Norbert L. Werkstatt Mercedes
Bald Automobile GmbH Altenkirchen (Westerwald)
Einzige Katastrophe. Meine Frau hat die B Klasse abgegeben, weil die Motorkontrollleuchte an war. Wir haben eine Garantie abgeschlossen und sind von einer kostenfreien Reparatur ausgegangen. Die Werkstatt hat dann vergessen bei der Versicherung anzufragen, bei der Abholung kein Wort, nach einer Woche dann eine Rechnung von fast 600 Euro. Telefonisch keinen erreicht, also persönlich vorbei fahren und reklamiert. Der Mitarbeiter wollte dann bei der Versicherung nachfragen und sich dann bis spätestens Dienstag melden. Erst am Freitag kam ein kurzer Anruf mit den Hinweis, dass die Versicherung nicht zahlt und er daher 10% Rabatt geben würde. Heute wieder persönlich vorbei gefahren und mitgeteilt, dass ich Sauer bin, habe eine Rechnung bekommen, obwohl von mir dafür gar kein Auftrag vorlag. Habe gesagt, ich hätte der Reparatur nur zugestimmt, wenn die Versicherung bezahlt...man will sich jetzt wieder drum kümmern...bin mal gespannt.
Gestern teilte mir meine Frau mit, dass sie in den letzten Tagen immer ein komisches klappern gehört hat...und...wir haben den Grund gefunden, da hat man einen Schraubenzieher vergessen...der lag auf der Windschutzscheibe unten und hätte jederzeit wegfliegen können, jemanden verletzen oder das Auto beschädigen.
Antwort vom Autohaus
Sehr geehrter Herr Lehmann,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das offene Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Kommunikation und der Leistung in unserem Haus nicht zufrieden waren. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, daher freuen wir uns besonders, dass wir die Möglichkeit bekommen haben uns mit Ihnen zu den Einzelheiten auszutauschen.
Zugleich sagen wir herzlichen Dank, dass Sie unserem Service Ende Mai eine zweite Chance eingeräumt haben, und wir bei Ihnen wieder einen positiven Eindruck hinterlassen konnten.
Unser Ziel ist es, Sie auch zukünftig wieder als treuen Kunden unseres Hauses begrüßen zu dürfen Bis dahin wünschen wir Ihnen allzeit eine gute und sichere Fahrt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mercedes-Benz Serviceteam aus Altenkirchen
Ihre BALD Automobile GmbH