben sich besondere Mühe, ein schwer erhältliches Ersatzteil für meinen älteren SL zu beschaffen.

Antwort vom Autohaus

Wir freuen uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams erlebt haben und wir das seltene Ersatzteil für Ihren SL für Sie beschaffen konnten. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

HPlus GmbH & Co. K. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Alles in Ordnung

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihr Besuch zu Ihrer vollen Zufriedenheit war.

Özcan M. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Alles wie immer tipptopp!Dankeschön

Antwort vom Autohaus

Danke für das positive Feedback! Es ist schön zu hören, dass Sie rundum zufrieden waren – wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Antoni B. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Alles war O.K. nur auf Rechnung warte ich immer noch

Antwort vom Autohaus

Danke für die 5‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei Ihrer Rechnung und prüfen das sofort. Unser Team meldet sich kurzfristig bei Ihnen, damit alles schnell geklärt ist.

Reiner L. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Sehr kompetente und freundliche Beratung der Mitarbeiter, guter Service....

Antwort vom Autohaus

Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie die kompetente und freundliche Beratung sowie den guten Service erlebt haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

Stefanie D. Werkstatt Mercedes

5,0/5

War alles in Ordnung und das Auto kam repariert und sauber zurück.

Antwort vom Autohaus

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Fahrzeug repariert und sauber zurückkam und Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback und die 5‑Sterne‑Bewertung motivieren unser Team, weiterhin zuverlässig für Sie da zu sein.

Burkhard G. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Gute Beratung und Gespräche. Guter Service.

Antwort vom Autohaus

Wir freuen uns sehr, dass Sie die Beratung und die Gespräche sowie den Service als positiv erlebt haben. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin individuell auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Vielen Dank für die 5‑Sterne‑Bewertung!

Barbara K. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Moin Zusammen,
ich sage nur,
der Service,
die Freundlichkeit,
das Auftreten der Mitarbeiter
alles ist besser geworden als es bei Mercedes je gewesen ist in den vergangenen Jahren.
Weiter so!
Ulrich Salomo, Dortmund

Antwort vom Autohaus

Moin, vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie den Service, die Freundlichkeit und das Auftreten unseres Teams als besonders positiv erleben. Ihr Vergleich mit Mercedes zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir geben unser Bestes, um diesen Standard zu halten – bis zum nächsten Besuch in Dortmund!

Ingo B. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Wie immer sehr nette Servicekräfte. Leider können diese meinen Frust über Mercedes nicht kompensieren

Antwort vom Autohaus

Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Team. Es tut uns leid, dass Ihr Frust mit Mercedes nicht ausgeglichen werden konnte – teilen Sie uns gern mit, wie wir Ihnen dabei weiterhelfen können.

C. Gebrauchtwagen Mercedes

1,0/5

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Umgang mit Kunden bei Mercedes in Dortmund.

Mein Vater hat hier ein Gebrauchtfahrzeug für über 70.000 € gekauft (06.06.2026). Schon während des Verkaufsprozesses wurde er vom Verkäufer (Türke) respektlos behandelt. Seine Fragen wurden mehrfach ignoriert oder gar nicht beantwortet. Statt sich um ihn zu kümmern, wurden Kunden, die nach ihm gekommen waren, vorgezogen. Am Ende wurde er weggeschickt, ohne eine vernünftige Beratung oder Antworten auf seine Fragen zu erhalten. So behandelt man keinen Kunden! Erst recht nicht jemanden, der ein Fahrzeug in dieser Preisklasse kauft.

Als wäre das nicht genug, traten kurze Zeit nach dem Kauf mehrere Mängel am Fahrzeug auf, die beim Verkauf nicht angesprochen wurden. Deshalb musste das Auto in die Werkstatt.

Der heutige Besuch, 09.07.2026, zur Fahrzeugabholung von der Werkstatt war dann der absolute Tiefpunkt. Mein Vater stellte lediglich normale Fragen zu seinem Fahrzeug. Statt einer freundlichen und professionellen Auskunft wurde er von Servicemitarbeitern respektlos behandelt, ausgelacht und einfach abgefertigt. Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden ist inakzeptabel und hat bei meinem Vater ein sehr schlechtes Gefühl hinterlassen.

Bei einem Unternehmen wie Mercedes erwartet man Professionalität, Respekt und Kundenorientierung. Leider haben wir hier das komplette Gegenteil erlebt. Wir werden diesen Standort definitiv nicht weiterempfehlen und hoffen, dass die Geschäftsleitung dieses Verhalten ernst nimmt und entsprechende Konsequenzen zieht.

Antwort vom Autohaus

Wir bedanken uns bei Ihnen dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrungen zu teilen, und bedauern die Umstände, die dazu geführt haben. Umso mehr freut es uns, dass wir in einem gemeinsamen Gespräch mit unserem Spartenverantwortlichen Herrn Glaeser alle Unklarheiten zu Ihrer Zufriedenheit beseitigen konnten.
Auch in Zukunft möchten wir Ihr zuverlässiger Ansprechpartner rund um Mercedes-Benz sein und heißen Sie bei Ihrem nächsten Besuch herzlich willkommen. Bis dahin wünschen wir Ihnen allzeit eine gute Fahrt!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Jürgens Automobile GmbH

Alexander B. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Sehr zufrieden

Antwort vom Autohaus

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Anja B. Werkstatt Mercedes

5,0/5

Freundlicher Empfang bei der Serviceannahme. Man wird immer bestens über den Stand seines Autos informiert.
Deswegen komme ich extra aus Iserlohn nach Dortmund

Antwort vom Autohaus

Wir freuen uns sehr, dass Sie den freundlichen Empfang und die klare Information zu Ihrem Fahrzeug so positiv erleben und dafür den Weg aus Iserlohn nach Dortmund auf sich nehmen. Ihr Lob motiviert unser Team, den Service weiterhin zuverlässig und kundenorientiert zu gestalten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!

Siegfried E. Werkstatt Mercedes